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快遞員很忙

，收件人不在家時隻能把包裹放在小區物業管理處、單位門衛室、樓道管井間等地方。那麼，如果快遞包裹丟了，誰是責任人？

門診問題

代收快遞件後丟失
，誰來賠
？

門診專家

中國人民大學法學院教授　劉俊海

北京市西城區法院法官　趙旭卿

北京逸峰律師事務所主任　遊誌雄

專家觀點

◇將快遞包裹放在電表房
、管井間等處導致包裹丟失的
，快遞公司要擔責。

◇收件人同意快遞員將包裹放在小區物業管理處或單位門衛室
，如物業管理人員與單位門衛沒有簽收包裹，則物業與業主
、單位與職工之間沒有形成保管合同關係。

◇根據合同法“保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的
，不承擔損害賠償責任”guiding，ruguobaoguodiushile，youyutongchangqingkuangxia，xiaoquwuyeyudanweimenweidoushiwuchangguanli，zezhiyaoqinenggouzhengmingzijimeiyouzhongdaguoshi

，napayoushuhudayi，douwuxuchengdansunhaipeichangzeren。

◇快遞包裹丟失不宜按照現在實踐中普遍采用的郵政法的“三倍資費損失”進行賠償，而應根據貨物的實際損失要求賠償。

近(jin)日(ri)，王(wang)女(nv)士(shi)接(jie)到(dao)快(kuai)遞(di)員(yuan)的(de)電(dian)話(hua)稱(cheng)，包(bao)裹(guo)已(yi)送(song)到(dao)小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)處(chu)。但(dan)是(shi)當(dang)她(ta)下(xia)班(ban)取(qu)件(jian)時(shi)卻(que)發(fa)現(xian)包(bao)裹(guo)不(bu)見(jian)了(le)。物(wu)業(ye)管(guan)理(li)處(chu)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)認(ren)為(wei)，物(wu)業(ye)隻(zhi)負(fu)責(ze)幫(bang)忙(mang)接(jie)收(shou)包(bao)裹(guo)，不(bu)負(fu)責(ze)保(bao)管(guan)

，丟(diu)了(le)概(gai)不(bu)擔(dan)責(ze)。

有不少上班族收到過這樣的短信：“快遞放在電表房。”“請到管井間取快遞。”……

快遞員很忙，收件人不在家時隻能把包裹放在小區物業管理處、單位門衛室、loudaoguanjingjiandengdifang。name
，ruguokuaidibaoguodiule，shuishizerenren？shoujianrengaizhaoshuiyaoqiupeichangsunshi？jizhejiucicaifanglezhongguorenmindaxuefaxueyuanjiaoshouliujunhai、北京市西城區法院法官趙旭卿及北京逸峰律師事務所主任遊誌雄。

快遞丟了，誰是責任人

“將快遞包裹放在電表房
、管井間等處導致包裹丟失的
，快遞公司要擔責。”zhaoxuqingshuo，genjuhetongfaguiding，kuaidigongsizaijiedaokuaididanhou
，bianchengdanzhejiangkuaidiwupinanquansongdashoujianrenshouzhongdeyiwu，ruguoyinkuaidigongsigongzuorenyuansuibianfangzhikuaidiwupinerdiushi，yingyoukuaidigongsichengdanxiangyingzeren。

趙旭卿表示
，根據交通運輸部2013年3月1日施行的《快遞市場管理辦法》第17條規定
，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件）
，應當告知收件人當麵驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業與寄件人另有約定的除外。對於網絡購物
、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件）

，企qi業ye應ying當dang與yu寄ji件jian人ren在zai合he同tong中zhong明ming確que投tou遞di驗yan收shou的de權quan利li義yi務wu，並bing提ti供gong符fu合he約yue定ding的de驗yan收shou服fu務wu，驗yan收shou無wu異yi議yi後hou，由you收shou件jian人ren簽qian字zi確que認ren。因yin此ci，如ru果guo快kuai遞di公gong司si不bu能neng提ti交jiao證zheng據ju證zheng明ming快kuai遞di包bao裹guo的de丟diu失shi是shi因yin收shou件jian人ren過guo錯cuo造zao成cheng的de
，就jiu應ying該gai對dui快kuai遞di包bao裹guo的de丟diu失shi承cheng擔dan賠pei償chang責ze任ren。

至zhi於yu將jiang快kuai遞di包bao裹guo放fang置zhi在zai小xiao區qu物wu業ye管guan理li處chu和he單dan位wei門men衛wei室shi的de情qing形xing
，劉liu俊jun海hai認ren為wei
，收shou件jian人ren自zi己ji同tong意yi快kuai遞di員yuan將jiang包bao裹guo放fang置zhi在zai小xiao區qu物wu業ye管guan理li處chu或huo單dan位wei門men衛wei室shi
，如ru果guo物wu業ye管guan理li人ren員yuan與yu單dan位wei門men衛wei並bing沒mei有you簽qian收shou包bao裹guo，則ze物wu業ye與yu業ye主zhu、單位與職工之間沒有形成保管合同關係。對於一個完全民事行為能力人來說
，收件人應當預料到包裹丟失的風險，自己應對此擔責。

對此，遊誌雄認為，小區物業管理人員與單位門衛按照慣例收取了快遞包裹（多年如此都沒有問題），這時物業與業主、單位與職工之間便形成事實保管合同關係
，根據合同法第374條“保管期間，因保管人不善造成保管物毀損
、滅失的
，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的
，不承擔損害賠償責任”的de規gui定ding
，小xiao區qu物wu業ye管guan理li人ren員yuan與yu單dan位wei門men衛wei即ji使shi對dui快kuai遞di包bao裹guo予yu以yi簽qian收shou，對dui其qi有you妥tuo善shan保bao管guan的de義yi務wu
，包bao裹guo丟diu失shi了le，但dan由you於yu通tong常chang情qing況kuang下xia小xiao區qu物wu業ye與yu單dan位wei門men衛wei都dou是shi無wu償chang管guan理li，隻zhi要yao其qi能neng夠gou證zheng明ming自zi己ji沒mei有you重zhong大da過guo失shi，哪na怕pa有you疏shu忽hu大da意yi，都dou無wu須xu承cheng擔dan包bao裹guo丟diu失shi的de損sun害hai賠pei償chang責ze任ren。遊you誌zhi雄xiong介jie紹shao
，在zai去qu年nian“雙十一”期(qi)間(jian)
，李(li)小(xiao)姐(jie)在(zai)網(wang)上(shang)淘(tao)了(le)不(bu)少(shao)東(dong)西(xi)，因(yin)為(wei)上(shang)班(ban)時(shi)不(bu)方(fang)便(bian)接(jie)收(shou)快(kuai)遞(di)，她(ta)便(bian)讓(rang)快(kuai)遞(di)員(yuan)把(ba)包(bao)裹(guo)放(fang)在(zai)物(wu)業(ye)。按(an)照(zhao)以(yi)往(wang)習(xi)慣(guan)，物(wu)業(ye)人(ren)員(yuan)不(bu)簽(qian)收(shou)，而(er)是(shi)把(ba)包(bao)裹(guo)放(fang)置(zhi)在(zai)物(wu)業(ye)處(chu)。下(xia)班(ban)後(hou)，李(li)小(xiao)姐(jie)去(qu)小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)拿(na)快(kuai)遞(di)時(shi)，卻(que)發(fa)現(xian)包(bao)裹(guo)不(bu)見(jian)了(le)。李(li)小(xiao)姐(jie)認(ren)為(wei)物(wu)業(ye)需(xu)賠(pei)償(chang)自(zi)己(ji)的(de)損(sun)失(shi)，但(dan)物(wu)業(ye)表(biao)示(shi)沒(mei)有(you)責(ze)任(ren)。李(li)小(xiao)姐(jie)訴(su)至(zhi)法(fa)院(yuan)。法(fa)院(yuan)審(shen)理(li)認(ren)為(wei)，李(li)小(xiao)姐(jie)應(ying)該(gai)自(zi)擔(dan)損(sun)失(shi)。因(yin)為(wei)我(wo)國(guo)並(bing)沒(mei)有(you)相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)規(gui)定(ding)單(dan)位(wei)門(men)衛(wei)或(huo)者(zhe)小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)有(you)代(dai)收(shou)快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)的(de)義(yi)務(wu)
，簽(qian)收(shou)快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)是(shi)收(shou)件(jian)人(ren)自(zi)己(ji)的(de)事(shi)情(qing)，和(he)其(qi)他(ta)人(ren)無(wu)關(guan)，除(chu)非(fei)在(zai)小(xiao)區(qu)的(de)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)協(xie)議(yi)上(shang)標(biao)注(zhu)有(you)此(ci)項(xiang)服(fu)務(wu)。如(ru)果(guo)業(ye)主(zhu)有(you)這(zhe)類(lei)需(xu)求(qiu)，物(wu)業(ye)公(gong)司(si)也(ye)同(tong)意(yi)，雙(shuang)方(fang)應(ying)就(jiu)快(kuai)遞(di)如(ru)何(he)代(dai)收(shou)、如(ru)何(he)認(ren)定(ding)責(ze)任(ren)等(deng)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)協(xie)商(shang)
，並(bing)簽(qian)訂(ding)協(xie)議(yi)，以(yi)免(mian)出(chu)現(xian)糾(jiu)紛(fen)後(hou)責(ze)任(ren)難(nan)以(yi)界(jie)定(ding)。如(ru)果(guo)未(wei)經(jing)收(shou)件(jian)人(ren)同(tong)意(yi)，快(kuai)遞(di)員(yuan)擅(shan)自(zi)將(jiang)快(kuai)遞(di)交(jiao)給(gei)小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)簽(qian)收(shou)，由(you)此(ci)出(chu)現(xian)快(kuai)遞(di)遺(yi)失(shi)的(de)問(wen)題(ti)
，快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)應(ying)當(dang)承(cheng)擔(dan)全(quan)部(bu)責(ze)任(ren)。遊(you)誌(zhi)雄(xiong)還(hai)表(biao)示(shi)，如(ru)果(guo)快(kuai)遞(di)人(ren)員(yuan)打(da)電(dian)話(hua)告(gao)知(zhi)收(shou)件(jian)人(ren)將(jiang)包(bao)裹(guo)放(fang)置(zhi)在(zai)物(wu)業(ye)或(huo)單(dan)位(wei)門(men)衛(wei)處(chu)，而(er)收(shou)件(jian)人(ren)明(ming)確(que)對(dui)快(kuai)遞(di)員(yuan)、物業管理人員
、單位門衛表示不同意代收
，但物業與單位門衛卻接收了，要是快遞丟了
，收件人既可以向快遞公司，也可以向物業、單位追償損失。

怎樣尋求法律救濟

如ru果guo快kuai遞di件jian丟diu了le，收shou件jian人ren怎zen樣yang尋xun求qiu法fa律lv救jiu濟ji，獲huo得de賠pei償chang呢ne？趙zhao旭xu卿qing表biao示shi
，當dang事shi人ren之zhi間jian通tong過guo協xie商shang達da成cheng賠pei償chang意yi見jian當dang然ran最zui好hao，不bu能neng達da成cheng一yi致zhi意yi見jian的de，可ke以yi根gen據ju郵you政zheng法fa、合同法、《快遞市場管理辦法》要求賠償。

趙旭卿介紹，根據郵政法第37條規定
，郵政管理部門應當依法及時處理用戶對經營快遞業務的企業提出的申訴
，並自接到申訴之日起30日內作出答複。任何單位和個人有權向郵政管理部門舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報後
，應當依法及時處理。根據《快遞市場管理辦法》第20條規定，在快遞服務過程中
，快件（郵件）發生延誤、丟失
、sunhuiheneijianbufude，jingyingkuaidiyewudeqiyeyingdanganzhaoyuyonghudeyueding
，yifayuyipeichang。qiyeyuyonghuzhijianweiduipeichangshixiangjinxingyuedingde，duiyugoumaibaojiadekuaijian（郵件）
，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件（郵件），按照郵政法、合he同tong法fa等deng相xiang關guan法fa律lv規gui定ding賠pei償chang。郵you政zheng企qi業ye因yin故gu意yi或huo者zhe重zhong大da過guo失shi造zao成cheng給gei據ju郵you件jian損sun失shi，或huo者zhe未wei履lv行xing規gui定ding義yi務wu的de
，無wu權quan援yuan用yong上shang述shu規gui定ding限xian製zhi賠pei償chang責ze任ren。

劉俊海認為，在尋求法律救濟時有一個誤區需要厘清，即快遞包裹丟失不宜按照現在實踐中普遍采用的郵政法的“三倍資費損失”進行賠償，而應根據貨物的實際損失要求賠償。

現實生活中
，當快遞包裹丟失糾紛產生後
，快遞公司一般按照郵政法的規定賠償。劉俊海介紹
，郵政法第47條規定：“郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：（一）保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的
，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的
，按照實際損失賠償
，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損sun毀hui的de，按an照zhao所suo收shou取qu資zi費fei的de三san倍bei予yu以yi賠pei償chang。郵you政zheng企qi業ye應ying當dang在zai營ying業ye場chang所suo的de告gao示shi中zhong和he提ti供gong給gei用yong戶hu的de給gei據ju郵you件jian單dan據ju上shang，以yi足zu以yi引yin起qi用yong戶hu注zhu意yi的de方fang式shi載zai明ming前qian款kuan規gui定ding。郵you政zheng企qi業ye因yin故gu意yi或huo者zhe重zhong大da過guo失shi造zao成cheng給gei據ju郵you件jian損sun失shi，或huo者zhe未wei履lv行xing前qian款kuan規gui定ding義yi務wu的de，無wu權quan援yuan用yong本ben條tiao第di一yi款kuan的de規gui定ding限xian製zhi賠pei償chang責ze任ren。”實踐中，當發生包裹丟失時，快遞公司一般按照郵政法規定給予丟失包裹寄取時所收資費的三倍賠償；有的公司會按照收件人填寫的保價額進行賠償。快遞公司甚至在運單上對保價條款以醒目字體標注

，還會就該條款向托運人作出提示、說明
，由托運人在保價條款提示處簽字確認，用於證明快遞公司已盡提示、shuomingyiwu。yaoqiukuaidituoyunrenzaituoyunjiazhijiaodadewupinshi，yingdangzixingquanhengshifouduituoyunwujinxingbaojia，fouzeyidanchuxiansunshi，zhinenganzhaosanbeizifeipeichang。

“但實際上
，根據郵政法第45tiaoguiding，youzhengpubianfuwuyewufanweineideyoujianhehuikuandesunshipeichang，shiyongyouzhengfaguanyupeichangdeguiding。youzhengpubianfuwuyewufanweiyiwaideyoujiandesunshipeichang，shiyongyouguanminshifalvdeguiding。”劉俊海表示
，這意味著郵政法第47條郵政普遍業務最高“不超過所收取資費的三倍”的(de)規(gui)定(ding)是(shi)不(bu)適(shi)用(yong)快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)的(de)
，快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)不(bu)能(neng)按(an)照(zhao)不(bu)超(chao)過(guo)包(bao)裹(guo)單(dan)上(shang)的(de)價(jia)格(ge)的(de)三(san)倍(bei)進(jin)行(xing)賠(pei)償(chang)。因(yin)為(wei)上(shang)述(shu)快(kuai)遞(di)業(ye)務(wu)不(bu)屬(shu)於(yu)郵(you)政(zheng)普(pu)遍(bian)業(ye)務(wu)，損(sun)失(shi)賠(pei)償(chang)應(ying)當(dang)適(shi)用(yong)我(wo)國(guo)合(he)同(tong)法(fa)關(guan)於(yu)貨(huo)運(yun)合(he)同(tong)的(de)規(gui)定(ding)。根(gen)據(ju)合(he)同(tong)法(fa)第(di)312條規定，貨物的毀損
、滅失的賠償額，當事人有約定的
，按照其約定；沒有約定或者約定不明確

，依照合同法第61條規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

“此ci外wai，雖sui然ran在zai實shi踐jian中zhong
，快kuai遞di公gong司si通tong常chang參can考kao郵you政zheng普pu遍bian業ye務wu賠pei償chang限xian額e的de規gui定ding，在zai運yun單dan上shang印yin製zhi保bao價jia條tiao款kuan，對dui於yu沒mei有you保bao價jia的de物wu品pin最zui高gao不bu超chao過guo運yun費fei的de三san倍bei進jin行xing賠pei償chang，但dan運yun輸shu合he同tong的de保bao價jia條tiao款kuan屬shu於yu典dian型xing的de限xian製zhi承cheng運yun人ren責ze任ren的de格ge式shi條tiao款kuan，保bao價jia條tiao款kuan能neng否fou適shi用yong，法fa院yuan須xu進jin行xing審shen查zha。根gen據ju合he同tong法fa及ji消xiao費fei者zhe權quan益yi保bao護hu法fa的de規gui定ding，提ti供gong格ge式shi條tiao款kuan一yi方fang應ying對dui其qi中zhong的de免mian責ze、限責條款盡到提示

、說明義務，否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。”劉俊海說。（趙衡）

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