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海航，以創新驅動打造世界級航空品牌

本報記者 官蕾 實習生 王力敏

創新，始終貫穿於海南航空發展的每一個環節。

海航成立之初，就率先開展股改
，成為中國第一家規範化的股份製航空運輸企業。

23年來，海航堅持從標準、技術
、服務、社會責任等方麵堅持創新，提升企業運營管理能力，成就了企業健康快速發展，成就了世界級航空品牌。

四大指標：規模大、安全高
、服務好
、貢獻多

何謂世界級航空品牌？

海航人認為世界級航空品牌有四大指標：規模大、安全高、服務好、貢獻多。

據介紹，截至2015年12月底，海航集團共運營國內外18家航空公司，機隊規模逾700架；運營國內外航線近1000餘條
，通航全球260餘個城市，年運輸旅客近9000萬人次
；每分鍾就有1.7架海航飛機從全球各地起飛
，平均每天起飛航班近2400架次。

安全方麵
，海南航空憑借連續23年的安全零事故運營
，在德國飛行事故數據評估中心（JACDEC）2016年發布的全球最安全航空公司中
，排名第5位、居中國內地之首，也是第3次進入該榜單前十。截至2015年底
，海南航空已累計安全飛行逾500萬小時，榮獲民航局頒發的“安全飛行五星獎”。

憑借卓越的航空服務，2016年海南航空連續6年獲評SKYTRAX五星航空公司，為全球8家五星航空公司之一


，至今仍是中國內地唯一一家五星航空，打破了中國民航業商業運營25年來沒有世界級航空品牌的曆史
；獲評“中國最佳航空公司”與“中國最佳員工服務”等殊榮。

勇擔使命、全方位服務國家戰略。作為一家民族企業，每當國家召喚，海航都積極響應，全方位服務國家戰略，獲得國家領導人的多次表揚。2008年以來
，海航出色完成撤僑救援、災害救援

、維和防爆隊包機等國家運輸任務近30次，連續14年為博鼇亞洲論壇提供航空服務

，獲得多項榮譽稱號。

任何時候都不會忘記“責任”兩個字

海航打造世界級航空品牌通過以下幾方麵的創新驅動。

biaozhunchuangxin。haihangduiyuguochengguankongbiaozhundezhuiqiushifenyanke，shenxinzhiyoujijiyuguojijiegui，jianchibiaozhunchuangxin，cainengbaozhenganquanyunying。haihanglvxianyinjinledeguoIOSA審計，最終以“零不符合項”順利通過其審核，成為國內為數不多順利通過的航空公司；率先引進QAR 數據監察係統（俗稱“黑匣子”），建立飛行安全大數據庫
；率先實行“近進複飛一票否決製”標準……創新精神貫穿海航標準製定工作。

為了持續提升及保證海南航空的安全水平，海南航空從技術上研發出集風險量化、風險監控、風險抑製
、智能輔助決策功能為一體的HORCS（海南航空運行風險管控）xitong，bingyanfachuduiyunxingzhongdefeijijinxingjiankongdefeijijiankangguanlixitong，dapolefeijizhizaoshangzaixiangguanjishushangdelongduan，duiyuwoguoguochandafeijishejihewoguoguojiafeixingjiankangguanlixitongjianshetigongleyidingdechuangxinchubei。

對旅客舒適程度和服務質量精益求精的追求
，引領著海航對服務不斷地創新。例如海南航空相繼推出京劇版、葫蘆兄弟版、醉養海南版、超女版《安全須知》視頻
，其新穎獨特的創意、兼顧航空安全知識寓教於樂的表現手法，受到南來北往的旅客們的一致好評。

“海航在任何時候做任何事情都不會忘記 責任 兩個字。”海航集團董事局董事兼首席執行官黃琪珺說，海航將履行社會責任與自身業務創新性結合，把生態文明、低碳節能作為推動企業可持續發展的重要戰略。2008年

，海南航空啟動節能減排項目工作；2015年，全麵推行“綠途Green Tour”項目；去年
，完成虹橋至北京的生物燃油商業飛行
，開創了中國民航首次使用生物燃油載客商業飛行的壯舉。海南航空於2015年通過能源管理體係認證，成為國內首家通過該認證的航空公司。

創新轉型，打造新型“航旅”生態共同體

心有多大舞台有多大。海航人敢於人想之不敢想，為人之不敢為，不斷提出突破性目標。

“隻要我們做的業務、進入的產業

，都要求做到國內、國際前列。”黃琪珺接受記者采訪時如是說
，“這首先是基於行業地位考慮。”

黃琪珺說，海航現有行業囊括了航空、旅遊、機場
、地產、金融
、物wu流liu等deng。之zhi所suo以yi要yao求qiu海hai航hang所suo處chu行xing業ye的de企qi業ye都dou能neng達da到dao行xing業ye前qian列lie，一yi方fang麵mian是shi隻zhi有you其qi進jin入ru行xing業ye前qian列lie，才cai有you可ke能neng更geng多duo參can與yu規gui則ze的de製zhi定ding。另ling一yi方fang麵mian，在zai所suo處chu行xing業ye的de企qi業ye都dou達da到dao一yi個ge高gao度du後hou
，他ta們men之zhi間jian的de協xie同tong效xiao應ying才cai能neng更geng充chong分fen更geng有you利li的de表biao現xian出chu來lai。

在成就航空企業標杆的基礎上，海航進一步創新轉型，提出依托新一代信息技術，將航空和旅遊、互聯網和金融協同化
、智慧化

、全球化發展，打造出新型“航旅”生態共同體。利用大數據等為消費者提供“吃住行遊娛”一體化
、定製化服務。圍繞安全
、服務
、品牌，做大做強航旅產業鏈資源
，全麵提升海航集團航空旅遊產業的核心競爭力
，塑造全球領先的航旅服務運營商品牌形象。

根據創新轉型需要
，海航集團已整合航空和旅業兩個版塊，在不斷創新標準、技術、服務的同時
，持續創新服務及管理
，把提供品牌化
、個性化服務作為服務質量的突破口，圍繞旅客感知，打造兼具國際化和東方韻味的品牌形象；創新適應航旅共同體建設需要的BIM管理模式，采取聯合市場開拓。以航空、旅遊為引領，協同其它產業資源
，實施配套投資開發，搶占航旅市場資源。實施以積分、“航旅雲”等為突破口的產業鏈協同管理。

“創新沒有止境。”黃琪珺說，未來
，海南航空將憑大鵬金翅鳥之垂天雙翼，不斷創新，為打造中華民族世界級卓越航空企業和航空品牌繼續振翅高飛。

（本報海口12月26日訊）

短評

創新驅動提升企業核心競爭力

惟改革創新者勝。海航23年來不斷推進標準、技術、服fu務wu和he社she會hui責ze任ren等deng方fang麵mian的de創chuang新xin
，不bu僅jin使shi企qi業ye自zi身shen得de到dao了le健jian康kang快kuai速su發fa展zhan，成cheng為wei了le世shi界jie級ji航hang空kong品pin牌pai，也ye為wei經jing濟ji社she會hui發fa展zhan作zuo出chu了le顯xian著zhu貢gong獻xian
，贏ying得de了le良liang好hao的de企qi業ye形xing象xiang。海hai航hang的de發fa展zhan曆li程cheng
，充chong分fen說shuo明ming了le創chuang新xin是shi企qi業ye發fa展zhan的de不bu竭jie動dong力li，也ye是shi企qi業ye轉zhuan型xing發fa展zhan的de核he心xin競jing爭zheng力li所suo在zai。

meiyouchuangxinqudong
，yejiumeiyouqiyefazhandeyuanyuandongli。zhengshiyinweihaihangjianchiyuguojijiegui，buduanchuangxinbiaozhunbingyingyongzuixinbiaozhun，caiweihaihanganquanyunyingleiqilecengcengpingzhang；也正是因為海航不斷推進技術創新
，才得以持續提升並保障海航的安全水平
；如果沒有海航對服務創新的堅持不懈，也就沒有了旅客舒適度和服務質量的提升，更不會有滾滾客源“買單”投票；如果沒有海航對社會責任創新的堅守，也就不會成長為受人尊敬的世界知名企業。正是這各個方麵的創新
，驅動著海航的快速發展。

經濟實現高質量、可(ke)持(chi)續(xu)增(zeng)長(chang)歸(gui)根(gen)結(jie)底(di)要(yao)靠(kao)創(chuang)新(xin)來(lai)驅(qu)動(dong)，企(qi)業(ye)要(yao)獲(huo)得(de)源(yuan)源(yuan)不(bu)斷(duan)的(de)發(fa)展(zhan)動(dong)力(li)也(ye)依(yi)賴(lai)於(yu)創(chuang)新(xin)來(lai)供(gong)給(gei)。窺(kui)一(yi)斑(ban)而(er)知(zhi)全(quan)豹(bao)，海(hai)航(hang)創(chuang)新(xin)發(fa)展(zhan)的(de)實(shi)踐(jian)啟(qi)示(shi)我(wo)們(men)，隻(zhi)有(you)不(bu)斷(duan)增(zeng)強(qiang)企(qi)業(ye)創(chuang)新(xin)能(neng)力(li)，才(cai)能(neng)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)

，進(jin)而(er)增(zeng)強(qiang)企(qi)業(ye)引(yin)領(ling)發(fa)展(zhan)的(de)正(zheng)能(neng)量(liang)；也隻有真正讓企業成為創新主體，激發市場創新創業的潛在活力，才能使創新驅動為經濟發展提供強勁動力。

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