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原本6月15rizaochenjiuyinggaizaibalidaodeshatanshairiguangyule，keshizhidaodangtianwanshang，mengnvshihezhangfuquehaizhiliuzainanjinglukoujichang。hetazaoyuxiangtongdeyouzhongduolaizishengneiwaidesanke，julejie，zhidao15日深夜，他們才與旅行社方麵初步達成退款協議。

意外：飛機故障飛不了了

孟女士是江蘇徐州人
，6月15日晚上7點，現代快報記者聯係她時，她正在祿口機場，還沒有得到任何答複。據了解

，他們屬於一個大包機散客團的一部分，這個大團有180到200人(ren)，由(you)四(si)個(ge)團(tuan)組(zu)成(cheng)，涉(she)及(ji)的(de)旅(lv)行(xing)社(she)有(you)好(hao)幾(ji)家(jia)。孟(meng)女(nv)士(shi)夫(fu)婦(fu)以(yi)及(ji)另(ling)外(wai)兩(liang)對(dui)夫(fu)婦(fu)都(dou)是(shi)在(zai)途(tu)牛(niu)徐(xu)州(zhou)分(fen)點(dian)報(bao)的(de)名(ming)，按(an)照(zhao)約(yue)定(ding)
，大(da)家(jia)都(dou)是(shi)自(zi)己(ji)趕(gan)到(dao)祿(lu)口(kou)機(ji)場(chang)會(hui)合(he)。

遊客們都在6月14日中午到達機場，航班號是SJ1191，起飛時間是下午4點半，預計晚上11點20fendaodabalidao。danshizaidengdaiguochengzhong，dajiabeigaozhi
，youyuliuliangkongzhi，qifeiyaoyanhou。mengnvshishuo
，guoleyihuier
，tamenyoubeigaozhi，feijihuaile，dangwankendingfeibulele。jingguogoutong，100多名遊客都接受了此事，到機場方麵安排的賓館住宿。

糾紛：退團要扣90%的團費

15日早晨，大家又趕到機場
，他們得知飛機可以在10點左右起飛，9點20分fen可ke以yi登deng機ji。可ke是shi現xian場chang他ta們men又you得de到dao了le不bu同tong的de說shuo法fa，先xian是shi說shuo機ji組zu人ren員yuan還hai沒mei到dao，跟gen著zhe又you說shuo飛fei機ji是shi在zai夜ye裏li修xiu好hao了le，但dan是shi剛gang才cai準zhun備bei起qi飛fei時shi檢jian查zha發fa現xian，所suo更geng換huan的de配pei件jian是shi不bu兼jian容rong的de，無wu法fa再zai次ci起qi飛fei。“他們說，如果要調別的飛機，需要十幾個小時;如果等待修好

，大約16日淩晨1點可以起飛。”

孟(meng)女(nv)士(shi)說(shuo)
，當(dang)時(shi)大(da)部(bu)分(fen)人(ren)都(dou)產(chan)生(sheng)了(le)退(tui)團(tuan)的(de)想(xiang)法(fa)，因(yin)為(wei)大(da)家(jia)覺(jiao)得(de)，這(zhe)樣(yang)的(de)航(hang)班(ban)無(wu)法(fa)保(bao)證(zheng)安(an)全(quan)。在(zai)此(ci)期(qi)間(jian)，機(ji)場(chang)方(fang)麵(mian)同(tong)意(yi)補(bu)償(chang)每(mei)人(ren)數(shu)百(bai)元(yuan)的(de)延(yan)誤(wu)費(fei)，但(dan)是(shi)對(dui)於(yu)退(tui)團(tuan)問(wen)題(ti)，機(ji)場(chang)要(yao)求(qiu)找(zhao)各(ge)自(zi)的(de)旅(lv)行(xing)社(she)
，旅(lv)行(xing)社(she)則(ze)認(ren)為(wei)不(bu)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)責(ze)任(ren)
，導(dao)致(zhi)上(shang)百(bai)遊(you)客(ke)與(yu)機(ji)場(chang)以(yi)及(ji)旅(lv)行(xing)團(tuan)領(ling)隊(dui)產(chan)生(sheng)糾(jiu)紛(fen)。

到15日晚上6點，現代快報記者聯係遊客時，現場剩下約三四十人還在交涉。據了解，此前有一個企業團80多人已經離開，現場交涉的主要是與旅行社方麵始終未達成一致。孟女士說：“我一直在跟途牛方麵聯係，要求退團，但他們說這樣會視為主動放棄 ，可能要扣90%的團費!”孟女士告訴記者

，這次巴厘島6天5夜團報名費用是每人7350元，這樣的話兩個人損失就要上萬。

記者也與途牛網取得了聯係，客服表示投訴正在處理中。6月15日深夜
，記者從遊客處得到消息

，途牛方麵已經同意作退團處理。當天夜間，遊客已經各自離開等待進一步處理。

規定：先調解
，也可走司法途徑

記者谘詢業內人士了解到，因為航空管製
、飛機故障、天氣等原因導致行程延遲的案例較多
，取消的相對較少。按照國家旅遊局《旅遊投訴管理辦法》，因不可抗力
、意yi外wai事shi故gu致zhi使shi旅lv遊you合he同tong不bu能neng履lv行xing或huo者zhe不bu能neng完wan全quan履lv行xing


，投tou訴su人ren與yu被bei投tou訴su人ren發fa生sheng爭zheng議yi的de
，投tou訴su人ren可ke以yi向xiang旅lv遊you投tou訴su處chu理li機ji構gou投tou訴su。旅lv遊you糾jiu紛fen一yi般ban首shou先xian調tiao解jie處chu理li，最zui後hou還hai可ke以yi通tong過guo司si法fa途tu徑jing解jie決jue。

在這起案例中，旅行社如果為遊客辦理了退團手續

，那麼後續是可以與機場及航空公司方麵協商追討損失的。

2017年坐飛機新規

2017年1月1日起，因天氣、突發事件、空中交通管製、安檢以及旅客等非承運人原因
，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

由於機務維護
、航班調配
、機組等承運人自身原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消；在經停地延誤或者取消；航班發生備降這三種情況承運人應當向旅客提供餐食或者住宿等服務。

在發生機上延誤後
，承運人應當每30分鍾向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息；機上延誤超過2小時（含）的

，應當為機上旅客提供飲用水和食品；機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的


，承運人應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下

，安排旅客下飛機等待。

《航班正常管理規定》特別指出，機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下
，承運人應當保證盥洗設備的正常使用。

對於航班延誤原因的調查將由民航局運行監控中心負責調查與確認
，並在5個工作日內給出確認結果。

除了上麵這些，新規還對候機、安檢過程中的一些旅客行為做出了規定。

旅客使用偽造、變造的乘機身份證件或者乘機憑證的；冒用他人乘機身份證件或者乘機憑證的
；偽報品名運輸或者在航空貨物中夾帶危險品、違禁品
、管製物品的；對民航安檢工作現場及民航安檢工作進行拍照
、攝像，經民航安檢機構警示拒不改正的等等。將被機場安檢部門采取特殊情況處置措施。

而旅客在安檢過程中被發現的禁止隨身攜帶的物品

，安檢部門應當告知旅客可作為行李托運
、自行處置或者暫存處理。暫存期限為30天。

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