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網上購機票“默認”勾選航空險 捆綁銷售現象仍存

2026-03-25 09:13:41   Source/Author:金融投資報    Page View:

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對於差旅頻繁的“空中飛人”陳先生而言,購買機票可謂日常。但令他頗感不快的一件事情,則在於每次在網上購買機票時,都會被“默認”勾選一份航空意外險(以下簡稱“航意險”),需要手動取消。

事實上,陳先生遇到的問題並非個例。盡管機票“搭售”保險的行為已被明令取消,但從實際情況來看,互聯網平台“冒險”捆綁銷售航意險的現象仍然存在。而另一方麵,同樣是與航空相關的保險產品,險企對待航空延誤險(以下簡稱“航延險”)時卻呈現出迥異的態度。

“默認勾選”現象仍存

“由於購買機票比較頻繁,在趕時間的情況下基本不會留意是否被‘默認’,就直接一起購買了。”近日,陳先生向《金融投資報》記者表示,由於其本身購買了全年的公共交通意外險產品,因此單一的航意險意義並不大。

與火車票不同,不少人習慣在購買飛機票時買一份航空險。但與自我選擇是否購買不同,捆綁銷售的行為一度被廣為詬病。

就在8月15日(ri)舉(ju)行(xing)的(de)民(min)航(hang)局(ju)月(yue)度(du)例(li)行(xing)新(xin)聞(wen)發(fa)布(bu)會(hui)上(shang),運(yun)輸(shu)司(si)負(fu)責(ze)人(ren)強(qiang)調(tiao),根(gen)據(ju)民(min)航(hang)局(ju)最(zui)新(xin)發(fa)布(bu)的(de)互(hu)聯(lian)網(wang)機(ji)票(piao)銷(xiao)售(shou)行(xing)為(wei)規(gui)範(fan),嚴(yan)禁(jin)搭(da)售(shou)行(xing)為(wei),要(yao)充(chong)分(fen)維(wei)護(hu)旅(lv)客(ke)知(zhi)情(qing)權(quan)和(he)自(zi)主(zhu)選(xuan)擇(ze)權(quan),不(bu)得(de)以(yi)默(mo)認(ren)選(xuan)項(xiang)的(de)方(fang)式(shi)出(chu)售(shou)機(ji)票(piao)以(yi)外(wai)的(de)產(chan)品(pin);應以清晰、明確、明白無誤的方式,為旅客提供自主選擇的機會,以免產生產品誤導或誘購行為。其中,保險產品顯然在此之列。

那麼,此次“叫停”之後,互聯網機票捆綁銷售行為是否消失?《金融投資報》jizhetiaozhafaxian,ciqianjipiaoyubaoxianchanpinqiangzhikunbangxiaoshou,xiaofeizheruguoquxiaobaoxianjiuwufagoumaiduiyingyouhuijiagejipiaodeqingkuangyibeigaishan,danbufenhulianwanglvxingfuwupingtaizaixiandingpiaoshi,yirancunzai“默認”勾選航意險等項目的情況,同時依舊未對此作出特別提示,在消費者不留意的情況下,很容易直接點擊付費並為之“買單”。

在線旅遊平台推薦航空險產品

以阿裏巴巴旗下的飛豬旅行為例,在選擇好需要的機票進入訂單填寫頁麵後,默認會勾選一份價格為30元的意外險產品,根據產品介紹頁麵提示,該航意險產品的保額包括因航空意外傷害導致的身故、傷殘累計賠償額度260萬,以及醫療費累計賠償額度2萬元。該產品同時還具備20元與40元兩種保險方案,但在機票訂購的過程中並未對此進行顯示。

類似的現象在去哪兒網與同程網同樣存在。其中,在去哪兒網,在訂購機票時“默認”被勾選的保險產品除了航意險,還有航延險,兩份保險的價格共計60元,需要手動取消。

同程旅遊則選擇了“區別對待”,其中,航空綜合險與航延險均顯示“我不需要”,航意險則“默認”勾選了一份40元,保障150萬的產品。而當手動選擇“我不需要購買保險”選項後,則出現醒目提示,“親愛的用戶,為了您的出行安全保障,建議您購買一份保險,如需修改請重新選擇。”

值得關注的是,不同於飛豬旅行對於航意險的“一價製”,除“默認”勾選的40元方案外,同程旅遊還同時提供了60元、80元、120元的保險方案可供選擇,最高保額為450萬。

“厚此薄彼”引發爭議

“捆綁”現象難以徹底消失,豐厚的利潤空間被認為是重要原因。據業內人士分析,航意險的最低成本在2.5元至6元區間,市麵上一份航意險一般要30元左右。其中,在線旅遊代理OTA渠道航意險的附加率在60%至70%,每銷售一份航意險,就可獲得九成以上的傭金,可謂“暴利”。而對於險企。特別是新成立的互聯網財險公司而言,盡管航意險利潤不多,但其對於保費規模擴張的助益亦十分顯著。

shishishang,jinguanduoshuhulianwanglvxingfuwupingtaikehujunbiaoshi,xitongmorengouxuanshuyuyemianshezhiwenti,ruguolvkebuxuyaozhexiezengzhifuwu,keyizaizhifuqianquxiao。ruguozaizhifuhoucaifaxian,yekeyilianxikefuheshihou,zaitongguohoutaiquxiao。bingbushuyukunbangxiaoshou。danyiyouxiaofeizhetanyan,bufenpingtairengongkefunanyilianxi,goumailedashouchanpinhouxiangtuikuanfeichangmafan。

另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian),同(tong)樣(yang)是(shi)與(yu)航(hang)空(kong)相(xiang)關(guan)的(de)保(bao)險(xian)產(chan)品(pin),險(xian)企(qi)對(dui)待(dai)航(hang)延(yan)險(xian)時(shi)卻(que)呈(cheng)現(xian)出(chu)迥(jiong)異(yi)的(de)態(tai)度(du)。夏(xia)季(ji)雷(lei)雨(yu)偏(pian)多(duo),暑(shu)期(qi)旅(lv)遊(you)需(xu)求(qiu)旺(wang)盛(sheng),雙(shuang)重(zhong)壓(ya)力(li)之(zhi)下(xia),各(ge)地(di)機(ji)場(chang)都(dou)出(chu)現(xian)了(le)大(da)麵(mian)積(ji)的(de)延(yan)誤(wu),因(yin)此(ci)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)於(yu)航(hang)延(yan)險(xian)的(de)需(xu)求(qiu)也(ye)有(you)所(suo)增(zeng)加(jia)。但(dan)由(you)於(yu)賠(pei)付(fu)率(lv)居(ju)高(gao)不(bu)下(xia),險(xian)企(qi)卻(que)不(bu)再(zai)“心儀”這種產品,不僅放棄了“默認勾選”行為,還提高了理賠門檻,如將起落地為北上廣的航延險賠付延誤時間由2小時增加至4小時。

在市場分析人士看來,這種厚此薄彼的選擇並不明智。“dangxianqituichuyikuanchanpinhouyingzhuyibaochichanpindewendingxing。zaihangbanrongyiyanwudeshiduanhangyanxiansuiranzhuanbudaoduoshaoqian,danquenenggouyingdechengkedexinren,yihougoumaihangyanxiandejijixinghuibijiaogao。xianqizishenjianfuzhebaozhangdezhize,zaikaifachanpinshiyingxunzhaodaoliyihedandangzhijiandepinghengdian。”

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