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“世界上最遠的距離是有的人購物車還沒清完，有的人已經收到貨了。”2017年“雙十一”，各大電商平台的銷量再創新高，“買買買”模式的“後遺症”逐漸凸顯出來。例如，快遞員暴力分揀快件的視頻在朋友圈和微博刷屏
，並引起“剁手黨”的強烈不滿，造成此次事件的原因竟然是快遞員為了對“雙十一”期qi間jian頻pin繁fan加jia班ban表biao示shi不bu滿man。中zhong國guo電dian子zi商shang務wu研yan究jiu中zhong心xin分fen析xi師shi稱cheng，近jin日ri還hai發fa現xian快kuai遞di末mo端duan配pei送song無wu保bao障zhang的de問wen題ti。由you於yu業ye務wu量liang大da，很hen多duo快kuai遞di員yuan都dou直zhi接jie將jiang包bao裹guo放fang在zai便bian利li店dian等deng代dai收shou點dian或huo提ti前qian簽qian收shou
，需xu用yong戶hu自zi取qu，末mo端duan配pei送song服fu務wu差cha。不bu過guo，今jin年nian啟qi用yong的de機ji器qi人ren、智能分揀、大數據等智能物流
，讓快遞的消化處理能力得到提升
，在成交額大增的情況下並沒有出現大麵積爆倉。

中國的快遞業如此，那麼，世界各國的快遞業又是怎樣的呢

？美國快遞員邊工作邊和住戶家的狗狗玩耍

，職業幸福感爆棚；英國快遞員送件時需要大開腦洞
，人人都儼然福爾摩斯

；日本快遞小哥則是女性結婚的首選對象
，在全社會人氣極高
；印度快遞小哥最不容易
，一不小心就迷路
，還很有可能掉進沒有蓋子的井裏……然而，經過千山萬水的距離和長久等待的時間，各國快遞小哥最終會把包裹妥妥地送到你的手中：“嘿
，你有個快遞需要查收！”

美國

臨時工救場，美國郵政妙對黑色星期五

在美國，人們會在這三家快遞公司之間進行選擇：國營企業USPS、私營企業UPS和FedEx。USPS（美國郵政）由美國國會創建
，第一任郵政部長是本傑明•富蘭克林。美國郵政還曾被媒體評為擁有“最親民的服務和價格”，也是美國人郵寄業務的首選。比如，“標準郵寄”適用於非緊急和超大包裹，寄出價格為5.6美元起
，可以在2至8個工作日送達；“普通郵寄”適用於信件、手冊、賀卡等輕量物品
，可以在1至3個工作日內送達
，郵票價格為0.49美元。

美mei國guo郵you政zheng還hai有you一yi點dian特te殊shu性xing，就jiu是shi它ta有you每mei位wei住zhu戶hu郵you箱xiang的de鑰yao匙chi
，會hui直zhi接jie把ba快kuai遞di放fang進jin郵you箱xiang裏li。如ru果guo快kuai遞di太tai大da塞sai不bu進jin去qu，美mei國guo郵you政zheng會hui給gei住zhu戶hu留liu一yi個ge紙zhi條tiao，告gao知zhi住zhu戶hu去qu郵you局ju取qu。因yin此ci，相xiang比bi於yuUPS和FedEx送貨上門時遇到住戶不在家、budebubakuaidifangzaijiamenkoudeqingkuang，meiguoyouzhengdiukuaididegailvjidi。jishiyoushihuichuxiankuaidiyuanbabaoguosaicuoyouxiangdeyiwai，yehuibeiyouhaodelinjusonghui。

然而，麵對感恩節之後的“黑色星期五”購物節，即使作為美國快遞業的領頭羊，美國郵政也曾束手無措。2012年感恩節前後
，電商包裹數量激增，又恰逢暴風雪
，美國郵政的快遞服務出現了大麵積延誤
，妥投率僅為94.1%
；到了2015年感恩節前後
，美國郵政的妥投率為97.2%，整體看有所增長，但仍有許多住戶反映快遞包裹丟失

，《財富》
、加州新聞網站等媒體報道時稱“延誤比比皆是，用戶體驗差”。

為了徹底應對從感恩節、shengdanjiedaoxinniandenianmokuaidiwangji，meiguoyouzhengjinxingledafanweizhenggai。tamenbawangjidingweinianmo，qianhougonglianggeyue，jiganenjieqiandaoxinnianhou。yingjiansheshifangmian，meiguoyouzhengzai2015年增加了預算，投資分揀中心、自動化設施、快遞車輛；人力資源方麵，美國郵政在2016年雇傭了約2.5萬名臨時工，投遞次數從每日一次增加到每日三次，單日最高投遞快遞數量為3400萬個，投遞路線從平日的幾千條增加到上萬條。由於人力充足，美國郵政還采取了七天24小時的全天候投遞模式，因此，員工的加班時長不斷上漲。相對應的，快遞妥投率提高至99%
，受到了《紐約時報》等多家主流媒體的關注。

這其中的關鍵是臨時工的選擇，美國郵政主要從退休員工中招募臨時工。這些退休員工經驗豐富

、人脈資源廣泛，可以在年末旺季時為美國郵政帶來巨大效益。相對的
，美國郵政的臨時工工資可觀，例如，拖掛車運輸人員每小時18美元
；機動車運輸人員每小時17.8美元
；郵局分揀
、收件等窗口服務人員每小時16.5美元

；快遞員每小時16美元。

幸福感爆棚，與住戶家萌寵結為好友

不少美國人認為快遞員是個辛苦的工作，無論刮風還是下雨，他們總要挨家挨戶地送件。然而，在UPS工作將近20年的肖恩•maikailunbingbuzhemexiang。tafaxianmeicisongkuaidideshihou
，zhuhujiademengchongdouhuipaoguolaigentadazhaohu，wulunshihashiqi

，haishijinmao，pinzhongbutong，danzhexiegougoudoufeichangyoushan，tamennenghenkuaidichengweihaopengyou。manmandi
，xiaoenjingranhequanxiaozhenzhuhudegougoujianlileshenhoudeyouyi，weici，tateyizaishejiaopingtaishangkaipileyigequnzu，mingwei“UPS和狗狗”。

肖恩在“UPS和狗狗”群qun組zu裏li發fa的de第di一yi張zhang照zhao片pian就jiu是shi拚pin圖tu，拚pin圖tu裏li是shi每mei家jia每mei戶hu狗gou狗gou的de大da頭tou照zhao。這zhe些xie聰cong明ming的de狗gou狗gou們men算suan準zhun時shi間jian
，守shou在zai家jia門men口kou等deng著zhe他ta來lai送song快kuai遞di。肖xiao恩en寫xie道dao：“每當我在一戶人家停好棕色的貨車，蹲在門口的狗狗都會衝過來跟我打招呼，我就和它玩一會兒。有的狗狗是‘自來熟’，會直接跳到我的貨車上不下來，大概是想當司機。不僅是我，我的同事們也會抽空和它們玩一會兒，正好能在繁忙的派件中休息一下！”

這個群組在美國UPS快遞員內受到了熱烈響應，大家紛紛上傳照片。比如，一位快遞員和叫“趕趕”的黑貝相熟，趕趕見了她會叼著網球過來，央求快遞員和它玩會兒扔球遊戲
；另一位快遞員十分偏愛一隻名為“魯迪”的de拉la布bu拉la多duo。魯lu迪di雙shuang目mu失shi明ming，但dan聽ting力li很hen好hao
，總zong能neng分fen辨bian出chu快kuai遞di貨huo車che的de聲sheng音yin。每mei當dang這zhe時shi
，魯lu迪di就jiu會hui跑pao出chu來lai迎ying接jie快kuai遞di員yuan。如ru果guo恰qia逢feng周zhou末mo
，住zhu戶hu也ye在zai家jia，就jiu帶dai著zhe自zi家jia萌meng寵chong一yi起qi來lai取qu快kuai遞di，順shun勢shi把ba快kuai遞di員yuan和he狗gou狗gou友you好hao互hu動dong的de場chang景jing拍pai下xia來lai。其qi中zhong一yi位wei住zhu戶hu上shang傳chuan照zhao片pian後hou在zai群qun組zu裏li寫xie道dao：“我很放心。快遞員很友善

，經常會給我家狗狗帶小餅幹。我也會送給快遞員一些小零食

，感謝他們的付出和用心。”

雖然“UPS和狗狗”群組是快遞員們自發在社交平台上互動的行為
，但UPS公司完全支持員工們的決定。UPS發言人說：“這是很好的現象，人們和狗狗建立了深厚的感情。”肖恩得知後第一時間在群組裏告訴大家：“嘿，夥計們，我們被肯定了！加油幹吧！”

日本

“佐川萌”熱潮不減，嫁人就嫁快遞小哥

日本的男快遞員享有超高人氣，日本媒體認為，這個職業代表了日本社會引以為傲的辛勤和活力。另一方麵，男快遞員的高人氣源自“佐川萌”這一現象。2011年(nian)，日(ri)本(ben)雜(za)誌(zhi)上(shang)有(you)一(yi)篇(pian)小(xiao)說(shuo)，講(jiang)的(de)是(shi)在(zai)證(zheng)券(quan)業(ye)工(gong)作(zuo)的(de)女(nv)白(bai)領(ling)邂(xie)逅(hou)了(le)日(ri)本(ben)最(zui)大(da)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)佐(zuo)川(chuan)急(ji)便(bian)的(de)快(kuai)遞(di)員(yuan)，並(bing)與(yu)之(zhi)戀(lian)愛(ai)結(jie)婚(hun)，女(nv)白(bai)領(ling)稱(cheng)快(kuai)遞(di)員(yuan)是(shi)“每天帶著微笑準時到達的王子殿下”，這篇小說收獲了極高的關注度。隨後，日本NHK電視台的綜藝節目裏，有著名演員公開讚揚佐川急便：“佐川急便的帥哥特別多！”

從那以後，“佐川萌”就變成了一個流行名詞。不僅電視台和廣播電台為人們揭秘“佐川萌”的真實工作環境；出版社也邀請佐川急便的快遞員拍攝寫真。公司篩選了幾十位形象良好的快遞員
，寫真集出版後立刻售罄；女性還在網上成立了“佐川萌”粉絲俱樂部
，“嫁人就嫁快遞員”的呼聲高漲。在“佐川萌”的熱潮下
，佐川急便公司的年營業額快速增長，同時公司明確要求，男快遞員在工作場合要維護公司形象，鞠躬的角度、衣服領子是否立起
、紐扣係到第幾個、褲子是否塞到襪子裏都有明確規定
；如果被表白，他們可以對女性的愛慕表示“非常榮幸”，但不能接受
，隻能婉拒。

對於這一熱潮，日本社會輿論研究機構專門進行了調查，探究為什麼“佐川萌”能neng在zai日ri本ben經jing濟ji內nei需xu不bu足zu的de前qian提ti下xia，對dui經jing濟ji產chan生sheng拉la動dong作zuo用yong。調tiao查zha發fa現xian
，日ri本ben女nv性xing認ren為wei，佐zuo川chuan快kuai遞di員yuan最zui大da的de魅mei力li是shi彬bin彬bin有you禮li和he笑xiao容rong，他ta們men的de鞠ju躬gong與yu“今天一切都好嗎”的問候讓人感到溫暖
；快遞員裝束整潔，扛著貨物奔跑的樣子在女性眼裏就是“如沐春風”
，精力充沛又富有男子氣概。日本社會評論家表示：“快遞業的繁榮程度寄托了人們對於過去經濟騰飛時代辛勤勞作的美好回憶。大家看到快遞員在忙碌，就會覺得日本的經濟仍然在奔跑。”

英國

機器人快遞員
，能送貨還會報警

2017年，由網絡電話Skype兩位創始人發明的機器人快遞員在倫敦南華克區進行測試。這位機器人快遞員的名字叫“星際飛船”，由愛馬仕英國公司投資讚助。“星際飛船”高55厘米，長70厘米，它攜帶的安全隔間可承載10千克的快遞，並能以每小時4英裏的速度行駛，當然，行駛範圍不得大於控製中心2英裏。

使用時，用戶需在APP裏控製“星際飛船”，利用綜合導航係統及障礙物避讓軟件，讓“星際飛船”避(bi)開(kai)行(xing)人(ren)和(he)建(jian)築(zhu)物(wu)。這(zhe)位(wei)機(ji)器(qi)人(ren)快(kuai)遞(di)員(yuan)也(ye)有(you)後(hou)台(tai)維(wei)護(hu)人(ren)員(yuan)
，它(ta)自(zi)身(shen)攜(xie)帶(dai)六(liu)個(ge)攝(she)像(xiang)機(ji)，如(ru)果(guo)發(fa)生(sheng)被(bei)盜(dao)行(xing)為(wei)
，能(neng)迅(xun)速(su)報(bao)警(jing)。然(ran)而(er)在(zai)測(ce)試(shi)中(zhong)總(zong)有(you)意(yi)外(wai)發(fa)生(sheng)，由(you)於(yu)“星際飛船”getouxiaoqiao，bushaojuminjiadegougoudouhuipaoguolaiweiguan，zhijiebajiqirenkuaidiyuangeibaoweile。gougoumenhuiyongzhaoziqupengjiqiren，jiqirenhuilikefachubaojingsheng
，houtaiweihurenyuanyebudebujiejuezheci“誤報警”。

即使還在測試階段
，愛馬仕英國公司發言人卡羅爾也非常激動，他說：“我wo們men的de機ji器qi人ren快kuai遞di員yuan具ju有you創chuang新xin性xing和he開kai拓tuo性xing
，機ji器qi人ren和he快kuai遞di員yuan的de組zu合he能neng為wei人ren們men提ti供gong更geng多duo的de便bian利li。這zhe樣yang的de送song貨huo上shang門men方fang式shi希xi望wang被bei廣guang大da企qi業ye采cai用yong
，降jiang低di人ren力li成cheng本ben
、提高快遞派件效率。”

皇家郵政快遞員：捉迷藏式投遞包裹，福爾摩斯般破譯地址

皇家郵政是英國最大規模的企業之一
，由14500個郵局組成了密集的郵政網絡，他們的宣傳語是“全英94%的人口在居住地1英裏內可以找到我們”。然而，與宣傳語不太相符的是皇家郵政快遞員的英式幽默，他們本著“一定要把快遞送到”的原則，其投遞方式讓人們意想不到，經常要腦洞大開才能找到被藏起來的快遞。

對於上班的白領和上學的學生
，白天肯定不在家
，這時，皇家郵政快遞員會盡責地將快遞“藏好”。他ta們men會hui首shou選xuan垃la圾ji桶tong
，快kuai遞di要yao麼me在zai垃la圾ji桶tong下xia，要yao麼me在zai垃la圾ji桶tong裏li
，甚shen至zhi有you的de時shi候hou，快kuai遞di員yuan謹jin慎shen到dao在zai地di上shang挖wa個ge坑keng
，把ba包bao裹guo埋mai在zai坑keng裏li
，再zai用yong垃la圾ji桶tong扣kou上shang。皇huang家jia郵you政zheng快kuai遞di員yuan認ren為wei
，垃la圾ji桶tong可ke以yi防fang止zhi快kuai遞di被bei雨yu淋lin到dao。除chu此ci以yi外wai，他ta們men還hai會hui將jiang快kuai遞di藏zang在zai門men口kou腳jiao墊dian下xia、電表箱、門外的灌木叢。如果住戶家一樓的衛生間沒有關窗戶，快遞員則直接從窗戶把快遞投進去
，簽收人寫“衛生間”；如果住戶在二樓且開著窗戶，臂力好的快遞員還會將快遞直接扔進去。即使住戶在家，也會被突然飛進來的快遞給嚇到。

住在英國東薩賽克斯的沃德曾在社交平台上分享了自己兩次“糟心”deshoukuaidijingli。diyicishikuaidiyuanjiangkuaidizangzailejiamenkouyiliangchedexiamian，qiaqiaonaliangchebushiwodedeche，dengchekaizouhou，wodexiabanhuijiafaxianlubianyouyigekuaidi，zaiyikanshijian，zhefenkuaidiyinggaishisantianqiansongda。wodezaishejiaopingtaishangwunaidishuo：“我收到了皇家郵政快遞員的字條，告訴我快遞藏在了車下。問題是，我不知道是哪輛車下！下次能不能藏個我可以找到的地方呢
？”最“糟心”deshidiercijingli
，wodezaiwangshangmailexuduoyifu，kuaidiyuanfaxianwodejiaercengdechuanghukaizhe，yushiyongliyireng，zhijiejiangkuaidirengdaolefangdingshang。wodehuijiahou
，faxianzijiafangdingshangyougedabaoguo，taquletiziqueyiranpabushangqu。budeyi
，tazaishejiaopingtaishangfazhaopianqiuzhu。duanduandebanxiaoshinei，shoudaole3000個回複，其中就有皇家郵政。後來，皇家郵政安排了一個身手敏捷的快遞員專門去沃德家
，爬上屋頂幫他把快遞取了下來。

英(ying)國(guo)皇(huang)家(jia)郵(you)政(zheng)快(kuai)遞(di)員(yuan)還(hai)得(de)當(dang)福(fu)爾(er)摩(mo)斯(si)，他(ta)們(men)執(zhi)著(zhu)於(yu)把(ba)每(mei)一(yi)個(ge)快(kuai)遞(di)送(song)到(dao)人(ren)們(men)手(shou)中(zhong)，即(ji)使(shi)快(kuai)遞(di)上(shang)的(de)地(di)址(zhi)和(he)人(ren)名(ming)都(dou)模(mo)模(mo)糊(hu)糊(hu)，他(ta)們(men)也(ye)會(hui)邊(bian)動(dong)腦(nao)筋(jin)邊(bian)打(da)聽(ting)
，最(zui)終(zhong)完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)。2016年nian，英ying國guo格ge羅luo斯si特te郡jun的de快kuai遞di員yuan羅luo查zha得de需xu要yao派pai送song一yi個ge來lai自zi德de國guo的de包bao裹guo，包bao裹guo的de地di址zhi可ke能neng是shi被bei寄ji件jian人ren和he收shou件jian人ren貼tie上shang去qu的de
，在zai來lai到dao格ge羅luo斯si特te郡jun的de路lu上shang就jiu掉diao了le，隻zhi剩sheng下xia一yi個ge“英格蘭”的筆跡。於是
，對於這個連名字都沒有的包裹
，羅查得挨家挨戶地打聽


，首先篩選住戶們是否有德國朋友或親戚
；其次篩選寄件人的字跡，憑借著對這片區域住戶的熟悉，羅查得最終找到了收件人，將包裹艱難又準確地派送到家。

luozhadedejinglizhishihuangjiayouzhengkuaidiyuanrichanggongzuodeyigesuoying
，tamenzongnengshoudaoxiqiguguaidebaoguohexinjian。liru，yuekejundehuangjiayouzhengkuaidiyuanaidemengmeitiandouyaojiaojinnaozhi
，tapaisongguocaicitianzizuchengshoujianrenxingmingdebaoguo
，yepaisongguobameigedancideshouzimupinqilaizuchengshoujianrendizhidebaoguo，shenzhihaiyaorenzhendubaoguoshangmimimamadewenzi，zaizhepianxiaogushilizhaodaodizhi。aidemengduitadetongshimengankai：“這都不算什麼，我還派送過一個土豆呢！土豆上貼著郵票
，寫著邀請親戚來參加以‘土豆’為主題的婚禮。”艾德蒙的同事彼得也在社交平台上分享他的經曆：“作為快遞員，沒想到我曾經學過的摩斯電碼竟然能派上用場！有位寄件人將收信地址全都用摩斯密碼表達，我很容易地破譯了！我感覺自己可以去當皇家郵政版福爾摩斯了！”

印度

摩托車送件 不迷路才是王道

全球投資者對於印度本土電商都很感興趣，如Flipkart和亞馬遜印度分公司。投資者們相信，印度人口眾多，對電商的需求和購買力會持續增長。如今
，印度的網絡訂單數量的確激增
，2013年全年網上商品銷售額為30億美元，但到了2016年，網上商品銷售總額增加到了360億美元。網購需求空前高漲
，印度快遞業自然壓力山大。

Flipkart是印度最大的本土電商企業，由亞馬遜前員工創立。鑒於印度本土郵政服務的緩慢，Flipkart擁有自己的快遞物流
，他們的快遞員年齡都在25歲以下，要求有駕駛技術，受教育程度不限
，簡單培訓後立刻上崗。這些年輕的快遞員們背著大包裹、騎著摩托車大街小巷地派件
，完全不用擔心堵車狀況。例如，作為首都新德裏的快遞員，庫瑪爾每天早晨背著45.3公斤的包來派件，裏麵裝滿了各式的包裹，還有他自己的隨身物品。庫瑪爾覺得自己是印度電子商務行業的排頭兵
，他說：“我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)充(chong)滿(man)冒(mao)險(xian)，騎(qi)摩(mo)托(tuo)車(che)要(yao)避(bi)開(kai)泥(ni)窪(wa)路(lu)，要(yao)小(xiao)心(xin)從(cong)路(lu)邊(bian)衝(chong)過(guo)來(lai)的(de)大(da)卡(ka)車(che)，還(hai)要(yao)躲(duo)避(bi)橫(heng)衝(chong)直(zhi)撞(zhuang)的(de)牛(niu)。我(wo)永(yong)遠(yuan)都(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)，我(wo)前(qian)麵(mian)的(de)車(che)子(zi)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)停(ting)下(xia)來(lai)。我(wo)也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)，哪(na)個(ge)丟(diu)失(shi)了(le)井(jing)蓋(gai)的(de)下(xia)水(shui)道(dao)會(hui)把(ba)我(wo)的(de)摩(mo)托(tuo)車(che)給(gei)卡(ka)住(zhu)。”

庫瑪爾覺得這還不是最大挑戰
，派件時最艱難的是迷路。新德裏擁有1670萬(wan)人(ren)口(kou)，收(shou)件(jian)人(ren)的(de)地(di)址(zhi)冗(rong)長(chang)繁(fan)瑣(suo)，庫(ku)瑪(ma)爾(er)和(he)他(ta)的(de)同(tong)事(shi)往(wang)往(wang)要(yao)花(hua)很(hen)長(chang)時(shi)間(jian)找(zhao)路(lu)和(he)問(wen)路(lu)。在(zai)新(xin)德(de)裏(li)
，標(biao)準(zhun)地(di)址(zhi)的(de)格(ge)式(shi)由(you)人(ren)名(ming)和(he)房(fang)屋(wu)號(hao)組(zu)成(cheng)
，然(ran)而(er)
，即(ji)使(shi)找(zhao)到(dao)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)區(qu)域(yu)，也(ye)會(hui)發(fa)現(xian)門(men)牌(pai)號(hao)並(bing)不(bu)是(shi)按(an)規(gui)律(lv)排(pai)列(lie)。庫(ku)瑪(ma)爾(er)講(jiang)述(shu)了(le)他(ta)最(zui)漫(man)長(chang)的(de)一(yi)次(ci)找(zhao)路(lu)經(jing)曆(li)：“我問了至少四個人，保安和理發師都跟我說一直往前走，可收件人根本不在那裏啊！”在新德裏的東部遠郊，庫瑪爾更容易迷路，他說這裏的人都用收件人父親或祖父的名字來區分地址：“我問他們‘這個地址怎麼走’，他們會問我收件人的父親名字
，但是我怎麼可能知道收件人的父親叫什麼名字？”

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