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今天（8月15日），南航在廣州舉行南航e行戰略發布會，正式發布互聯網+戰略。

     南航e行是南航近年來全麵實施數字化轉型、打造世界一流航空運輸企業的戰略舉措與重要抓手，旨在通過南航開發運營的移動端官方平台，為旅客及合作夥伴提供全流程電子化服務。

      打通各個功能環節，實現服務全流程智能化

　　退票可極速退款、出行知識搜索、特殊服務申請、電子發票開具……當天的發布會上，南航營銷委電子商務部的多位項目負責人登台，介紹了南航e行獨有的功能和服務。

南航E行app

　　據悉，南航e行將移動互聯網和航空出行全流程服務結合起來，整合航空旅遊上下遊行業資源
，構築一站式服務的南航移動應用平台，為旅客提供出行門到門的卓越服務體驗，實現一機在手，全程無憂。

　　現在南航e行提供的服務覆蓋了南航與旅客接觸的全部環節
，包括出行前
、去機場、在機場、飛行中、目的地
、出行後六大階段的全流程服務。例如航班動態功能，除了航班的核心動態數據外
，還融入了更多全流程元素：去機場前
，購買預付費行李額
，進行選座值機，查看機上娛樂，預訂機上餐食等服務；在機場，會有值機信息指引

、登機口變更提示
、不正常航班退改等服務；飛機抵達後，可以指引領取行李、點評行程等。目前，旅客使用南航APP可以在大部分國內機場自助辦理全流程服務
，從預訂機票、選座值機
、機場接送到航班動態查詢
、餐食預訂、電子發票開具等，都可以通過APP自助實現
，旅客出行更加便捷
、更加輕鬆。

       技術創新助服務升級，滿足廣大旅客對美好出行的需要

　　黨dang的de十shi九jiu大da報bao告gao指zhi出chu，中zhong國guo特te色se社she會hui主zhu義yi進jin入ru新xin時shi代dai，我wo國guo社she會hui主zhu要yao矛mao盾dun已yi經jing轉zhuan化hua為wei人ren民min日ri益yi增zeng長chang的de美mei好hao生sheng活huo需xu要yao和he不bu平ping衡heng不bu充chong分fen的de發fa展zhan之zhi間jian的de矛mao盾dun。

掃描登機牌二維碼

     nanhangyingxiaoweifuzhurenjiandianzishangwubuzongjinglihuangwenqiangbiaoshi，suizheguominshenghuopinzhidechixutisheng，yijihulianwangyingyongdepujihetuiguang
，guangdalvkebujinxiwangdedaoanquanzhundian
、周到熱情、環境舒適、產品豐富的航空服務，同時也希望航空公司能夠通過互聯網提供更加精準、高效、定製化航空服務。南航推出南航e行
，努力在線上實現全流程服務，盡可能地滿足旅客多樣化、個性化的服務需求。比如旅客現在可以通過南航官網、微信、APP
、現場辦理等多種自助渠道辦理值機，不但能優先選擇座位
，還能極大縮短值機時間。據統計
，旅客通過人工櫃台拿到登機牌平均需要6分鍾，而通過自助值機可以縮短至6秒鍾。這些服務點滴無不都是從細節做起，逐步完善航空服務的移動互聯網化和智能化，是南航貫徹落實十九大精神、打造國際一流企業的實際行動，也是南航履行企業社會責任
、為旅客提供美好出行體驗的又一項具體體現。

　　發展互聯網電子商務
、提升服務電子化水平，是社會發展的趨勢、行業發展的方向
，是提升服務質量、優化旅客體驗的必經之路。黃文強說。

推進互聯網+戰略打造全流程一體化服務平台

　　據了解
，南航在中國民航較早涉足電子商務領域
，2000年前後就率先建立了官方網站，經過十餘年的發展，電子商務的理念已經深入南航業務的所有環節，營銷業務

、旅客體驗等信息化發展已具備一定的基礎。2014年，南航在國內航空公司中率先成立了電子商務部，統籌公司電子商務平台和創新電商產品開發，並於2016年提出將南航e行作為智能化南航的抓手，經過近兩年的努力，南航e行xing已yi基ji本ben能neng夠gou滿man足zu旅lv客ke出chu行xing服fu務wu的de全quan部bu需xu求qiu，初chu步bu實shi現xian了le旅lv客ke通tong過guo一yi部bu手shou機ji可ke以yi在zai線xian辦ban理li所suo有you業ye務wu，員yuan工gong通tong過guo一yi部bu手shou機ji可ke以yi解jie決jue旅lv客ke所suo有you問wen題ti
，向xiang打da造zao數shu字zi化hua旅lv客ke和he數shu字zi化hua員yuan工gong轉zhuan型xing的de目mu標biao。

　　南航e行是南航互聯網+戰略的核心，南航希望通過電商技術手段推動公司業務變革
，提供全流程的航空營銷服務產品，使電子商務成為南航的核心競爭優勢。
　　

     從2000年推出中國民航第一張電子客票，2005年在廣州白雲機場首家推出自助值機，2009年在廣州推出國內首張電子登機牌

，2016年開具中國民航第一張電子發票，到2017年(nian)啟(qi)用(yong)國(guo)內(nei)首(shou)個(ge)人(ren)臉(lian)識(shi)別(bie)智(zhi)能(neng)化(hua)登(deng)機(ji)係(xi)統(tong)，南(nan)航(hang)在(zai)中(zhong)國(guo)民(min)航(hang)通(tong)過(guo)信(xin)息(xi)化(hua)創(chuang)新(xin)服(fu)務(wu)旅(lv)客(ke)出(chu)行(xing)的(de)改(gai)革(ge)一(yi)直(zhi)保(bao)持(chi)領(ling)先(xian)，始(shi)終(zhong)堅(jian)持(chi)以(yi)解(jie)決(jue)旅(lv)客(ke)需(xu)求(qiu)為(wei)出(chu)發(fa)點(dian)，借(jie)助(zhu)技(ji)術(shu)研(yan)發(fa)為(wei)業(ye)務(wu)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)。

     未來
，南航將持續推進互聯網+戰(zhan)略(lve)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)，繼(ji)續(xu)更(geng)新(xin)和(he)升(sheng)級(ji)服(fu)務(wu)電(dian)子(zi)化(hua)，將(jiang)旅(lv)客(ke)出(chu)行(xing)中(zhong)接(jie)觸(chu)的(de)各(ge)項(xiang)服(fu)務(wu)逐(zhu)步(bu)部(bu)署(shu)至(zhi)移(yi)動(dong)端(duan)，解(jie)決(jue)旅(lv)客(ke)出(chu)行(xing)的(de)各(ge)種(zhong)痛(tong)點(dian)難(nan)點(dian)。同(tong)時(shi)，將(jiang)積(ji)極(ji)探(tan)索(suo)人(ren)臉(lian)識(shi)別(bie)
、智能機器人等先進技術和產品在民航運輸中的應用實踐，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加順暢輕鬆。

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