圖：國慶客流高峰保障　攝影：張謀

　　民航資源網2018年10月8日消息：2018年nian是shi承cheng上shang啟qi下xia的de關guan鍵jian一yi年nian，是shi新xin時shi代dai民min航hang強qiang國guo建jian設she新xin征zheng程cheng的de開kai局ju之zhi年nian
，民min航hang業ye麵mian臨lin著zhe各ge種zhong機ji遇yu和he挑tiao戰zhan，以yi安an全quan求qiu生sheng存cun，以yi服fu務wu求qiu發fa展zhan
，同tong時shi也ye對dui民min航hang服fu務wu團tuan隊dui提ti出chu了le更geng高gao的de工gong作zuo要yao求qiu，那na就jiu是shi既ji能neng“打硬仗”還能“打勝仗。”

　　在每個民航客流高峰期
，從全國一盤棋的春運大潮
，到“清明”“五一”小長假
，再到“國慶”黃金周客流高峰
，每位旅客旅途的舒心正點是每位東航人的終極目標。

　　圖：假期出行 旅途愉快

　　今年國慶“黃金周”期間
，東航西北分公司共計保障進出港航班1926架次
，出港航班正常率99.4 %；服務出港旅客136949人次，保障行李件數52574件，保障無人陪兒童、輪椅旅客等特殊旅客167人次。地服人以自己的堅守和激情，順利完成了國慶客流高峰航班保障工作。

　　科學部署，安全護航。

       國慶客流高峰到來前夕，東航西北分公司地麵服務部（以下簡稱“地服部”）各部門提前部署，做到統籌兼顧、突出重點
、留有機動，遇有緊急情況時做到招之即來
；同時組織重申特殊情況應急處置預案，確保航班不正常情況下現場保障有序運行，齊心協力保障節日航班。

　　圖：地服部召開節前教育暨動員會

       地服部積極做好節前教育工作，強化作風建設，嚴格落實信息報告製度
，針對站坪車輛安全提示

、值機櫃台提示
、旅服與站坪服務接口
、監裝與配載銜接等重點關口可能存在的安全隱患逐條進行分析，強化完善預防措施，並就客流高峰期間安全運行和服務保障相關“痛點”和難點問題進行研討，並深入傾聽員工聲音

，解決員工關注的熱點問題。

　　黨員引領，集結衝鋒。

       地服部積極響應總部號召：將入黨誓詞落實到民航服務的行動中。各分部號召黨員“站”出來，到一線保障最苦最累的崗位去；讓班組“聚”起來，黨員發揮先進性
，增強凝聚力和向心力，用思想和行動提升班組戰鬥力
；讓黨的旗幟“揚”起來，增強團隊生命力！

　　圖：黨員引領 奮戰一線　攝影：高新磊

       從值機主任櫃台到不正常航班應急處置
，從貴賓廳迎賓崗到機坪特種車輛駕駛，從幕後的航班管控、載重平衡到台前的登機口微笑服務
，地麵服務的每一個環節，每一個流程，都有黨員的身影
，或充當潤滑油
，讓流程銜接更加順暢；或充當一顆螺絲釘，默默穩固著地麵服務這架設備的安全高效運行。

　　圖：黨員引領 奮戰一線

　　高端優享，服務至臻。

       邁入V1貴賓休息室，在要客服務分部特色迎賓崗，工作人員熱情的節日問候聲中，感受賓至如歸的感覺
，專人引導並為兩艙旅客

、“東方萬裏行”金

、銀卡
、白金卡貴賓等重要旅客辦理進廳手續，登記和查詢航班狀態，向每位高端旅客介紹廳內的基本設施和服務。

　　圖：高端體驗 尊貴服務　攝影：高新磊

　　廳內新增設的電子智能自助行李存放區，在臨時要外出期間，為旅客提供行李短期寄存服務;同時全廳Wi-Fi覆蓋，設置商務電腦區，為商務旅客提供更加便捷的上網服務;廳內配置兩個重要旅客休息包間，為高端旅客提供更加私密和舒適的休息空間。

　　圖：環境優雅 體驗尊貴

        自助餐廳內兼容並蓄，風味小吃，中西麵點
，美味水果

，時尚鮮蔬

，任君采擷。酒水飲品琳琅滿目，有現調果汁、現磨咖啡、紅酒和茶，任您挑選。“東航那碗麵”備受好評

，包括香辣排骨麵
、張爺爺手工空心掛麵

、長安3 Plus、八珍麻食、油潑麵、岐山臊子麵
、臘汁肉揪麵片
、菠菜手擀麵、牛腩湯麵九種口味，直接把“舌尖上的中國”搬進了我們貴賓休息室
，在旅途中也能夠大快朵頤。

　　圖：美食集聚 樂享出行

　　旅客服務
，心之所係。

       為了增添溫馨、xianghedejieriqifen，lvkefuwubumenjiangzhijiguitaizhuangbanyixin
，tongyijiangguoqibuzhiyuzhijiguitaishang，zaijieriqijian，weimeiyiweiqianlaibanlizhijishouxudelvkedousongshang“祝您節日愉快
，旅途順心”的節日祝福。

　　圖：十一出行 旅途愉快　攝影：王曉娟

       假期首日，地服部員工們迎來了一位“特殊旅客”——導盲犬奧斯卡，地服工作人員為他們優先辦理了登機牌並為“奧斯卡”預留了一整排的專屬“空中地盤”。通過安檢後，值機室班組長劉飛、李文斌對他們全程引導護送，協助他們與安檢部門核對“奧斯卡”的各類檢驗檢疫證、養狗許可證等相關手續。服務室班組長於宏，服務員戴芳指引麼先生和“奧斯卡”到達遠機位
，並與機長和乘務長進行詳細交接。　

　　圖：奧斯卡的東航之旅

　　“多虧你們的幫忙和服務
，我和“奧斯卡”的此次飛行才如此順心，謝謝大家。”登機前，麼先生不時地對地服人員表示感謝，而“奧斯卡”也歡快地搖著尾巴。

       旅lv客ke三san分fen部bu值zhi班ban副fu經jing理li田tian建jian莉li在zai巡xun視shi中zhong發fa現xian一yi位wei正zheng在zai哭ku泣qi的de旅lv客ke，經jing過guo了le解jie得de知zhi，旅lv客ke的de爺ye爺ye去qu世shi了le
，但dan是shi她ta錯cuo過guo了le到dao揭jie陽yang的de航hang班ban
，所suo以yi內nei心xin十shi分fen焦jiao急ji和he傷shang心xin。田tian建jian莉li耐nai心xin寬kuan慰wei旅lv客ke，並bing且qie幫bang助zhu旅lv客ke改gai簽qian至zhi最zui近jin的de航hang班ban
，最zui後hou經jing過guo努nu力li
，旅lv客ke順shun利li改gai簽qian。

　　圖：奧斯卡的東航之旅

　　在(zai)客(ke)流(liu)高(gao)峰(feng)時(shi)，客(ke)運(yun)員(yuan)在(zai)值(zhi)機(ji)過(guo)程(cheng)中(zhong)優(you)化(hua)服(fu)務(wu)
，高(gao)效(xiao)保(bao)障(zhang)的(de)同(tong)時(shi)
，根(gen)據(ju)航(hang)班(ban)運(yun)行(xing)特(te)點(dian)

，加(jia)強(qiang)航(hang)班(ban)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)工(gong)作(zuo)，急(ji)旅(lv)客(ke)之(zhi)所(suo)急(ji)，想(xiang)旅(lv)客(ke)之(zhi)所(suo)想(xiang)
，心(xin)係(xi)旅(lv)客(ke)
，真(zhen)情(qing)服(fu)務(wu)。

　　行李保障，真愛無言。

 　　為切實提升旅客體驗，真情服務“不會說話的旅客”地服部與機電公司經過反複溝通協調，達成了東航地麵服務部入駐T3hangzhanlouxinglixitongzhongkongshi。tongshishelilianhexiwei，zhuanzhicongshishifaxingliguochengkongzhigongzuo，jianlixinglifuwubaozhangtishengxietongjizhi，zhelitishengxinglifuwupinzhi。

　　圖：把行李當做不會說話的旅客　攝影：張謀

      行xing李li服fu務wu部bu門men麵mian對dui客ke流liu高gao峰feng期qi巨ju大da的de進jin出chu港gang行xing李li流liu量liang，工gong作zuo人ren員yuan以yi高gao漲zhang的de工gong作zuo熱re情qing和he周zhou到dao地di服fu務wu態tai度du協xie調tiao處chu理li旅lv客ke晚wan到dao導dao致zhi的de行xing李li晚wan到dao
，運yun輸shu過guo程cheng中zhong行xing李li分fen揀jian的de差cha錯cuo、誤裝
，中轉行李的分流差錯，行李傳送中破損等等諸多情況

，妥善處理這些“不說話的旅客”讓旅客們能夠有一個舒心圓滿的旅途，提高旅客對東航的服務滿意度和認可度。

　　圖：對不說話的旅客溫柔以待　攝影：張謀

　　除了要妥善處理航班行李不正常情況外，還要兄弟單位及時溝通航班運輸情況
，並處理旅客在飛機上的遺留物品。旅客的表揚信、鮮豔的錦旗，都是對我們服務水平的肯定，也是對工作人員熱情的極大鼓勵。

　　圖：行李查詢 背後的付出者　攝影：張謀

　　鐵骨柔腸，鏖戰機坪。

       客流高峰期間，地服部站坪一線員工克服航班量大
、貨郵裝卸量劇增
、保障範圍大等困難，全身心投入到工作中來，為保障航班的正常運行揮灑汗水。

　　圖：鏖戰機坪　攝影：高新磊

　　早上的西安鹹陽國際機場三號航站樓（T3）停機坪，07:30-08:10這短短四十分鍾就有十六個航班
，平均5分鍾就要接送2個航班。在低矮的貨艙內
，裝卸師傅隻能半蹲著或者貓著腰才能進行作業，一件件貨物、郵件、xinglizaitamenqiujiezhejiroudeshoubijianliuzhuanruhuocang，hanshuiyidiandianjianggongzhuangyinshi，ejianbinjiaodehanzhuzaigutongsepifushangyingshezheyangguangdeguiji
，jinzhangdigongzuoshitamengubudecashibeihanshuimimengdelianpang，mangludeshenyingpinfanchuanxingyugegejiweizhijian。

　　圖：鏖戰機坪

       客艙清潔人員嚴格按照《客艙清潔作業指導書》中的各項要求
，以“無異物、無灰塵、無異味、整潔明亮”為目標，對照檢查卡進行自檢

、互檢、班長檢查的“三檢”製度，確保飛機客艙深度清潔“無盲區、零死角”清潔的部件大到衛生間
、儲物櫃
、隔板
、側壁板、艙門、天花板、行李架、前後區域地板、所有座椅及裝飾件，小到扶手架、小桌板和支架、窗戶、煙灰缸、書報架等

，連空調通氣孔、踏腳板和垃圾箱內腔也進行了精心清潔。

　　圖：客艙清潔 精細致遠

        國慶黃金周期間

，在驟增的客流量和貨郵行吞吐量麵前，每一架航班的起落都是集結的衝鋒號！東航人在普天同慶之際，放棄休假，加班加點，割舍與親人團聚的美好時光，積極投身到航班保障的“攻堅戰”一線去
，掌握航班保障的主動權。

        改革開放40周年之際

，東航的發展離不開所有一線員工的拚搏和努力，在此
，向節日期間堅守崗位的東航人致以深深的敬意！

（供稿： 
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