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航班換季第一天，東航山東迎來了濟南—武夷山—博鼇航線的首航日。新航線由機型執飛，每天往返一班，全程2380公裏。新航線的開通縮短了濟南旅客去博鼇的時間。此前從濟南去博鼇大多是先到汕頭，再搭乘輪渡，算上中轉的時間至少需要15個小時，而現在從濟南到博鼇經停武夷山全程不到5個小時。博鼇是海南著名的“十大文化名鎮”之首，也是國際會議組織一博鼇亞洲論壇永久性會址所在地。

　　這條航線的開通也縮小了濟南、江西、海南三地的“生活圈”。早zao上shang濟ji南nan喝he甜tian沫mo，中zhong午wu在zai武wu夷yi山shan品pin大da紅hong袍pao後hou可ke以yi接jie著zhe繼ji續xu乘cheng坐zuo航hang班ban去qu參can觀guan博bo鼇ao論lun壇tan會hui址zhi，晚wan上shang又you能neng回hui濟ji南nan接jie著zhe來lai擼lu串chuan。東dong航hang讓rang我wo們men的de生sheng活huo更geng便bian捷jie。

　　新航線的開通要求乘務員用心去觀察航線的特點和旅客的需求
，以求為旅客提供更高品質的服務。

　　首(shou)先(xian)，深(shen)入(ru)了(le)解(jie)旅(lv)客(ke)需(xu)求(qiu)。作(zuo)為(wei)天(tian)天(tian)麵(mian)對(dui)不(bu)同(tong)旅(lv)客(ke)的(de)一(yi)線(xian)空(kong)乘(cheng)人(ren)員(yuan)有(you)條(tiao)件(jian)隨(sui)時(shi)了(le)解(jie)旅(lv)客(ke)需(xu)求(qiu)的(de)變(bian)化(hua)，旅(lv)客(ke)對(dui)其(qi)服(fu)務(wu)的(de)欠(qian)缺(que)或(huo)讚(zan)賞(shang)可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)以(yi)口(kou)頭(tou)形(xing)式(shi)告(gao)訴(su)空(kong)乘(cheng)人(ren)員(yuan)。作(zuo)為(wei)頭(tou)等(deng)艙(cang)乘(cheng)務(wu)員(yuan)可(ke)以(yi)此(ci)為(wei)契(qi)機(ji)增(zeng)加(jia)與(yu)旅(lv)客(ke)的(de)溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)機(ji)會(hui)，提(ti)升(sheng)旅(lv)客(ke)的(de)乘(cheng)機(ji)體(ti)驗(yan)。

　　qici，tigaofuwubiaozhun。yaoshilvkezhenzhengmanyi，jiubixutigongchaoyuelvkeqiwangdefuwu
，shilvkeduihangkonggongsifuwudeshijiganshougaoyuqiwangganshou。gaopinzhidefuwushichengwugongzuozhiyesuyangdetixian。

　　最後，巧妙運用背後式服務。背後式服務便是向旅客所想的提前化服務。不同的旅客需求是大不相同的，一般，旅客大致分為兩種：lvxinglvkeheshangwulvke。duiyulvxinglvke，tamenkenengyiniancaizuoyiliangcifeiji，duifeijishangdeyiqiedouhuigandaohenxinqi。keyitigonggeitamendebeihoushifuwujiukeyishi：看到他們杯子裏飲料喝完時主動問一句飲料還需要添加嗎，以免他們因礙於麵子不敢開口；kandaotamenzaikanchuangwaidejingse，yekeyishidangjieshaojingguodeshanhedengdeng。duiyushangwulvkekeyitigongdebeihoushifuwuyoushibutongde。youyushangwulvkechengjicishujiaoduo
，zaifeijishangtamengengduodexiangxiangshouzijidegerenkongjian。kenengweitamenkaiguanyuedudeng，tigongyishuangtuoxie，dishangyigezhentoubianhuichengweiyitianlaolugongzuodezuidaweiji。

　　xinhangxiandekaitongyiweizhedonghangshandongfengongsizaibuduandefazhanzhuangda，tongshiyechengwurenyuandefuwupinzhitichulegenggaodeyaoqiu
，xiwangtongguoyouzhidefuwu
，ranggengduodelvkerenkedonghang，chuxingshouxuandonghang。

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