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物wu流liu谘zi詢xun具ju有you管guan理li谘zi詢xun和he物wu流liu規gui劃hua的de特te征zheng
，物wu流liu谘zi詢xun工gong作zuo總zong的de來lai講jiang還hai是shi屬shu於yu是shi以yi方fang法fa論lun為wei基ji礎chu去qu對dui將jiang來lai要yao實shi踐jian的de內nei容rong進jin行xing重zhong新xin規gui劃hua或huo者zhe優you化hua。雖sui然ran物wu流liu是shi一yi個ge實shi踐jian性xing非fei常chang強qiang的de行xing業ye，但dan是shi物wu流liu谘zi詢xun整zheng個ge過guo程cheng還hai是shi一yi個ge以yi抽chou象xiang思si維wei主zhu導dao的de過guo程cheng，通tong過guo將jiang邏luo輯ji學xue、係統論、物流專業知識與物流實踐經驗的結合，去給企業物流提供谘詢類解決方案。

物流谘詢顧問在具備紮實的物流專業基本功底的基礎上，再結合實踐去給企業物流做谘詢工作時，需要在初期、中期和末期的溝通過程中不斷的去修正和完善這個解決方案架構的“畫像”
，這樣才能做到統籌全局。我將整個過程分為聆聽、思考和確認三個步驟。
第一
，聆聽客戶的需求與現狀，構建基礎畫像
接收基本信息構建基礎畫像
zaixiangmugoutongguodechuqi，chulenenghuoquyixiekehuqiyedejibenxinxiwai，daduoshuxinxidoushibuduichengde，dangzaixinxiqueshideshihouhennantichuyigezhunquedechubujiejuefangan。danshiruguowufazaiduanzhouqineijiangchubufanganchengxianchulai
，zenanyijiangzixunxiangmutuixiangyigelianghaodefangxiang。ruhenenggouzaichuqijiangxiangmukuaisuqieliangxingdetuijin？najiuxuyaojieshoukehuduocengjiheduobumendejichuxinxi，kuaisugoujianyigejichuqiequanmiandexuqiuhuaxiang。
在項目溝通初期，需要聆聽的信息：

第(di)一(yi)

，聽(ting)項(xiang)目(mu)需(xu)求(qiu)內(nei)容(rong)。首(shou)先(xian)需(xu)要(yao)知(zhi)道(dao)項(xiang)目(mu)的(de)類(lei)型(xing)，客(ke)戶(hu)通(tong)常(chang)並(bing)不(bu)清(qing)楚(chu)項(xiang)目(mu)的(de)類(lei)型(xing)，隻(zhi)知(zhi)道(dao)自(zi)己(ji)有(you)問(wen)題(ti)需(xu)要(yao)解(jie)決(jue)，但(dan)是(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)解(jie)決(jue)的(de)方(fang)向(xiang)，而(er)對(dui)於(yu)物(wu)流(liu)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)來(lai)講(jiang)，必(bi)須(xu)要(yao)聽(ting)明(ming)白(bai)需(xu)求(qiu)以(yi)後(hou)，才(cai)能(neng)“對症下藥”。erqieyecainengduizixundeneirongkeyizhengtibakong，zaizhegeguochengzhong，kehusuotichudemeigewenti
，huozhemiaoshumeiyigexianzhuang，doushiyigeyaosu
，zhexieyaosuyoudeyouyong，youdewuyong
，youyongdechengduyebutong，suoyi，zixunguwenzaizhegejieduanyidingyaotingqing，tingmingbai
，zhiyouhuoqudexinxiqingxile
，cainenghekehujinxingyindaoxingdegoutong
，fouzehuigeixiangmudailaifengxian。
第二，聽項目的需求範圍。項目的範圍是在項目溝通的初期就需要了解的重點，不同的物流谘詢範圍帶來的方法與工具
、資源與成本都不相同，隻有聽明白了需求範圍才能做好後續的項目管理工作。
接收全麵信息完善與修正畫像

項xiang目mu中zhong期qi是shi已yi經jing進jin入ru了le谘zi詢xun實shi施shi階jie段duan，這zhe個ge階jie段duan已yi經jing有you一yi個ge初chu步bu的de想xiang法fa，並bing且qie正zheng在zai進jin行xing解jie決jue方fang案an的de編bian製zhi，這zhe時shi接jie觸chu的de客ke戶hu群qun體ti更geng全quan麵mian，上shang到dao高gao層ceng，下xia到dao操cao作zuo，項xiang目mu溝gou通tong的de信xin息xi量liang是shi巨ju大da的de，更geng需xu要yao仔zai細xi聆ling聽ting。一yi旦dan漏lou掉diao了le重zhong要yao信xin息xi，便bian有you可ke能neng導dao致zhi方fang案an出chu現xian漏lou洞dong。當dang然ran漏lou洞dong是shi可ke以yi後hou期qi修xiu複fu的de，但dan是shi這zhe就jiu會hui帶dai來lai無wu謂wei的de工gong作zuo量liang，影ying響xiang項xiang目mu的de推tui進jin。
特(te)別(bie)是(shi)在(zai)一(yi)些(xie)具(ju)有(you)約(yue)束(shu)問(wen)題(ti)的(de)溝(gou)通(tong)上(shang)，比(bi)如(ru)倉(cang)儲(chu)中(zhong)信(xin)息(xi)化(hua)的(de)功(gong)能(neng)溝(gou)通(tong)時(shi)來(lai)判(pan)斷(duan)是(shi)否(fou)能(neng)支(zhi)持(chi)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)提(ti)出(chu)的(de)模(mo)式(shi)，生(sheng)產(chan)物(wu)流(liu)中(zhong)溝(gou)通(tong)產(chan)線(xian)工(gong)藝(yi)布(bu)局(ju)模(mo)式(shi)是(shi)否(fou)支(zhi)持(chi)新(xin)的(de)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)方(fang)式(shi)，物(wu)流(liu)網(wang)絡(luo)中(zhong)是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)實(shi)現(xian)同(tong)級(ji)倉(cang)庫(ku)間(jian)的(de)調(tiao)撥(bo)來(lai)提(ti)高(gao)物(wu)流(liu)的(de)靈(ling)活(huo)性(xing)，等(deng)等(deng)。這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)都(dou)是(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)，谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)需(xu)要(yao)在(zai)溝(gou)通(tong)的(de)時(shi)候(hou)專(zhuan)注(zhu)而(er)且(qie)敏(min)感(gan)

，然(ran)後(hou)想(xiang)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)轉(zhuan)化(hua)
，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)讓(rang)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)高(gao)效(xiao)、準確的推進。
接收約束信息形成最終畫像

末(mo)期(qi)是(shi)指(zhi)進(jin)入(ru)到(dao)項(xiang)目(mu)評(ping)審(shen)階(jie)段(duan)，物(wu)流(liu)谘(zi)詢(xun)項(xiang)目(mu)中(zhong)絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)的(de)細(xi)節(jie)方(fang)案(an)已(yi)經(jing)明(ming)確(que)，需(xu)要(yao)進(jin)入(ru)到(dao)高(gao)層(ceng)的(de)決(jue)策(ce)會(hui)議(yi)中(zhong)，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)隻(zhi)有(you)客(ke)戶(hu)自(zi)己(ji)最(zui)清(qing)楚(chu)自(zi)己(ji)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)以(yi)及(ji)企(qi)業(ye)高(gao)層(ceng)對(dui)於(yu)彙(hui)報(bao)方(fang)式(shi)的(de)偏(pian)好(hao)和(he)關(guan)注(zhu)點(dian)。在(zai)整(zheng)個(ge)項(xiang)目(mu)周(zhou)期(qi)中(zhong)已(yi)經(jing)形(xing)成(cheng)了(le)大(da)量(liang)的(de)分(fen)析(xi)材(cai)料(liao)和(he)論(lun)證(zheng)材(cai)料(liao)，則(ze)需(xu)要(yao)聆(ling)聽(ting)客(ke)戶(hu)對(dui)於(yu)彙(hui)報(bao)邏(luo)輯(ji)組(zu)織(zhi)的(de)方(fang)式(shi)。
通常在終期彙報時

，每一頁ppt都是通過仔細推敲後完成的，所以需要集中精力在每一頁ppt的細節上，聽取對方從彙報對象的角度來看待每個要點邏輯的建議和意見，如果缺失了重要的信息，嚴重時可能導致彙報失敗。
zhongqihuibaoyoukenenghuiyoufanfu
，diyicihuibaohoutichuxiugaijianyi，ranhoujinxingdiercihuibao，zaizhegeguochengzhong，xuyaozaihuibaohuishangdegoutonghetiwenhuanjie，zaixilingtinggaocengtichudewenti
，genjuwentixiuzhenghuozhegoujianyigexindeluoji，zheyangcainengtijiaochuyouxiaodehuibaofangan。
第二，運用專業進行係統性思考，完善畫像
客戶的精準需求是什麼
wuliuzixunguwenbixuyouzijideyigezixunfangfalunkuangjia，erqieluojiyaofeichangqingxi。kehutichudewentiyougegecengmiande，youzhanlvecengmiande，youzhanshucengmiande，yeyoucaozuocengmiande。danmaodundeshi，diyi，wentichangchangbijiaofensan，youyigeyigexiaodianzucheng

，dier
，bingbuyidingzhunbeilixiangdetimuhesuoyoudewentidouqihe，zaiduanqixuqiuhechangqixuqiujianhuiyouqushe。
那(na)麼(me)這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)需(xu)要(yao)物(wu)流(liu)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)來(lai)思(si)考(kao)
，將(jiang)客(ke)戶(hu)的(de)所(suo)有(you)問(wen)題(ti)都(dou)融(rong)入(ru)到(dao)架(jia)構(gou)裏(li)，就(jiu)像(xiang)分(fen)揀(jian)機(ji)一(yi)樣(yang)，將(jiang)不(bu)同(tong)的(de)問(wen)題(ti)歸(gui)類(lei)到(dao)不(bu)同(tong)的(de)谘(zi)詢(xun)模(mo)塊(kuai)中(zhong)

，比(bi)如(ru)哪(na)些(xie)是(shi)戰(zhan)略(lve)相(xiang)關(guan)的(de)
，哪(na)些(xie)是(shi)功(gong)能(neng)規(gui)劃(hua)相(xiang)關(guan)的(de)，或(huo)者(zhe)是(shi)哪(na)類(lei)功(gong)能(neng)規(gui)劃(hua)的(de)，都(dou)要(yao)進(jin)行(xing)區(qu)分(fen)

，不(bu)同(tong)分(fen)類(lei)下(xia)的(de)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法(fa)不(bu)同(tong)，這(zhe)些(xie)都(dou)是(shi)在(zai)初(chu)期(qi)溝(gou)通(tong)時(shi)需(xu)要(yao)快(kuai)速(su)思(si)考(kao)的(de)。
實踐問題怎麼轉化為方法論中的“變量”
zhegeshiqidesikaoxuyaodaowuliuzixunguwenfangfalundediergecengji
，butonggongnengxingguihuazhongdegegezimokuaidegoujianheqiujie。birucangchuguihuazhongdebuju，xuyaoyubujufangfajinxingguanlian，shengchanwuliuzhongdepeisong，xuyaohelujingyouhuafangfaguanliandeng
，zhexiefangfadezimoxingzhongyougezhonggeyangdebianliang，shijishangzhexiebianliangjiushiwomenzixunguochengzhongsuogoutongdegezhongwentiyaosuerjinxinglianghuazhuanhuandedian。
所suo以yi物wu流liu谘zi詢xun顧gu問wen需xu要yao具ju備bei非fei常chang完wan整zheng的de谘zi詢xun框kuang架jia和he要yao素su，將jiang溝gou通tong過guo程cheng中zhong的de所suo有you問wen題ti都dou進jin行xing融rong合he並bing轉zhuan化hua，才cai能neng夠gou在zai短duan時shi間jian結jie合he經jing驗yan判pan斷duan構gou建jian一yi個ge可ke供gong決jue策ce的de解jie決jue方fang法fa。也ye就jiu是shi常chang常chang強qiang調tiao的de，物wu流liu谘zi詢xun規gui劃hua非fei常chang重zhong要yao的de技ji能neng在zai於yu谘zi詢xun顧gu問wen能neng否fou將jiang現xian實shi問wen題ti轉zhuan化hua為wei應ying用yong問wen題ti，這zhe是shi將jiang實shi踐jian和he方fang法fa論lun結jie合he的de接jie口kou部bu分fen，也ye是shi我wo們men在zai從cong聆ling聽ting到dao思si考kao過guo程cheng中zhong的de邏luo輯ji轉zhuan換huan。隻zhi有you具ju備bei了le這zhe樣yang的de邏luo輯ji
，才cai能neng在zai項xiang目mu實shi施shi中zhong化hua解jie每mei一yi個ge問wen題ti
，知zhi道dao怎zen麼me做zuo。
彙報方案怎麼修改
在zai谘zi詢xun方fang案an彙hui報bao階jie段duan在zai將jiang大da量liang的de分fen析xi材cai料liao根gen據ju客ke戶hu提ti出chu的de核he心xin問wen題ti進jin行xing提ti煉lian
，一yi般ban來lai說shuo一yi個ge物wu流liu谘zi詢xun項xiang目mu要yao解jie決jue的de重zhong點dian問wen題ti不bu會hui太tai多duo。如ru何he準zhun確que的de提ti煉lian核he心xin點dian，就jiu需xu要yao根gen據ju和he客ke戶hu溝gou通tong的de情qing況kuang，客ke戶hu方fang提ti出chu了le一yi個ge重zhong點dian後hou，物wu流liu谘zi詢xun顧gu問wen需xu要yao思si考kao圍wei繞rao這zhe個ge要yao點dian的de背bei後hou，怎zen麼me樣yang去qu進jin行xing整zheng合he，能neng把ba要yao素su分fen析xi部bu分fen的de內nei容rong向xiang這zhe幾ji個ge核he心xin要yao點dian聚ju焦jiao
，比bi如ru根gen據ju核he心xin要yao點dian形xing成cheng一yi個ge樹shu狀zhuang結jie構gou。
zhongqidehuibaojibenshiyijieguoweidaoxiangde，jieguosuobiaoxiandedafangxiangshifuheshijiande，namezailaikanfenxiluojiyoumeiyouwenti。zaixiangmuhuibaojieduankendingyeshiyouyigefanfudeguocheng
，namezaizhegeguochengzhong，wuliuzixunguwenzhiyaonengyikehutichudewentiweizhongdian
，zaizhuanyejiagouneiqujinxingzhucishulijike。
第三，反複確認谘詢方案細節，修正畫像
這是不是精準的需求
在zai物wu流liu谘zi詢xun顧gu問wen聆ling聽ting和he思si考kao之zhi後hou，快kuai速su的de構gou建jian了le一yi個ge初chu步bu想xiang法fa
，如ru果guo有you任ren何he不bu確que定ding的de點dian，可ke以yi立li即ji和he客ke戶hu進jin行xing溝gou通tong交jiao流liu，確que認ren這zhe個ge問wen題ti的de基ji本ben性xing質zhi，比bi如ru在zai做zuo倉cang儲chu規gui劃hua時shi，客ke戶hu提ti到dao庫ku存cun問wen題ti，那na麼me可ke以yi去qu確que認ren庫ku存cun的de問wen題ti是shi不bu是shi谘zi詢xun方fang案an中zhong需xu要yao考kao慮lv的de問wen題ti。
yinweikucunzhuyaohecaigouxiangguan
，buwanquanshouwuliuguankong，ruguoshejikucunwenti，zekenengshangshengdaogongyinglianshangdewenti，fanweigengguang。dangranbuyidingshizaisuoyouwentidougoujianhaofangfahoutichu，zaigoutongguochengzhongrenheyigewentidoukeyijishitichu
，zheyangyouliyugoutongzhongduikehujinxingyouxiaodeyindao，yekeyiranggoutonggengjiayouxiao。
解決方法的邏輯對不對
中期對於解決方法的確認主要做到兩點：
第一，將方法論融合實踐後，轉換為客戶能夠理解的語言進行溝通確認，第二
，反複修正
，反複確認，直到達成共識。
項(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)中(zhong)每(mei)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)在(zai)形(xing)成(cheng)方(fang)案(an)前(qian)，需(xu)要(yao)進(jin)行(xing)充(chong)分(fen)的(de)溝(gou)通(tong)，有(you)效(xiao)的(de)溝(gou)通(tong)當(dang)然(ran)也(ye)是(shi)圍(wei)繞(rao)方(fang)案(an)展(zhan)開(kai)的(de)，物(wu)流(liu)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)快(kuai)速(su)的(de)思(si)考(kao)實(shi)踐(jian)中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)

，然(ran)後(hou)通(tong)過(guo)方(fang)法(fa)論(lun)進(jin)行(xing)轉(zhuan)化(hua)，但(dan)是(shi)客(ke)戶(hu)很(hen)可(ke)能(neng)不(bu)具(ju)備(bei)想(xiang)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)一(yi)樣(yang)的(de)專(zhuan)業(ye)能(neng)力(li)，那(na)麼(me)如(ru)果(guo)用(yong)專(zhuan)業(ye)的(de)語(yu)言(yan)去(qu)溝(gou)通(tong)，可(ke)能(neng)客(ke)戶(hu)並(bing)不(bu)能(neng)有(you)效(xiao)理(li)解(jie)
，而(er)對(dui)顧(gu)問(wen)提(ti)出(chu)的(de)溝(gou)通(tong)確(que)認(ren)點(dian)產(chan)生(sheng)誤(wu)解(jie)

，而(er)造(zao)成(cheng)無(wu)效(xiao)溝(gou)通(tong)，甚(shen)至(zhi)引(yin)入(ru)到(dao)一(yi)個(ge)錯(cuo)誤(wu)的(de)方(fang)向(xiang)。那(na)麼(me)一(yi)個(ge)有(you)經(jing)驗(yan)的(de)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)會(hui)用(yong)客(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)理(li)解(jie)並(bing)也(ye)能(neng)反(fan)饋(kui)到(dao)自(zi)己(ji)專(zhuan)業(ye)框(kuang)架(jia)中(zhong)的(de)語(yu)言(yan)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)。在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，不(bu)一(yi)定(ding)一(yi)次(ci)就(jiu)能(neng)達(da)到(dao)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)想(xiang)要(yao)的(de)效(xiao)果(guo)，那(na)麼(me)可(ke)能(neng)進(jin)行(xing)多(duo)次(ci)溝(gou)通(tong)，直(zhi)到(dao)得(de)到(dao)了(le)想(xiang)要(yao)的(de)答(da)案(an)。
彙報的核心要素全不全
項(xiang)目(mu)彙(hui)報(bao)階(jie)段(duan)，同(tong)樣(yang)也(ye)是(shi)需(xu)要(yao)多(duo)次(ci)確(que)認(ren)，最(zui)終(zhong)按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)方(fang)高(gao)層(ceng)的(de)聽(ting)取(qu)方(fang)案(an)彙(hui)報(bao)的(de)習(xi)慣(guan)，項(xiang)目(mu)組(zu)內(nei)進(jin)行(xing)充(chong)分(fen)的(de)溝(gou)通(tong)和(he)確(que)認(ren)
，這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)物(wu)流(liu)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)擬(ni)出(chu)一(yi)份(fen)專(zhuan)業(ye)的(de)報(bao)告(gao)，與(yu)客(ke)戶(hu)方(fang)進(jin)行(xing)確(que)認(ren)，然(ran)後(hou)雙(shuang)方(fang)可(ke)以(yi)在(zai)短(duan)周(zhou)期(qi)內(nei)共(gong)同(tong)討(tao)論(lun)
，進(jin)行(xing)多(duo)次(ci)版(ban)本(ben)的(de)修(xiu)改(gai)，最(zui)終(zhong)形(xing)成(cheng)既(ji)符(fu)合(he)客(ke)戶(hu)方(fang)的(de)思(si)考(kao)習(xi)慣(guan)，又(you)不(bu)失(shi)谘(zi)詢(xun)方(fang)案(an)專(zhuan)業(ye)性(xing)的(de)優(you)質(zhi)彙(hui)報(bao)方(fang)案(an)。

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