Our vision：#讓你成為國際貨代精英#

羊城晚報訊記者唐珩
、實習生陳金鴻報道：昨日，交通部在其官網上發布公告稱，《航班正常管理規定》（以下簡稱《規定》）將於明年1月1日起實施。該《規定》明確航空公司在哪些情況下需向旅客提供餐食或住宿服務，同時要求航空公司
、機場和公安部門針對“機鬧”采取零容忍措施。

天氣致航班延誤食宿要自費了

今年上半年，國內華東、華南、華北地區屢屢遭遇極端天氣
，造成大量航班延誤或取消。針對這一情況

，《規定》中明確，由於天氣、突發事件、空中交通管製、安檢以及旅客等非航空公司原因造成的航班始發地延誤或取消，航空公司隻負責協助旅客安排餐食和住宿，費用需由旅客自理。

不過
，如果航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供餐食或住宿服務。此外
，由於機務維護、航班調配、機組等航空公司自身原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司也應當向旅客提供餐食或住宿等服務。

機坪延誤3小時應安排乘客下機

而針對機坪長時間延誤
，《規定》中明確，發生機坪延誤後，航空公司應每30分鍾向旅客告知一次航班動態信息

，包括延誤原因、航班動態等；機坪延誤期間，航空公司應保證盥洗設備的正常使用，必要時提供醫療服務；機坪延誤超過2小時（含）的
，航空公司應為客艙內旅客提供飲用水和食品；機坪延誤超過3小時（含）的，航空公司應在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下，經空管部門同意後，將飛機返回停機位安排旅客下飛機等待。如果機坪延誤超過3小時卻未按規定安排旅客下飛機等待的，航空公司將被處以8萬至10萬元罰款。未按規定及時向旅客通告航班出港延誤或取消信息的航空公司
，也會被處以2萬至4萬元罰款。

收到旅客投訴需7日內作出回複

對極端天氣造成的航班大規模延誤，《規定》yaoqiu
，jichangguanlijigoujizhuchanggedanweiyingdanggongtongjianlidamianjihangbanyanwuliandongxietiaojizhi，jianlidamianjihangbanyanwuxinxifabugongzuozhidujiduiwaixuanchuanpingtai，shishixiangshehuigongbuyanwujichuzhiqingkuang。ruguoyejianfashengdamianjihangbanyanwu，jichangguanlijigouyingdangxietiaoxiangguandanweiyanchangjichangbashiyunyingshijian。

此外，航空公司、機場管理機構、地麵服務代理人應在收到旅客投訴起7日內，向旅客作出具有實質性內容的回複；國內航空公司、機場管理機構、地麵服務代理人

、航空銷售代理人、民航行政機關應當在收到旅客投訴10日內作出實質性回複，港澳台地區和外國航空公司的實質性回複時間則放寬至20日內。投訴記錄至少保留兩年。

針對近年來愈演愈烈的不文明乘機行為，《規定》中明確
，旅客應當文明乘機合法維權，不得違法進入機場控製區，堵塞安檢口、登機口，衝闖機坪
、滑行道、跑道，攔截
、強登、強占航空器，破壞設施設備
，或者實施其他擾亂民航運輸生產秩序的行為。一旦旅客出現上述行為
，航空公司、機場均應及時報警。如果航空公司或機場未及時報警，滋事旅客影響民航運輸生產秩序
，航空公司或機場也會被處以1萬至3萬元罰款。

>>大神客服熱線/微信 QQ 690038479 E-mail： 歡迎垂詢……
>>飛捷騰達-國際貨代精英學習網 感謝您的光臨，歡迎再來！
>>關注貨代精英，成為貨代精英