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近日，快遞行業的春節後“用工荒”備受社會關注。除了多省市都爆出不同程度的快遞人力欠缺問題，2月11日，網上甚至散布出圓通北京海澱站倒閉的傳聞。不過，圓通官方在2月15日晚間正式回應了這一傳聞，表示隻是由於人手不足，在進行內部整頓。

事實上

，至少在2015年和2016年春節前後，快遞“用工荒”都曾是新聞熱點。而且，客觀地講，春節前後出現“用工荒”也不是快遞行業一家的問題，隻不過
，快遞作為發展迅速的新興行業，業內發生的任何變化都會受到格外多的關注。

目前來看，對快遞業“用工荒”問題至少存在兩種誤解
，一是忽視春節這個特殊時點，誇大“用工荒”問題的嚴重程度

；二是一些業內人士將矛頭單獨對準“四通一達”，將“用工荒”問題升級到對“加盟製”這種商業模式的質疑。這兩種誤解，本質上都是對相關新聞、傳聞的過度解讀。

城市裏的快遞員很大一部分都是外來務工人員
，春節前提早返鄉
、春(chun)節(jie)後(hou)延(yan)遲(chi)到(dao)崗(gang)的(de)現(xian)象(xiang)比(bi)較(jiao)普(pu)遍(bian)，而(er)春(chun)節(jie)放(fang)假(jia)期(qi)間(jian)恰(qia)恰(qia)又(you)積(ji)壓(ya)了(le)相(xiang)當(dang)一(yi)部(bu)分(fen)快(kuai)遞(di)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)。此(ci)外(wai)
，快(kuai)遞(di)行(xing)業(ye)的(de)人(ren)員(yuan)流(liu)動(dong)性(xing)像(xiang)其(qi)他(ta)一(yi)些(xie)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)一(yi)樣(yang)
，通(tong)常(chang)是(shi)比(bi)較(jiao)大(da)的(de)，不(bu)排(pai)除(chu)一(yi)部(bu)分(fen)快(kuai)遞(di)員(yuan)春(chun)節(jie)後(hou)重(zhong)新(xin)擇(ze)業(ye)。以(yi)上(shang)情(qing)況(kuang)都(dou)導(dao)向(xiang)一(yi)個(ge)結(jie)果(guo)，即(ji)節(jie)後(hou)短(duan)期(qi)內(nei)，快(kuai)遞(di)行(xing)業(ye)的(de)勞(lao)動(dong)力(li)供(gong)給(gei)和(he)客(ke)戶(hu)的(de)快(kuai)遞(di)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)之(zhi)間(jian)的(de)矛(mao)盾(dun)比(bi)較(jiao)突(tu)出(chu)。而(er)從(cong)往(wang)年(nian)的(de)經(jing)驗(yan)來(lai)看(kan)，春(chun)節(jie)之(zhi)後(hou)，隨(sui)著(zhe)勞(lao)動(dong)力(li)市(shi)場(chang)的(de)回(hui)暖(nuan)，快(kuai)遞(di)以(yi)及(ji)其(qi)他(ta)行(xing)業(ye)都(dou)存(cun)在(zai)的(de)“用工荒”問題就會得到有效緩解。

需要指出的是

，相比其他也存在“用工荒”問題的行業，快遞行業有其特殊性，需要區別看待。

數據顯示

，2016年，全國快遞服務企業業務量累計完成312.8億件
，同比增長51.4%

；業務收入累計完成3974.4億元，同比增長43.5%，這zhe已yi經jing是shi我wo國guo快kuai遞di行xing業ye連lian續xu第di六liu年nian高gao速su增zeng長chang。同tong時shi，行xing業ye數shu據ju也ye顯xian示shi，今jin年nian春chun節jie後hou快kuai遞di業ye整zheng體ti繼ji續xu向xiang好hao，對dui比bi去qu年nian元yuan宵xiao節jie前qian後hou，當dang日ri穩wen妥tuo簽qian收shou率lv還hai較jiao去qu年nian同tong期qi上shang升sheng了le6個百分點。在這樣一個快速發展、行業格局不斷發生變化的行業中，包括“用工荒”在(zai)內(nei)的(de)各(ge)種(zhong)矛(mao)盾(dun)的(de)出(chu)現(xian)都(dou)有(you)著(zhe)一(yi)定(ding)的(de)必(bi)然(ran)性(xing)。甚(shen)至(zhi)從(cong)根(gen)本(ben)上(shang)講(jiang)，快(kuai)遞(di)行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)正(zheng)是(shi)在(zai)矛(mao)盾(dun)的(de)解(jie)決(jue)中(zhong)實(shi)現(xian)的(de)
，因(yin)此(ci)，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)更(geng)多(duo)的(de)以(yi)包(bao)容(rong)、動態的眼光和思維對問題加以審視。

一些自營快遞的業內人士圍繞“用工荒”導致用戶體驗變差的問題，將矛頭單獨對準“四通一達”，指責後者加盟製的商業模式實際上就是沒有動態思維。

但事實是，像順豐這樣的直營快遞也同樣受到了“用工荒”問題的影響。更為重要的是，我國的快遞企業之所以多是加盟製，並非偶然出現的結果——快kuai遞di企qi業ye采cai用yong輕qing資zi產chan的de加jia盟meng製zhi，更geng易yi於yu快kuai速su複fu製zhi和he擴kuo張zhang，現xian在zai看kan來lai，這zhe種zhong快kuai速su擴kuo張zhang與yu電dian商shang的de高gao速su發fa展zhan是shi匹pi配pei的de。所suo以yi我wo們men看kan到dao
，加jia盟meng製zhi的de商shang業ye模mo式shi盡jin管guan有you其qi弊bi端duan
，但dan在zai利li潤run增zeng速su上shang

，圓yuan通tong、申通和韻達的表現卻明顯優於順豐。

商業模式是動態變化的
，因為目前快遞行業仍處於高速增長時期
，矛盾、wentizaifazhanzhongchuxian，yeyinggaizaifazhanzhongjiejue，tongyishijiannei
，chenggongdeshangyemoshiyekenengbushiweiyide，yinweizhongguodeshichangzugoupangda，duikuaidifuwudexuqiushiduoyanghuade。

guoqujinian，weiraodianshangxuqiuyijicainiaowangluozhegezhugongzhinenghuadewuliupingtai，woguokuaidiqiyedeyunyingtixianchulejiaohaodexietongxing，fuwuzhilianghexiaolvdetishengyeshiyoumugongdude
，keyishuo，chengjiuyuanyuandayuwentihemaodun。

在春節前後這個特殊時點

，快遞行業“用工荒”問題的出現具有必然性，當然
，快遞企業需要充分重視人手不足可能對服務質量帶來的不利影響。

另外，2016年(nian)是(shi)快(kuai)遞(di)行(xing)業(ye)的(de)資(zi)本(ben)元(yuan)年(nian)，資(zi)本(ben)的(de)加(jia)持(chi)將(jiang)明(ming)顯(xian)提(ti)升(sheng)快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)對(dui)市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)的(de)適(shi)應(ying)力(li)。當(dang)然(ran)，這(zhe)也(ye)意(yi)味(wei)著(zhe)新(xin)一(yi)輪(lun)競(jing)賽(sai)的(de)開(kai)始(shi)，在(zai)堅(jian)持(chi)必(bi)要(yao)協(xie)同(tong)的(de)同(tong)時(shi)，每(mei)一(yi)家(jia)快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)都(dou)需(xu)要(yao)在(zai)尋(xun)求(qiu)差(cha)異(yi)化(hua)中(zhong)逐(zhu)步(bu)確(que)立(li)自(zi)己(ji)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。

（作者為財經時評人）

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