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小倩（化名）托運行李丟失後遭遇了機場與航空公司的推諉

，最終事情在其自己全程督促查詢之下，獲得警方立案，行李在24小時之內尋回，犯罪嫌疑人被警方控製。

相信看過事件經過的你一定知道
，要是沒有小倩的親力親為，其行李尋回可能性會大大降低（當然還得靠警察叔叔給力）。

那麼，你知道全球機場托運行李每200件就有1件丟失嗎？你有過行李破損、延誤的情況嗎？

如果真成為那1/200，你知道該如何親力親為嗎？

行李丟失後，該如何親力親為？

第一步：立即查詢

首先，立刻將貼有托運行李條碼客戶聯的登機牌及你的登機證件拿出來，然後找到身份證、通行證或護照。當然，如果你手機裏有托運行李的照片
，那就最好沒有了。

其次，持上述證件到機場的行李查詢服務台或你所搭乘的航空公司辦事處櫃台查詢行李的去向。

查(zha)詢(xun)時(shi)，對(dui)方(fang)首(shou)先(xian)會(hui)查(zha)詢(xun)行(xing)李(li)托(tuo)運(yun)軌(gui)跡(ji)。也(ye)就(jiu)是(shi)告(gao)知(zhi)你(ni)的(de)箱(xiang)子(zi)最(zui)後(hou)記(ji)錄(lu)點(dian)是(shi)何(he)地(di)
，然(ran)後(hou)通(tong)知(zhi)行(xing)李(li)部(bu)門(men)再(zai)次(ci)查(zha)驗(yan)該(gai)航(hang)班(ban)抵(di)港(gang)托(tuo)運(yun)行(xing)李(li)是(shi)否(fou)存(cun)在(zai)遺(yi)漏(lou)。

如果還沒有結果，一般會讓你先填寫一份“行李運輸事故記錄單”，裏麵一般會建議你提供行李品牌、型號
、顏色、特te別bie標biao識shi物wu等deng。這zhe時shi你ni手shou機ji裏li的de照zhao片pian就jiu有you用yong了le，你ni可ke以yi直zhi接jie出chu示shi給gei對dui方fang工gong作zuo人ren員yuan或huo發fa送song對dui方fang提ti供gong郵you箱xiang等deng，可ke極ji大da方fang便bian你ni行xing李li再zai次ci追zhui溯su及ji托tuo運yun等deng後hou續xu服fu務wu。特te別bie提ti醒xing：

根據民航的有關規定
，行李丟失或延誤最遲不得超過21日，如果使用信函、傳真或電子郵件發送通知
，則以郵戳或自動顯示接收日期為決定最後期限的日期。

因此，一旦發現行李不見，不要偷懶，最好馬上找到服務台及航空公司工作人員辦完上麵的手續。

第二步：請求賠償

首先要明確的是，你的行李一旦發生丟失、損壞的情況，你隻能、應該找的就是航空公司，因為與你發生關係隻有航空公司。而且，國際航空慣例裏還有一個原則——“終站賠償法則”，哪怕N次轉機的旅客托運行李出現問題由所搭乘運輸至最後目的地的航空公司負責理賠。

我們應該知曉
，根據行李找到與否、損壞與否，理賠分三種情況：

①延誤理賠　即ji使shi查zha詢xun到dao行xing李li並bing未wei丟diu失shi，但dan是shi需xu等deng待dai較jiao長chang時shi間jian才cai能neng拿na到dao行xing李li。此ci時shi航hang空kong公gong司si有you義yi務wu支zhi付fu旅lv客ke購gou買mai日ri用yong品pin的de費fei用yong
，或huo憑ping發fa票piao報bao銷xiao，或huo限xian定ding金jin額e，具ju體ti標biao準zhun與yu航hang空kong公gong司si協xie商shang。

上述規定是多數航空公司本身就有的，許多旅客並不知道，因此無法享受到這種權益
，所以要記得敢於提出這類的合理要求。

事實上，港龍公司向小倩賠付的400元就是這個性質，這是航空公司處理類似事件的標準流程。

②損壞理賠　一旦箱子出現破損


，根據相關規定箱子破損分為三種程度：輕度破損、中度破損、重度破損。

輕度破損類似於出現劃痕，一般按照50到100元進行補償。

中度破損類似於輪子掉了、拉杆壞了，一般會賠付維修費用，100到200元。有時，航空公司會賠償一個備用箱做置換。

重度破損類似於穿透性的損壞，箱體嚴重變形造成無法使用。這時的賠償標準可以到達上限，與丟失相同。

需要提醒的是，損壞理賠在民航的相關管理規定中是空白點
，不同的航空公司執行不同的標準，所以有時候取決你耐撕的能力。

③丟失理賠　根據2006年國務院發布的《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》規定：對乘客托運的行李和對運輸的貨物的賠償責任限額，為每公斤人民幣100元。

如果是國際航空公司
，一般都遵循《蒙特利爾公約》或《華沙公約》，前者賠償額最高為1000特別提款權
，後者按行李實際重量，最高每公斤17特別提款權（1特別提款權當前約等於1.36美元）。

要托運行李
，如何取得更好的保障
？

方法一：自製標識

行李內外可以放張名片，內有乘客的英文名字、聯係方式
、乘坐航班、旅行社等關鍵信息，一旦遺失也比較容易能被及時尋獲。盡量用特殊且低調的裝飾區別自己的行李箱，因為機場大多數監控離地4migao，bingqieshexiangtouxiangsujidihaibanyouhuichenfumian，yifangzhaojiankongshitaishangyanfeishen，haibuyidingrendechulai。shoushihaoxinglizhihouyidinggeixinglipaizhao
，zuihaoshiliwaiquanpai。zuoweibaoliuzhengju。

方法二：聲明價值

除正常辦理托運業務外，按照規定
，乘客首先可以通過聲明價值方式
，對貴重物品進行保護。

使用聲明價值保護，需付給航空公司付聲明價值附加費。

比如
，南航聲明價值附加費的計算公式為：

聲明價值附加費＝[旅客的聲明價值－（100元/公斤×辦理聲明價值行李的重量）]×5‰。

他家還規定，每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元（國際航線為5000美元）或等值的其他貨幣。由於民航具有規定，所以這一限額為國內大多數航空公司所采用。

國際航空公司也有聲明價值一說，但不同公司的計算方式不同


，多數公司也自己設置上限標準，最高的可以到10萬美元。

方法三：商業保險

直(zhi)接(jie)找(zhao)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)買(mai)丟(diu)失(shi)險(xian)。目(mu)前(qian)行(xing)李(li)丟(diu)失(shi)方(fang)麵(mian)的(de)保(bao)險(xian)大(da)多(duo)都(dou)包(bao)含(han)在(zai)旅(lv)遊(you)險(xian)的(de)保(bao)障(zhang)內(nei)容(rong)裏(li)，一(yi)般(ban)還(hai)有(you)隨(sui)身(shen)財(cai)物(wu)的(de)丟(diu)失(shi)等(deng)都(dou)在(zai)賠(pei)付(fu)範(fan)圍(wei)之(zhi)內(nei)。

這方麵可選的產品非常之多，比如“中國太平暢逸遊旅行保險北美全球通用計劃”，花206元投保14天
，可獲得12項保障
，可如果行李損壞或丟失
，可賠付3000元。

其實，從上麵的例子可以看出，由於丟失隻是旅遊險中一個附加保障內容（主要賠付都在意外傷害或醫療），所以賠付額度並不理想
，消費者投保的話最好與保險公司商議。

方法四：再買一張票

無論是我國的100元/公斤還是國際的1000特別提款權，司法實踐中大多認為顯失公平。確實有很多消費者通過起訴，獲得了更高的賠償。

dangenjuxianyoudefalv，xiangpeichangdengediushidejiazhideshengsukenengxingjixiao，erqiesusongshijianjiu，geishenghuodailaizhuduomafan。zhoudaojunjianyi，ruguozhegexinglizhendehenguizhong，chaoguosuishenxiedaideguidingchicun
，bufangewaigoumaiyizhangjipiao，jiangxinglifangzaizuoweishang。

這可能才是最最保險的辦法。

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