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（精）一文詳解我國跨境電商物流的6大痛點

目前中國的出口跨境電商更多以普通的中小外貿跨境電商為主，在跨境出口B2C模式下，大部分的跨境電商還是通過國際廉價快件hegerenxingyouxiaobaoguodemoshichukou。genjuzhejiangkuajingdianshangyanjiuzhongxindeyixiangshujutiaoyan
，muqianzaizhejiangkuajingdianshangchukouqiyeyouzhengbaoguodewuliumoshidagaizhanleqidaobacheng
，danshizhezhongcufangshidekuajingdianshangwuliumoshicunzaizhongzhongbiduan。

1. 跨境物流成本高

我經營的跨境電商公司核心產品是船模型工藝品禮品，主要的市場在歐洲和美國，在跨境電商1.0、2.0時代我們也是通過傳統的廉價跨境快遞模式出口
，當時選擇的是香港小包和香港大包，因為我們產品體積（CBM）bijiaoda，kuajingwuliuchengbenyiduchaoguochanpinxiaoshoujiagedeerfenzhiyi
，zheduiyukuajingdianshangdemaijiahemaijiadoushiyizhongziyuandelangfei。yinweikuajingdianshangdeyoushishitongguolianwangchanshengdegongyingliandexiaolvyoushi，zuizhongwomentongguoyanfazhuangongyukuajingdianshangdeqingzhongliangxiaotijidechanpinjiejuelezhegewenti。

2. 跨境配送時間長

還是拿我們的跨境電商產品船模型係列工藝品說起，我們最早的跨境電商平台是阿裏巴巴的"速賣通"平ping台tai
，有you一yi個ge俄e羅luo斯si客ke戶hu在zai我wo們men店dian鋪pu下xia單dan，他ta希xi望wang在zai聖sheng誕dan節jie來lai臨lin之zhi前qian給gei他ta的de孩hai子zi帶dai去qu節jie日ri禮li物wu，但dan是shi我wo們men的de船chuan模mo型xing體ti積ji比bi較jiao大da，隻zhi能neng發fa香xiang港gang大da包bao，最zui終zhong客ke戶hu收shou到dao這zhe件jian產chan品pin的de時shi間jian是shi3個(ge)月(yue)以(yi)後(hou)
，客(ke)戶(hu)非(fei)常(chang)失(shi)望(wang)
，並(bing)且(qie)已(yi)經(jing)失(shi)去(qu)了(le)贈(zeng)送(song)禮(li)品(pin)的(de)意(yi)義(yi)和(he)價(jia)值(zhi)。雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)非(fei)常(chang)努(nu)力(li)希(xi)望(wang)給(gei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)良(liang)好(hao)的(de)體(ti)驗(yan)，但(dan)是(shi)事(shi)實(shi)上(shang)經(jing)過(guo)這(zhe)次(ci)購(gou)物(wu)，我(wo)們(men)失(shi)去(qu)了(le)這(zhe)個(ge)俄(e)羅(luo)斯(si)客(ke)戶(hu)，根(gen)據(ju)速(su)賣(mai)通(tong)的(de)統(tong)計(ji)
，通(tong)過(guo)中(zhong)郵(you)小(xiao)包(bao)發(fa)到(dao)新(xin)興(xing)市(shi)場(chang)的(de)時(shi)間(jian)基(ji)本(ben)都(dou)在(zai)40到60天之間
，使用跨境物流專線的時間雖然短點，但是還是需要2周。

3. 包裹無法全程追蹤

大家都有在淘寶天貓在線購物的經曆
，每次大家購物完成都會有一種強烈的期待感，特別對於女生來說，網絡購物的最大樂趣就是拆開包裝nayishunjian，suoyimeitiantongguodanhaozhaxunshangpindezuixinwuliuzouxiangshimeigerendouganguodeshiqing。tongguodanhaodezhuizong，nikeyiqingxidilejiedaoshangpindejutizouxiang，quebaoshangpindewuliuanquan，tishengmaijiadegouwutiyan。danshizaiguoneiwanggouxiaofeizhongxiyiweichangdekuajingwuliu查詢追蹤係xi統tong
，在zai跨kua境jing電dian商shang物wu流liu中zhong實shi施shi起qi來lai並bing不bu那na麼me容rong易yi。在zai跨kua境jing電dian商shang物wu流liu係xi統tong中zhong很hen多duo包bao裹guo出chu了le境jing
，到dao了le其qi他ta國guo家jia，特te別bie是shi新xin興xing市shi場chang的de小xiao國guo家jia
，通tong過guo物wu流liu單dan號hao根gen難nan查zha詢xun到dao實shi時shi的de物wu流liu動dong態tai，或huo對dui物wu流liu動dong態tai更geng新xin非fei常chang緩huan慢man，因yin為wei跨kua境jing跑pao商shang物wu流liu線xian長chang、環節多，不同國家的物流信息對接不順暢，而這個問題不是一個簡單的小問題，它是一項係統化、整體性的大工程。

4. 跨境電商物流的丟件和破損率高

我的公司做跨境電商平台遮賣通的時候做過精細化的統計，我們這個品類的跨境物流100件裏麵大概會有超過8jiandiushihuozheposun。suiranwomenmeiciduiwuliudebaozhuangdoufeichangyanjinhezaixi，zuodaolelisancengwaisanceng
，danshikuajingwuliucongguoneidaojingwai，jingguocengcengzhuanfa，jishidaolemudeguojingneiyouyaojinglibutongxingshidepaijianguocheng，zaijiashangganggangtidaodewuliudanhaobunengzhuizongdequedian，diujianheposunjiandeshijiangaofa。erwuliudediujianheposunzuishoushangdehaishizhongguodekuajingmaijia，muqianpingtaidezhengcegengduoqingxiangyumaijiadeliyiweihu
，maijiafuleqian，diuledongxihuozhenadaoleyigeposundechanpin
，chanshengleyanzhongbuliangdekehutiyan，zhinengtousudaopingtaiyoumaijiachengdanhouguo。maijiazaijiaoyipingtaishanghaihuiliuxiabuliangdejiaoyipinglunjilu
，henduozhongguokuajingdianshangmaijiazhenxinyoukushuobuchu
，danshiyoumeiyoubanfajiejue，zhiyoujixujingyingzhe。

5. 跨境物流售後維權困難

我在跨境電商平台曾經親曆過這樣一次不良的物流售後維權體驗，我們通過中國郵政EMS發了一批價值2000多美金的貨到俄羅斯
，結果丟件了

，我們花了大量的精力和時間跟EMS溝gou通tong
，還hai是shi不bu了le了le之zhi。物wu流liu追zhui蹤zong不bu透tou明ming
，相xiang互hu推tui諉wei和he扯che皮pi。如ru果guo跨kua境jing買mai家jia買mai到dao的de商shang品pin破po損sun，客ke戶hu要yao求qiu換huan貨huo和he退tui貨huo也ye非fei常chang棘ji手shou
，又you需xu要yao經jing曆li一yi次ci漫man長chang的de國guo際ji物wu流liu，即ji使shi貨huo退tui回hui來lai也ye會hui經jing曆li二er次ci破po損sun，所suo以yi，一yi般ban情qing況kuang下xia遇yu到dao這zhe樣yang的de問wen題ti，破po損sun件jian中zhong國guo賣mai家jia直zhi接jie不bu要yao了le，給gei客ke戶hu免mian費fei重zhong新xin發fa一yi次ci
，其qi中zhong的de無wu奈nai隻zhi有you跨kua境jing電dian商shang賣mai家jia能neng體ti會hui。

6. 商品被海關扣留

Jucy是經營手機充電電池的跨境電商賣家，幾乎每個月都會遇到商品被海關查扣沒收的事情。一般原因是商品報價和實際不符合
，知識產權等問題，需要目的國提交相關證明文件等。Jucy說她也是在無奈中選擇了接受
，目前麵對這些問題她的解決方法有三種：還敢直接沒收，就再給客戶免費補發一次
；貨物退回
，那就這幾棄貨，再給買家免費補發一次；補交海關需要的文件就做棄件處理。Jucy說她之所以還可以繼續做跨境電商出口，是因為她把這類糾紛成本已經算進經營的總成本了，而且目前還是勉強可以接受的狀態。

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