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雙十一快遞爆倉嚴重 剁手黨吐槽收貨難

阿裏斥63%退貨率為謠言

截至目前，94%的雙十一訂單已發出
，有的被簽收，有的則在快遞公司手中

■本報記者 夏 芳

2015年的“雙十一”，天貓以912.17億元的成績再次刷新電商單日營收紀錄

，而雙十一狂歡過後，一些問題開始顯現出來，“派送
、退貨、等貨”等字眼頻現，那些被稱之為“剁手黨”又是得到怎樣的體驗？而快遞業實行實名製以來的首個雙十一又麵臨怎樣的考驗呢？

為此，《證券日報》記者采訪了部分消費者
、商家、及快遞公司，聽他們講述今年的雙十一經曆。

快遞員業務翻倍

據了解，被譽為光棍節的雙十一天貓銷售額從2012年突破百億元後，其數字連年上升，2013年的交易額為350億元
，2014年則是571億元，而今年的雙十一向千億元目標逼近，最終以912.17億元收官，據千億元僅一步之遙。

然ran而er，雙shuang十shi一yi創chuang造zao出chu巨ju額e成cheng交jiao額e的de同tong時shi，快kuai遞di行xing業ye表biao現xian出chu的de問wen題ti卻que日ri益yi增zeng加jia。雖sui然ran我wo國guo的de快kuai遞di業ye務wu呈cheng現xian出chu幾ji何he式shi增zeng長chang，但dan是shi
，麵mian對dui大da量liang的de貨huo單dan，快kuai遞di員yuan還hai是shi被bei搞gao得de手shou忙mang腳jiao亂luan。

《證券日報》在(zai)北(bei)京(jing)大(da)柳(liu)樹(shu)路(lu)附(fu)件(jian)見(jian)到(dao)一(yi)位(wei)來(lai)自(zi)京(jing)東(dong)的(de)派(pai)送(song)員(yuan)，麵(mian)對(dui)眾(zhong)多(duo)的(de)快(kuai)件(jian)，他(ta)將(jiang)其(qi)重(zhong)新(xin)分(fen)類(lei)擺(bai)放(fang)
，雖(sui)然(ran)北(bei)京(jing)的(de)氣(qi)溫(wen)已(yi)經(jing)很(hen)低(di)
，但(dan)他(ta)依(yi)然(ran)不(bu)畏(wei)嚴(yan)寒(han)的(de)將(jiang)其(qi)分(fen)類(lei)處(chu)理(li)。這(zhe)在(zai)一(yi)些(xie)快(kuai)遞(di)員(yuan)看(kan)來(lai)，業(ye)務(wu)量(liang)的(de)增(zeng)加(jia)可(ke)以(yi)帶(dai)來(lai)收(shou)入(ru)的(de)增(zeng)長(chang)，因(yin)此(ci)這(zhe)點(dian)辛(xin)苦(ku)也(ye)不(bu)算(suan)啥(sha)。

據悉
，今年雙十一他們收到的快遞數量與去年相比增加一倍有餘。

圓通快遞一快遞員對《證券日報》記者表示，雙十一過後的送貨量增加了一倍。同樣
，百事彙通的快遞員也表示雙十一期間快件翻倍。

“現在送的貨多數還是雙十一發出的貨，目前的存貨量不是很大。”百事彙通快遞員對《證券日報》記者表示。

值得注意的是，快遞業新規要求自11月1日起
，在全國範圍內集中開展寄遞渠道清理整頓專項行動，“收寄驗視 + 實名收寄 + 過機安檢”三項措施將全麵推進。但目前來看，快遞實名製在實施過程中還不是很理想。

據《證券日報》jizhetiaozhafaxian
，youyushoufakuaidijianheshizhengjianyaodanwuyidingdeshijian
，yinci
，benlaijiushifenmangludekuaidiyuanzhishiyongshoujihaoquerenshenfen，henshaolaiheshishenfenzhengjian。

“我今天剛收到雙十一買的東西，快遞員沒有要求出示證件。”謝女士在接受《證券日報》記者采訪時表示，很多快遞員不但不核實身份，有的還不送貨上門，他們會指定一個位置讓消費者去取。

對於謝女士所說的事情，在業內人士看來
，主要集中在三、四線城市
，這些城市由於快遞業務競爭不是很激烈
，快遞公司體製建設、對快遞員的考核措施也不完善所致。

本報記者在山東濰坊市生活時發現，有的快遞公司以小區保安不讓進小區為由讓貨主自己下樓取件的事經常上演。

國(guo)家(jia)郵(you)政(zheng)局(ju)局(ju)長(chang)馬(ma)軍(jun)勝(sheng)表(biao)示(shi)，加(jia)快(kuai)實(shi)施(shi)實(shi)名(ming)收(shou)寄(ji)和(he)安(an)檢(jian)製(zhi)度(du)
，推(tui)進(jin)安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)標(biao)準(zhun)化(hua)建(jian)設(she)，強(qiang)化(hua)市(shi)場(chang)主(zhu)體(ti)和(he)寄(ji)件(jian)人(ren)的(de)責(ze)任(ren)安(an)全(quan)
，加(jia)快(kuai)製(zhi)訂(ding)快(kuai)遞(di)條(tiao)例(li)和(he)相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)是(shi)未(wei)來(lai)的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)。要(yao)建(jian)立(li)健(jian)全(quan)用(yong)戶(hu)申(shen)訴(su)以(yi)及(ji)聯(lian)動(dong)機(ji)製(zhi)
，發(fa)揮(hui)行(xing)業(ye)自(zi)律(lv)和(he)社(she)會(hui)監(jian)督(du)作(zuo)用(yong)，建(jian)立(li)違(wei)法(fa)失(shi)信(xin)主(zhu)體(ti)的(de)黑(hei)名(ming)單(dan)及(ji)懲(cheng)戒(jie)製(zhi)度(du)
，營(ying)造(zao)誠(cheng)實(shi)守(shou)信(xin)的(de)市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)。

阿裏稱高退貨率是謠言

商品交易過程中，買賣退換貨雖然是一件正常的事情，但是在天貓雙十一創出近千億元的交易額後
，退貨率高達63%的言論在互聯網圈內發酵。

“今年雙十一賣出了912億元，誰能知道退款金額達到了多少了，截止到昨天18時28分，退貨574億元，退貨率達到了63%。”對於上述數據的分析
，在業內人士看來
，造成退貨率如此高的原因可能與商家虛假交易的“刷單”有you關guan。事shi實shi上shang，雙shuang十shi一yi不bu僅jin給gei商shang家jia帶dai來lai巨ju大da的de成cheng交jiao量liang

，也ye為wei一yi些xie垂chui直zhi電dian商shang為wei了le獲huo得de行xing業ye第di一yi的de頭tou銜xian而er不bu惜xi血xue戰zhan雙shuang十shi一yi，而er這zhe種zhong比bi拚pin雖sui然ran獲huo得de了le行xing業ye第di一yi的de稱cheng號hao，但dan換huan來lai的de多duo數shu是shi巨ju大da的de虧kui損sun，而er“刷單”一詞也成為企業間相互吐槽的質疑點。不過，對於天貓雙十一退貨574億元
，退貨率高達63%的說詞，阿裏巴巴相關負責人在接受《證券日報》記者采訪時則表示，“這是汙蔑式的謠言。”在他看來，很多消費者買的貨物至今還沒有收到，怎麼可能就有退貨率了呢

？

百事彙通快遞員針對消費者對貨一事表示，今年雙十一期間收到的退貨件確實要多餘平常

，但也沒有特別的多。

爆倉嚴重剁手黨吐糟收貨難

采訪時中
，雖然快遞員表示倉庫中存貨不是很多，來自菜鳥網絡統計數據也顯示，截至11月17日上午9點，超過94%的物流訂單已經發貨，累計2.4億個包裹完成簽收，各項指標均大幅度高於去年同期。但是，仍有很多消費者反映至今未收到雙十一買的東西。

相比收到貨後再退貨的煩惱
，胡女士的煩惱則是來自至今商家還沒有發貨。

胡女士對《證券日報》記者表示：“我是在11月11日十二點零二時下單買了一件“哥弟”品牌的毛衣
，直到今天還沒有發貨，我每天都在手機上點提醒發貨。”

另外


，高女士在雙十一前的11月8日購買的東西，已經過去半個月了，至今未收到。而根據她提供的查看物流給出的信息顯示，該商品已於11月8日從無錫發出，11月10日快件到達北京分撥中心，11月11日顯示北京豐台花香橋直營派件員正在為您派件。

不過，在11月16日ri，高gao女nv士shi與yu依yi依yi零ling食shi屋wu休xiu閑xian食shi品pin的de對dui話hua則ze充chong分fen顯xian示shi出chu，此ci次ci雙shuang十shi一yi帶dai給gei快kuai遞di業ye巨ju大da的de考kao驗yan
，雖sui然ran快kuai遞di公gong司si提ti前qian做zuo了le規gui劃hua

，但dan依yi然ran派pai送song率lv不bu足zu。

依依零食屋與高女士的對話顯示
，“此次發貨正好趕上雙十一，爆倉了
，所以幫您轉了中通快遞”。

在本報記者的身邊，有的同事已經拿到了雙十一搶的貨，有的同事則表示至今不知道貨卡在哪裏了。

不過，阿裏巴巴上述負責人則對《證券日報》記者表示，截至目前，已經有94%的雙十一訂單已經發出，有的已經被簽收

，有的則在快遞公司手中。

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