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快遞理賠糾紛日益常態化，若處理不好，不僅會給各方帶來扯不清的麻煩，也會影響新經濟的健康發展。

保價20萬元的燕窩在運輸途中受損
，快遞公司表示願意賠償4萬元；運碎一件成交價格為12萬元的南宋瓷器
，快遞公司因消費者沒有保價，表示最高賠償1000元……近一段時間
，由快遞保價服務引起的消費糾紛頻發，引起社會關注。快遞保價
，真的保得住消費者權益嗎
？遭遇快遞丟失、損毀，消費者又該如何依法維權
？(《檢察日報》11月26日)

僅僅一個“雙11”，民眾消費動輒就以千億元計，而這些網購商品都要通過快遞公司送達消費者。在運輸量持續增長的同時，諸如丟失、損毀等現象也必然會同步增加。來自國家郵政局的數據顯示，今年前三季度郵政業消費者申訴總量為113.1萬件
，其中有效申訴為17.1萬件，占申訴總量的15.2%。快遞服務有效申訴率為5.8%。

盡(jin)管(guan)快(kuai)遞(di)服(fu)務(wu)有(you)效(xiao)申(shen)訴(su)率(lv)持(chi)續(xu)下(xia)降(jiang)
，但(dan)與(yu)海(hai)量(liang)的(de)投(tou)遞(di)量(liang)相(xiang)比(bi)，仍(reng)是(shi)一(yi)個(ge)驚(jing)人(ren)的(de)數(shu)據(ju)。特(te)別(bie)是(shi)，各(ge)大(da)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)出(chu)於(yu)競(jing)爭(zheng)的(de)需(xu)要(yao)，往(wang)往(wang)在(zai)操(cao)作(zuo)中(zhong)“高保低賠”。比如，在燕窩保價事件中
，4萬元的賠償額盡管不低，但與保額仍相差16萬元，讓人難以接受。既然明確了保額
，為什麼不按照約定賠償
？

目前的《郵政法》規定
，未保價郵件丟失按郵資三倍賠償。有快遞公司參照這一規定
，自行製定了規則——未保價快件損失按照快遞費的5倍或7倍進行賠償。這引發了公平性質疑。

快kuai遞di理li賠pei糾jiu紛fen日ri益yi常chang態tai化hua，若ruo處chu理li不bu好hao，不bu僅jin會hui給gei各ge方fang帶dai來lai扯che不bu清qing的de麻ma煩fan
，也ye會hui影ying響xiang新xin經jing濟ji的de健jian康kang發fa展zhan。對dui此ci，應ying該gai有you一yi個ge各ge方fang認ren可ke並bing普pu遍bian遵zun守shou的de息xi爭zheng止zhi紛fen辦ban法fa。

就目前而言
，快遞公司與消費者簽署保價協議
，應該多一些法律意識、規則意識，雙方要形成基本的共識，有一個共同認可的標準和計算方法，動輒開出高額保價
，卻在出現問題後又百般推諉，“說了不算”
，這樣完全缺乏約束力的協議，不僅不可能增進各方的守法意識，還會嚴重灼傷社會信任。

在丟失賠付、損毀賠付等問題上
，有關方麵不如召集各方麵代表坐下來協商，製定一個具體的分類標準
，丟失了如何賠付、損毀了如何賠付？等等
，都要不厭其繁
，製定明確、可操作的辦法，以保障各方利益。並不是說保額越高就越有公信力，而要找到一個理性
、一體遵守的尺度。

《快遞暫行條例(征求意見稿)》隻明確了快遞企業和寄件人有約定的情形，對於未保價的快件，則隻是表明“依照有關規定確定賠償責任”。這同樣存在不明晰的問題。既然是“依照有關規定”
，則恐怕隻能是《郵政法》的“三倍賠付”條款，而這種按郵資賠付與實物價值差距太大
，顯然已經不能適應快遞業的發展，應該有更具體的規定。

結(jie)合(he)其(qi)他(ta)行(xing)業(ye)的(de)狀(zhuang)況(kuang)，不(bu)妨(fang)嚐(chang)試(shi)推(tui)進(jin)第(di)三(san)方(fang)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)介(jie)入(ru)快(kuai)遞(di)保(bao)險(xian)。目(mu)前(qian)，第(di)三(san)方(fang)物(wu)流(liu)保(bao)險(xian)已(yi)經(jing)十(shi)分(fen)成(cheng)熟(shu)，而(er)在(zai)快(kuai)遞(di)方(fang)麵(mian)，卻(que)有(you)待(dai)發(fa)展(zhan)。畢(bi)竟(jing)
，涉(she)及(ji)到(dao)不(bu)同(tong)的(de)利(li)益(yi)關(guan)係(xi)、利li益yi主zhu體ti
，加jia之zhi快kuai遞di環huan節jie眾zhong多duo
，各ge方fang缺que乏fa足zu夠gou認ren知zhi

，也ye可ke以yi理li解jie。但dan從cong長chang遠yuan看kan，快kuai遞di業ye若ruo想xiang行xing穩wen致zhi遠yuan
，專zhuan業ye的de保bao險xian公gong司si介jie入ru應ying該gai是shi一yi個ge大da趨qu勢shi。

快遞業的爆炸式增長，帶來了很多社會問題
，除了缺乏糾紛調處機製之外
，還有快遞擾民、影響交通等諸多難題。無論如何，新經濟的成長不僅需要快遞參與者的努力，還需要政府在法律

、製度供給上的跟進，以及社會的包容。當然，更需要普通消費者的較真，老百姓一較真，行業就會想辦法，事情也就會辦得更好。

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