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前幾天
，天貓與菜鳥宣布，即日起聯合物流夥伴和商家推出基於門店發貨的“定時送”服務。消費者網購下單時
，可以選擇從就近的實體門店送貨
，最快2小時可以送達，還可預約特定時段送貨。在此之前
，阿裏旗下的新零售業務已陸續提供多個小時級配送服務：盒馬鮮生可以做到30分鍾送達
、天貓超市生鮮則可1小時送達


，如今又拓展到了生鮮之外的全品類，麵向天貓旗艦店的第三方商家。可以預見，2018年新零售物流將全麵進入“小時送達“階段。

小時級即時物流成新零售標配

此前，在電商業務的推動下
，中國快遞時效性已在全國區域做到了從周縮短到天，二日達、次日達
、當(dang)日(ri)達(da)等(deng)物(wu)流(liu)服(fu)務(wu)相(xiang)繼(ji)在(zai)不(bu)同(tong)區(qu)域(yu)出(chu)現(xian)，現(xian)已(yi)覆(fu)蓋(gai)諸(zhu)多(duo)一(yi)二(er)線(xian)城(cheng)市(shi)
，物(wu)流(liu)時(shi)效(xiao)性(xing)遠(yuan)超(chao)歐(ou)美(mei)等(deng)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)。然(ran)而(er)，用(yong)戶(hu)對(dui)於(yu)物(wu)流(liu)時(shi)效(xiao)性(xing)有(you)著(zhe)無(wu)窮(qiong)的(de)貪(tan)婪(lan)
，總(zong)是(shi)希(xi)望(wang)越(yue)快(kuai)越(yue)好(hao)，下(xia)單(dan)支(zhi)付(fu)後(hou)就(jiu)期(qi)待(dai)著(zhe)收(shou)到(dao)商(shang)品(pin)
，特(te)別(bie)是(shi)特(te)定(ding)品(pin)類(lei)的(de)商(shang)品(pin)
，如(ru)冰(bing)淇(qi)淋(lin)等(deng)生(sheng)鮮(xian)，或(huo)者(zhe)馬(ma)上(shang)就(jiu)要(yao)用(yong)的(de)商(shang)品(pin)。

相(xiang)對(dui)於(yu)到(dao)店(dian)消(xiao)費(fei)而(er)言(yan)，電(dian)商(shang)物(wu)流(liu)環(huan)節(jie)不(bu)可(ke)能(neng)消(xiao)滅(mie)，因(yin)此(ci)理(li)論(lun)上(shang)來(lai)說(shuo)
，電(dian)商(shang)永(yong)遠(yuan)無(wu)法(fa)做(zuo)到(dao)實(shi)時(shi)交(jiao)付(fu)，物(wu)流(liu)時(shi)效(xiao)性(xing)隻(zhi)能(neng)不(bu)斷(duan)縮(suo)短(duan)，卻(que)不(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)0.不過
，由於到店購物有路途來回、排隊結賬、商品挑選等時間，因此並不是真正的事實交付。正如此前我在《電商巨頭的下半場之爭：阿裏京東們如何離消費者更近？》一文中提到的例子：

當(dang)一(yi)個(ge)人(ren)有(you)了(le)購(gou)物(wu)需(xu)求(qiu)，比(bi)如(ru)想(xiang)買(mai)一(yi)桶(tong)花(hua)生(sheng)油(you)，他(ta)首(shou)先(xian)需(xu)要(yao)出(chu)門(men)，哪(na)怕(pa)是(shi)樓(lou)下(xia)的(de)便(bian)利(li)店(dian)，都(dou)需(xu)要(yao)一(yi)個(ge)路(lu)程(cheng)時(shi)限(xian)，完(wan)成(cheng)支(zhi)付(fu)，將(jiang)商(shang)品(pin)拿(na)到(dao)家(jia)消(xiao)費(fei)時(shi)，路(lu)程(cheng)又(you)有(you)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)。正(zheng)是(shi)因(yin)為(wei)此(ci)，如(ru)果(guo)計(ji)算(suan)從(cong)消(xiao)費(fei)者(zhe)產(chan)生(sheng)需(xu)求(qiu)到(dao)需(xu)求(qiu)被(bei)滿(man)足(zu)的(de)時(shi)限(xian)，傳(chuan)統(tong)零(ling)售(shou)依(yi)然(ran)還(hai)沒(mei)有(you)做(zuo)到(dao)實(shi)時(shi)滿(man)足(zu)。還(hai)有(you)，消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)要(yao)的(de)不(bu)一(yi)定(ding)是(shi)“最快”買到，而是“準時買到”，比如在上班購買
，回家需要做飯時，花生油來了。

yinci，ruguodianshangjiangshixiaoxingzuodaoyonghuxiadandaoshouhuodeshijian，yuyonghuchumendaodiangouwuzaihuijiadeshijianchabuduo，jiukeyirangyonghuyongyouchaoyuedaodiangouwudetiyan。xiaoshijiwuliukeyishixianzheyidian，yinweiyonghuchumenmaigedongxi
，tongyangyaogebaxiaoshi。xinlingshoupujihou，xiaoshijidejishiwuliujiangchengweikeneng，zuizhongchengweibiaopei。

從星巴克、沃爾瑪、亞馬遜等零售巨頭的實踐來看
，提供商品或服務的公司，都在努力追求距離用戶更近，因為隻有這樣才能即時地交付產品、tigongfuwu
，shixiantiyandezuijiahua。zheyidian
，zhengzaidedaoyuelaiyueduozhongguodianshangjutouderenke，erqiezaizhongguozhegequanshijiezuidadewuliuchangjingzhonglvxiandedaoleshixian。elidalibujuxinlingshouyewu，xiaomidamianjikaishexianxiatiyandian，jingdongbuduanjianshegengduodecangku，doushidianshangjutoumenyuyonghuwuxiantiejin，jinerjiangdidengdaigandenuli。

與傳統物流相比，阿裏通過新零售，激活了無盡的線下資源，直接把時效提高到了小時階段
，對傳統重物流電商實現了換道超車。

如何貼近消費者巨頭各自出招

如何距離用戶更近？零售巨頭們思路各有不同。

1
、開設更多門店。

傳統零售巨頭的做法是開設更多實體店

，商超開到車程10分鍾內
，便利店開到家門口
，進而確保消費者可以最快速地獲取商品。沃爾瑪在全美開設了4600多家門店，確保50% 的美國人口居住在距離沃爾瑪5 英裏之內的地方，隻要開車10 分鍾，人們就可以到附近的沃爾瑪買到大部分生活必需品

，90% 的美國人住在距離沃爾瑪不到15 英裏的地方。7-11、全家
、喜士多等便利店遍地開花
，《2017中國便利店發展報告》顯示，中國連鎖品牌化便利店門店數接近10萬家，2016年增幅9%，筆者生活在廣州
，在任何小區和寫字樓附近
，抬頭就能看到至少一家便利店。蘋果、小米、OPPO
、vivo、華為/榮耀等科技巨頭，同樣采取開設更多店麵的模式，來貼近消費者。

2、建設倉儲物流。

亞馬遜和京東為代表的兩大B2C電商巨頭的思路是建立更多倉庫-采購更多物流車-雇傭更多配送員的模式，來實現對消費者的貼近。阿裏巴巴旗下的菜鳥近年來也構建了一張“大倉+落地配“的網絡。

按照Piper Jaffray 的分析師Gene Munster 的估算，2016年有44% 的美國人口居住在距離亞馬遜物流中心20 英裏（約32公裏）的範圍內，在2005年這個比例不到5%，2014年這個比例是26%，亞馬遜還在加快讓其物流中心覆蓋到更多的美國人口。

京東同樣在倉儲物流上不斷加大建設力度
，2016年僅倉庫麵積（不含分揀中心和配送站點）較2011年增加了11倍
，居住在京東物流中心及配送站點30公裏內的人口占全國人口總數的53%，在過去12年，京東倉庫周邊100公裏之內居住的人口占全國人口比例增長了超 10倍。

菜鳥聯盟也在全國打造了7大倉儲基地，可以為1000多個區縣提供“上午下單
，下午送達；下午下單
，次日送達”的服務。

3、新零售物流平台。

在如何貼近消費者這件事情上，阿裏巴巴與京東/亞馬遜、沃爾瑪的思路全然不同。

第一步，阿裏巴巴大力推進新零售戰略，與蘇寧
、銀泰、三江購物
、聯華超市
、高鑫零售等傳統實體零售店戰略合作，通過零售通等係統實現了對屈臣氏、周zhou黑hei鴨ya等deng實shi體ti零ling售shou巨ju頭tou的de接jie入ru，此ci外wai還hai通tong過guo天tian貓mao小xiao店dian的de眾zhong包bao模mo式shi
，進jin入ru社she區qu店dian。最zui終zhong結jie果guo就jiu是shi
，阿e裏li巴ba巴ba擁yong有you了le一yi個ge無wu限xian接jie近jin消xiao費fei者zhe的de門men店dian網wang絡luo
，這zhe個ge網wang絡luo的de門men店dian數shu量liang
，超chao過guo任ren何he一yi家jia實shi體ti零ling售shou巨ju頭tou，可ke以yi覆fu蓋gai所suo有you城cheng市shi人ren群qun。

第二步
，通過菜鳥網絡的智能物流係統，通過大數據、智能派單等技術來凝聚社會化物流力量
，均衡不同運力，來實現即時配送。在電商物流上天貓
、淘寶的訂單完成時效性同樣已縮短到天，且在雙11等物流高峰期可以正常履約；在新零售商品上阿裏實現了多個小時級甚至分鍾級的配送：盒馬鮮生可以做到30分鍾送達、天貓超市生鮮則可1小時送達、以及最近天貓旗艦店的最快2小時的定時送服務。

可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)，阿(e)裏(li)巴(ba)巴(ba)的(de)思(si)路(lu)是(shi)通(tong)過(guo)新(xin)零(ling)售(shou)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)的(de)門(men)店(dian)貼(tie)近(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)，再(zai)通(tong)過(guo)菜(cai)鳥(niao)網(wang)絡(luo)的(de)智(zhi)能(neng)物(wu)流(liu)能(neng)力(li)提(ti)升(sheng)配(pei)送(song)時(shi)效(xiao)性(xing)，最(zui)終(zhong)做(zuo)到(dao)小(xiao)時(shi)級(ji)配(pei)送(song)
，進(jin)而(er)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)媲(pi)美(mei)到(dao)店(dian)購(gou)物(wu)的(de)體(ti)驗(yan)。

技術成為即時配送的基本保障

年初，沃爾瑪宣布即將關閉63家山姆會員商店
，裁員約10000人(ren)。近(jin)年(nian)來(lai)，隨(sui)著(zhe)新(xin)零(ling)售(shou)的(de)快(kuai)速(su)普(pu)及(ji)，關(guan)店(dian)在(zai)傳(chuan)統(tong)零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)已(yi)經(jing)不(bu)是(shi)什(shen)麼(me)新(xin)聞(wen)
，這(zhe)也(ye)說(shuo)明(ming)
，開(kai)設(she)更(geng)多(duo)門(men)店(dian)已(yi)無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)貼(tie)近(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)需(xu)求(qiu)
，而(er)且(qie)很(hen)可(ke)能(neng)會(hui)形(xing)成(cheng)巨(ju)大(da)的(de)運(yun)營(ying)壓(ya)力(li)。小(xiao)米(mi)在(zai)開(kai)設(she)更(geng)多(duo)小(xiao)米(mi)之(zhi)家(jia)時(shi)
，也(ye)不(bu)斷(duan)強(qiang)調(tiao)要(yao)用(yong)新(xin)零(ling)售(shou)的(de)思(si)路(lu)來(lai)做(zuo)門(men)店(dian)，要(yao)將(jiang)門(men)店(dian)的(de)效(xiao)率(lv)做(zuo)到(dao)媲(pi)美(mei)電(dian)商(shang)，而(er)要(yao)實(shi)現(xian)這(zhe)一(yi)點(dian)，就(jiu)要(yao)靠(kao)技(ji)術(shu)。

菜鳥可以在新零售業務上實現小時達，一個關鍵就在於技術的大量應用。

第一、菜(cai)鳥(niao)在(zai)浙(zhe)江(jiang)嘉(jia)興(xing)等(deng)地(di)建(jian)設(she)無(wu)人(ren)倉(cang)群(qun)
，再(zai)由(you)菜(cai)鳥(niao)的(de)中(zhong)控(kong)係(xi)統(tong)連(lian)接(jie)進(jin)行(xing)智(zhi)能(neng)管(guan)控(kong)，目(mu)前(qian)菜(cai)鳥(niao)已(yi)形(xing)成(cheng)全(quan)球(qiu)最(zui)大(da)的(de)無(wu)人(ren)倉(cang)群(qun)，且(qie)還(hai)在(zai)增(zeng)加(jia)更(geng)多(duo)節(jie)點(dian)
；第二，人工智能派單，包裹的每一步流轉都是通過智能技術實現分單，在2017年雙11智能分單占比90%多；第三
、zhinengyucexuqiutiqianxiachenshangpin，cainiaotongguoelidashujuyucexiaofeizhexuqiu，duiyubaopintiqianxiachendaocainiaoqianzhicang。congrangmendiantiejinxiaofeizhe，daorangshangpintiejinxiaofeizhe，yeshidianshangzhihuiwuliudesiweizhuanbian。disi、人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)發(fa)貨(huo)
，避(bi)免(mian)擁(yong)堵(du)，通(tong)過(guo)智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)和(he)大(da)數(shu)據(ju)
，在(zai)全(quan)網(wang)進(jin)行(xing)運(yun)力(li)均(jun)衡(heng)調(tiao)配(pei)
，避(bi)免(mian)擁(yong)堵(du)。正(zheng)是(shi)因(yin)為(wei)技(ji)術(shu)的(de)大(da)量(liang)應(ying)用(yong)
，讓(rang)菜(cai)鳥(niao)在(zai)避(bi)免(mian)鋪(pu)設(she)大(da)量(liang)人(ren)力(li)、增加物理成本的前提下，提高了物流效率
，進而實現了新零售的小時達。

阿裏新零售的開放模式
，讓其擁有更多可供調配的社會化門店
，每一個門店都是一個前置倉，可預置更多商品
、以供菜鳥調配。菜鳥網絡的社會化物流模式，讓其有更多可調配的物流配送資源如配送車、快遞員。一個可以預見的結果是，在新零售的驅動下，電商物流耗時正在媲美到店購物，即時交付時代即將來臨。

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