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“從省內遞來的快遞
，可20多天了依然沒能拿到，如果快遞員服務能夠細心一點，就不會出現這樣的問題了。”近日，滁城王先生給本網打來熱線，反映他的朋友20多duo天tian前qian從cong安an徽hui蕭xiao縣xian給gei他ta快kuai遞di了le一yi本ben書shu，由you於yu快kuai遞di業ye務wu員yuan工gong作zuo不bu夠gou細xi致zhi，導dao致zhi本ben該gai早zao就jiu拿na到dao的de書shu不bu知zhi去qu向xiang。這zhe到dao底di是shi怎zen麼me回hui事shi呢ne？記ji者zhe隨sui後hou對dui此ci事shi進jin行xing了le調tiao查zha。

市民投訴快遞服務存在問題

王先生家住滁城宋城。日前
，他給本刊打來電話，氣呼呼地說：1月初，朋友從蕭縣給他快遞了一本書，可20多天過去了
，他依然沒能夠拿到快遞。“前qian些xie天tian，滁chu州zhou一yi家jia快kuai遞di公gong司si的de一yi名ming快kuai遞di員yuan來lai到dao我wo住zhu的de樓lou下xia
，打da電dian話hua讓rang我wo下xia去qu拿na快kuai遞di，說shuo是shi一yi本ben書shu。當dang時shi我wo說shuo自zi己ji年nian齡ling大da了le不bu方fang便bian下xia來lai拿na，就jiu讓rang他ta把ba快kuai遞di送song上shang來lai。可ke他ta說shuo太tai忙mang
，把ba快kuai遞di放fang在zai樓lou下xia一yi家jia門men店dian，讓rang我wo自zi己ji有you空kong下xia去qu拿na。”王先生說，他當時也沒聽清具體放在哪家門店了，第二天他讓家人下去找
，但找遍了小區門口的幾家門店也沒能找到快遞。“我家就住在二樓
，要是當時快遞員能把快遞送上樓
，書早就拿到了，可是現在卻不知書去了哪裏？”王先生著急地說。

快遞公司已安排快遞員查找

王(wang)先(xian)生(sheng)的(de)快(kuai)遞(di)到(dao)底(di)在(zai)哪(na)裏(li)呢(ne)？記(ji)者(zhe)隨(sui)後(hou)聯(lian)係(xi)上(shang)了(le)這(zhe)家(jia)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)客(ke)服(fu)負(fu)責(ze)人(ren)。該(gai)負(fu)責(ze)人(ren)表(biao)示(shi)，他(ta)們(men)已(yi)經(jing)接(jie)到(dao)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)反(fan)映(ying)了(le)
，當(dang)時(shi)就(jiu)與(yu)寄(ji)件(jian)方(fang)進(jin)行(xing)了(le)聯(lian)係(xi)，但(dan)寄(ji)件(jian)方(fang)表(biao)示(shi)找(zhao)不(bu)到(dao)快(kuai)遞(di)單(dan)號(hao)了(le)
，導(dao)致(zhi)他(ta)們(men)無(wu)法(fa)查(zha)詢(xun)這(zhe)單(dan)快(kuai)遞(di)的(de)投(tou)遞(di)路(lu)徑(jing)，隻(zhi)能(neng)安(an)排(pai)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)對(dui)1月初收集到的所有快遞單進行逐一查找
，目前依然沒有結果。“這麼多天過去了，為什麼還沒有結果呢？”麵對記者的提問
，該負責人表示會繼續查找，同時會對此事展開調查，如果事實存在，他們會承擔相應責任。

郵政部門寄件人可進行申訴

遇到這樣的情況，市民該怎樣維權呢？記者對市郵政管理部門相關科室負責人進行了采訪。

該gai負fu責ze人ren表biao示shi，根gen據ju快kuai遞di行xing業ye服fu務wu管guan理li規gui定ding，快kuai遞di員yuan應ying該gai把ba快kuai遞di送song到dao收shou件jian人ren手shou中zhong，否fou則ze就jiu是shi服fu務wu不bu到dao位wei。如ru果guo給gei客ke戶hu造zao成cheng損sun失shi的de，快kuai遞di公gong司si不bu僅jin要yao賠pei償chang，而er且qie還hai要yao接jie受shou郵you政zheng管guan理li部bu門men的de處chu罰fa。對dui於yu王wang先xian生sheng的de投tou訴su，該gai負fu責ze人ren表biao示shi

，寄ji件jian人ren應ying該gai盡jin快kuai找zhao到dao快kuai遞di單dan號hao
，憑ping借jie快kuai遞di單dan號hao向xiang當dang地di的de郵you管guan部bu門men進jin行xing申shen訴su，如ru果guo書shu真zhen的de找zhao不bu到dao了le，可ke以yi要yao求qiu責ze任ren方fang給gei予yu賠pei償chang；同時，滁州郵政管理部門也將依據事實和證據，對責任方予以相應處罰。（滁州網）

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