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北京晚報訊 （記者劉琳）今天是電商“雙12”網購高峰期，人們最關心的還是快遞的貨物能否及時送達。昨天，市民朱女士致電本報熱線稱，一個本該12月7日就送達的快件，至今她都沒有收到。在向快遞公司詢問時，對方態度蠻橫，甚至還自報工號
，讓她去投訴。

朱女士說
，她的快件是從浙江寄出的，攬收公司是天天快遞公司。根據網上的送件進程顯示，12月7日(ri)快(kuai)件(jian)就(jiu)已(yi)經(jing)到(dao)達(da)北(bei)京(jing)市(shi)區(qu)。朱(zhu)女(nv)士(shi)填(tian)寫(xie)的(de)地(di)址(zhi)是(shi)一(yi)家(jia)位(wei)於(yu)豐(feng)台(tai)區(qu)政(zheng)馨(xin)家(jia)園(yuan)小(xiao)區(qu)內(nei)的(de)代(dai)收(shou)點(dian)，但(dan)眼(yan)瞅(chou)著(zhe)過(guo)了(le)一(yi)天(tian)又(you)一(yi)天(tian)，自(zi)己(ji)至(zhi)今(jin)都(dou)沒(mei)收(shou)到(dao)快(kuai)件(jian)。

後來
，實在按捺不住，朱女士致電天天快遞公司的客服中心。在反映了自己的情況後
，一位接線員答複稱，係統顯示代收點拒收該件。“我所有的快件都是放在那個代收點，一般是不會拒收的。既然當時拒收，為什麼不及時給我打電話？”朱女士問道。接線員又回答稱，是因為朱女士的手機關機
，所以沒聯係到她。

“因為工作需要
，我手機都是24小時開機。”朱女士有些不快
，幾輪交談下來。突然，接線員冷冰冰地扔下一句：“你是說我態度不好？”“那你投訴我去吧！我工號是××××。”

掛(gua)斷(duan)了(le)電(dian)話(hua)
，朱(zhu)女(nv)士(shi)感(gan)到(dao)非(fei)常(chang)生(sheng)氣(qi)


，她(ta)再(zai)次(ci)撥(bo)通(tong)了(le)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)。這(zhe)回(hui)接(jie)通(tong)的(de)是(shi)另(ling)一(yi)位(wei)接(jie)線(xian)員(yuan)。在(zai)重(zhong)述(shu)了(le)剛(gang)才(cai)的(de)情(qing)況(kuang)後(hou)，這(zhe)名(ming)接(jie)線(xian)員(yuan)表(biao)示(shi)，會(hui)把(ba)相(xiang)關(guan)情(qing)況(kuang)記(ji)錄(lu)下(xia)來(lai)。但(dan)直(zhi)到(dao)今(jin)天(tian)，朱(zhu)女(nv)士(shi)的(de)快(kuai)件(jian)既(ji)沒(mei)有(you)被(bei)找(zhao)到(dao)，她(ta)也(ye)沒(mei)有(you)收(shou)到(dao)對(dui)當(dang)時(shi)接(jie)線(xian)員(yuan)投(tou)訴(su)的(de)任(ren)何(he)回(hui)複(fu)。

昨(zuo)天(tian)，記(ji)者(zhe)聯(lian)係(xi)了(le)天(tian)天(tian)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)的(de)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)。一(yi)名(ming)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)表(biao)示(shi)，將(jiang)聯(lian)係(xi)朱(zhu)女(nv)士(shi)再(zai)次(ci)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)
，並(bing)盡(jin)快(kuai)找(zhao)到(dao)她(ta)的(de)快(kuai)件(jian)。同(tong)時(shi)，給(gei)朱(zhu)女(nv)士(shi)造(zao)成(cheng)的(de)不(bu)便(bian)，客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)深(shen)表(biao)歉(qian)意(yi)。 J015

作者：劉琳

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