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近(jin)年(nian)來(lai)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)產(chan)業(ye)迅(xun)猛(meng)發(fa)展(zhan)
，隨(sui)之(zhi)而(er)來(lai)的(de)快(kuai)遞(di)業(ye)務(wu)劇(ju)增(zeng)，但(dan)電(dian)商(shang)物(wu)流(liu)終(zhong)端(duan)派(pai)送(song)的(de)瓶(ping)頸(jing)也(ye)日(ri)益(yi)明(ming)顯(xian)。以(yi)往(wang)，小(xiao)區(qu)的(de)快(kuai)遞(di)由(you)物(wu)業(ye)或(huo)保(bao)安(an)代(dai)收(shou)，由(you)於(yu)地(di)方(fang)有(you)限(xian)和(he)管(guan)理(li)問(wen)題(ti)
，業(ye)主(zhu)不(bu)僅(jin)很(hen)難(nan)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)快(kuai)件(jian)
，丟(diu)件(jian)
、錯(cuo)拿(na)等(deng)現(xian)象(xiang)也(ye)屢(lv)見(jian)不(bu)鮮(xian)，此(ci)外(wai)，業(ye)主(zhu)的(de)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)也(ye)容(rong)易(yi)被(bei)泄(xie)露(lu)。智(zhi)能(neng)快(kuai)遞(di)櫃(gui)的(de)出(chu)現(xian)，則(ze)很(hen)好(hao)地(di)解(jie)決(jue)了(le)這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)，近(jin)日(ri)


，記(ji)者(zhe)在(zai)市(shi)區(qu)茂(mao)華(hua)國(guo)際(ji)彙(hui)
、萬達等小區看到了新安裝的智能快遞櫃。

自助取件方便快捷

“以yi前qian家jia裏li沒mei人ren的de時shi候hou
，快kuai遞di隻zhi能neng放fang在zai物wu業ye那na邊bian，但dan物wu業ye六liu點dian左zuo右you就jiu下xia班ban了le，如ru果guo我wo要yao加jia班ban或huo者zhe在zai外wai麵mian吃chi飯fan
，就jiu拿na不bu到dao快kuai遞di了le
，現xian在zai有you了le智zhi能neng快kuai遞di櫃gui，即ji使shi家jia裏li沒mei人ren也ye能neng收shou快kuai遞di，取qu東dong西xi的de時shi間jian自zi己ji安an排pai
，比bi以yi往wang方fang便bian多duo了le。”家住茂華國際彙的市民袁女士一邊從智能快遞櫃裏取出包裹
，一邊向記者稱讚起這種新型服務方式的便捷。

記者在茂華國際彙看到一排藍白相間的箱櫃，分為大、中
、小3種(zhong)型(xing)號(hao)
，上(shang)麵(mian)分(fen)別(bie)標(biao)注(zhu)了(le)櫃(gui)號(hao)。快(kuai)遞(di)員(yuan)前(qian)來(lai)送(song)件(jian)時(shi)，首(shou)先(xian)選(xuan)擇(ze)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)，然(ran)後(hou)在(zai)對(dui)話(hua)框(kuang)內(nei)輸(shu)入(ru)收(shou)件(jian)人(ren)手(shou)機(ji)號(hao)，再(zai)根(gen)據(ju)快(kuai)遞(di)包(bao)裹(guo)的(de)大(da)小(xiao)選(xuan)擇(ze)箱(xiang)體(ti)
，關(guan)閉(bi)箱(xiang)門(men)後(hou)，設(she)備(bei)係(xi)統(tong)通(tong)過(guo)短(duan)信(xin)發(fa)送(song)提(ti)取(qu)碼(ma)給(gei)收(shou)件(jian)人(ren)。收(shou)件(jian)人(ren)前(qian)來(lai)領(ling)取(qu)快(kuai)件(jian)時(shi)，隻(zhi)要(yao)輸(shu)入(ru)短(duan)信(xin)發(fa)送(song)來(lai)的(de)提(ti)取(qu)碼(ma)即(ji)可(ke)打(da)開(kai)箱(xiang)門(men)，領(ling)取(qu)貨(huo)物(wu)。

茂華物業服務有限公司客服部主管莫薇告訴記者：“以(yi)往(wang)包(bao)裹(guo)是(shi)放(fang)在(zai)我(wo)們(men)物(wu)業(ye)，但(dan)很(hen)多(duo)快(kuai)遞(di)員(yuan)放(fang)下(xia)包(bao)裹(guo)就(jiu)離(li)開(kai)了(le)，我(wo)們(men)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)還(hai)要(yao)擔(dan)負(fu)起(qi)分(fen)揀(jian)的(de)工(gong)作(zuo)，小(xiao)區(qu)同(tong)名(ming)同(tong)姓(xing)的(de)人(ren)很(hen)多(duo)
，拿(na)錯(cuo)件(jian)的(de)情(qing)況(kuang)經(jing)常(chang)發(fa)生(sheng)。如(ru)果(guo)遇(yu)到(dao)‘雙十一’
，zhenggewuyebangongqudoushibaoguo，lianluojiaodedifangdoumeiyou，jizengjialewomendegongzuoliang，yeyingxianglewomenwuyedezhengchangyunxing，yinciwomencaigoulezhinengkuaidigui，fangbianyezhu

，yejidadijianshaolecuowulv。”

存在問題製約發展

智能快遞櫃在給市民帶來便捷的同時
，也存在一些不足和問題，例如有些智能快遞櫃有質量問題、安裝數量較少、覆蓋範圍較窄、尺寸受限等。

百世彙通物流公司的許經理告訴記者：“目前智能快遞櫃在淮安設置較少，僅進駐少數高檔小區以及部分新建小區
，如香格裏拉、歐洲城等。”同時

，智能快遞櫃在不少小區安裝的數量有限，茂華國際彙共設置了11組共220個智能快遞櫃，但也僅夠平時使用，如果遇到“雙十一”等促銷活動帶來的快遞數量高峰期，智能快遞櫃遠遠無法應付。

智能快遞櫃在尺寸上也有限製，記者在現場看到
，目前智能快遞櫃隻有大
、中
、xiaosangexinghao
，ruguobaoguodechicundayudahaocunchuxiang
，jiuhuiwufafangruzhinengkuaidigui。jubaishihuitongpaisongyuanliutaojieshao，ruguoyudaojiaodachicundekuaidi，rengxuyaocaiyongchuantongfangfapaisong。

智能快遞櫃自身也會發生質量問題。劉濤說：“大部分時候快遞櫃都很方便

，但偶爾也會出現不發短信的情況，我就因此被投訴過。”據了解，智能快遞櫃還會出現輸入驗證碼不開門或錯開門的現象
，就此
，莫薇告訴記者：“如果遇到智能快遞櫃質量問題
，可立刻聯係廠家，廠家會安排人過來維修。”但dan如ru果guo發fa生sheng東dong西xi丟diu失shi或huo損sun壞huai，目mu前qian並bing沒mei有you明ming確que的de解jie決jue方fang法fa。因yin此ci，不bu少shao快kuai遞di公gong司si表biao示shi，不bu建jian議yi市shi民min利li用yong這zhe一yi設she備bei來lai收shou取qu易yi碎sui易yi損sun和he貴gui重zhong物wu品pin。

目(mu)前(qian)，智(zhi)能(neng)快(kuai)遞(di)櫃(gui)在(zai)淮(huai)安(an)處(chu)於(yu)推(tui)廣(guang)階(jie)段(duan)，並(bing)不(bu)收(shou)取(qu)費(fei)用(yong)，但(dan)未(wei)來(lai)智(zhi)能(neng)快(kuai)遞(di)櫃(gui)是(shi)否(fou)收(shou)費(fei)
，也(ye)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)普(pu)遍(bian)關(guan)心(xin)的(de)問(wen)題(ti)。家(jia)住(zhu)東(dong)城(cheng)江(jiang)南(nan)小(xiao)區(qu)的(de)“網購達人”封女士表示，為服務買單是應該的，關鍵是價格是否合理，如果費用太高

，那還不如請物業代收。

製定規範加速推廣

“智能快遞櫃服務作為一項新事物
，從出現到完善仍需要一段過程和一些時間。”業內專家介紹道
，“要想促進智能快遞行業發展，使其推廣開來，需要將其提升到國家策略層麵，盡早出台國家標準。”julejie，muqianzhinengkuaidiguideshezhi，zhuyaoshixiaoquzizhuxingwei，zheyeshizhinengkuaidiguichuxianwentinanyizhuizedeyuanyinzhiyi。bufenkuaidigongsibiaoshi，ruguoshiyongzhinengkuaidiguichuxianwenti

，doujiangyoukuaidigongsifuze
，tamenrengjiangxuanyongchuantongpaisongfangshi。emsqinghezhongtianbujinglizhangrangaosujizhe，bufenxiaoqushezhileyouzhengfang，kuaidigongsikeyuqiqiandingxieyi，suiranmeigebaoguoshouquyidingfeiyong，danzhuanrenjianguanrangrenanxin，bingqiebaoguochuxianwentijiangyouyouzhengfangfuze，yinci
，zhinengkuaidiguibingbushikuaidigongsideweiyixuanze。

除此之外，打通快遞服務的“最後100米”，還需要進一步規範服務和監管。記者了解到
，針對郵寄物品出現問題後可能會出現扯皮

、互相推諉的現象，有的地方采取委托物業負責監管的辦法，取得良好效果。此外，應當結合快遞企業誠信守法的情況，建立快遞企業的“誠信檔案”，對快遞員內盜或嚴重違規等，可建立“黑名單”製度，以淨化市場，促進企業自覺誠信經營。

同時，值得注意的是，消費者的消費習慣需要加快轉變。住在金鼎禦庭的吳女士表示：“快遞是門對門服務，應當將包裹送到我手中，如果我明明在家還要我自己去取，快遞的意義何在？”目前
，大部分消費者的觀念尚未從“等快遞”向“取快遞”轉變，自提模式的實際功效尚未完全顯現。

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