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中國春節假期即將開始，一大波買買買又將席卷海外。然而，英國希思羅機場T2航站樓的免稅店World Duty Free卻給中國人添了堵，它11日被爆對中國消費者采取歧視政策——中國人需花近13倍於他國遊客的錢，才能享受同等優惠。這在中國互聯網上引發憤怒聲討。

而上個月
，英國首相特雷莎•梅向中國遊客發出的熱情邀請猶在耳邊。北京時間12日淩晨，涉事免稅店發表聲明，稱對存在的問題已“立即糾正”。這則語焉不詳的聲明未能平息中國遊客莫名“被宰”的憤慨。12日晚些時候
，該免稅店所屬的全球免稅店營業集團Dufry告訴《環球時報》記者
，集團決定作出正式道歉。但至本報當天24時(shi)截(jie)稿(gao)，該(gai)集(ji)團(tuan)尚(shang)未(wei)發(fa)布(bu)道(dao)歉(qian)聲(sheng)明(ming)。中(zhong)國(guo)專(zhuan)家(jia)丁(ding)一(yi)凡(fan)說(shuo)
，這(zhe)樣(yang)的(de)事(shi)情(qing)我(wo)們(men)就(jiu)是(shi)要(yao)遇(yu)到(dao)一(yi)起(qi)糾(jiu)正(zheng)一(yi)起(qi)
，讓(rang)外(wai)界(jie)知(zhi)道(dao)中(zhong)國(guo)人(ren)不(bu)能(neng)被(bei)歧(qi)視(shi)性(xing)地(di)區(qu)別(bie)對(dui)待(dai)。

中國人是消費主力，卻被“當猴耍”

爆料此事的是微博用戶“人間奶泡”，自稱是在該免稅店打工的學生。他在長文《致在英國希思羅機場免稅店購物過的中國人們》中說，消費者在這家免稅店購物滿一定金額可贈送一張VIP券
，下次再消費可券打八折。中國消費者必須消費滿1000英鎊才能獲得這項優惠，而外國人隻需滿79英鎊。“明明中國人是最主力的消費團體
，這幫人卻把他們當猴耍。”該學生在文中怒斥道。

這篇文章迅速打破早晨的寧靜
，在網上激起熱烈討論。截至12日23時，該文章的閱讀量已超過1144萬，微博被轉發8萬多次。在微博和推特上，眾多網友都加入吐槽行列。有網友說，自己在這家免稅店購物已“累計不知道多少錢”，卻從未被告知可以打折。“歧視”“惡心”“氣憤”“吃相難看”，網友們表達著憤怒情緒。

北京時間12日4時46分
，陷入風暴眼中的免稅店首先在官方微博發表“正式聲明”，稱該公司已於“第一時間就此事展開了調查並查明問題”，並對已存在的問題給予“立刻糾正
，即刻執行，絕不容緩”。聲明在最後明確表示
，“此貴賓條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效”。1小時後，希思羅機場官方微博也發文表示“誠摯歉意”，同樣強調此活動為飛往所有目的地的旅客提供同樣的優惠。

然而，網友們對這樣的回應並不買賬。有網友嘲諷免稅店的回應“很英國”

，即“說一堆
，然後沒有重點，也不知道說了啥”。更多網友要求免稅店說清楚具體條款是什麼，到底消費滿多少才能給優惠券。“人間奶泡”提出同樣的質疑，並指出聲明“更沒有解釋
，為什麼飛往中國的顧客被這樣對待”。他表示，事發後已被免稅店方麵告知不要去上班了。

當地時間12日一早，《環球時報》記者以旅客名義致電免稅店詢問優惠政策。希思羅T4航站樓免稅店稱，目前的政策是消費滿500英鎊可獲得一張八折優惠券，但強調該政策是臨時性的。他向記者確認這項優惠麵向所有旅客。但被曝光的T2航站樓免稅店拒絕回答問題，並掛斷電話。稍晚時候有消息說
，涉事免稅店已將獲得優惠的消費金額改為500英鎊。

涉事免稅店所屬的Dufry集團在全世界380個機場有超過2000家店。該集團負責英國地區的全球媒體事務經理凱倫•夏普12日告訴《環球時報》記者，集團當天就此事召開會議，很快將發表正式的道歉聲明。據記者了解，歐盟法律規定，至少28天內的消費退款都須接受。雖然等於已默認微博上的爆料信息屬實，但Dufry目前沒有提出任何有關經濟賠償措施。

不隻是希思羅

“來倫敦吧!來英國吧!來英國的各地旅遊吧!”在上個月末對中國的首訪中，英國首相“梅姨”向中國遊客發出邀請。去年中國前往英國的遊客數量增長50%。英國“旅行商務”網12日報道稱，卓越免稅公司首席執行官沃爾德倫直言，“春節是英國零售商的最大機會”。該公司的數據顯示，英國零售企業對中國遊客的銷售額2017年增長27%

，而去年春節期間的銷售額同比暴增93%。

既然中國遊客對英國那麼重要
，為什麼會被歧視性地區別對待
？國務院發展研究中心研究員丁一凡12日對《環球時報》jizheshuo，zhezheshechuyingguoliangfangmianxintai，yifangmiantamencongguziliduizhongguorenhaishiyouqishi，lingyifangmian，tamenjiaodezhongguorenyouqianle，yuandatouduo。qishizhebujinzhenduizhongguoren
，zhiqiantamenyezengduiribenren
、hanguorenzheyangzuo。zaideguobailinhongbaodaxuezuofangwenxuezhedelinvshirenwei，zhehezhongguoyoukedemangmuxiaofeiyouguan。xianzaiouzhourendouzhidaozhongguoyoukeyouqian，ningyuangaojiamai“歐洲製造”。“中國製造”的質量需要進一步提高，但中國消費者也應理性消費
，才能成為受尊重的消費者。

“當你在異國他鄉的景點參觀時，發現不僅需要排長隊，還要比周圍的人付更多錢

，這無疑是旅行中最掃興的事。”英國《每日電訊報》曾這樣抱怨外國遊客受到的不公平待遇。該報道說，泰國2015年大幅提升31個(ge)公(gong)園(yuan)的(de)門(men)票(piao)費(fei)用(yong)，其(qi)中(zhong)增(zeng)幅(fu)最(zui)大(da)的(de)是(shi)海(hai)外(wai)遊(you)客(ke)的(de)門(men)票(piao)。對(dui)於(yu)這(zhe)種(zhong)雙(shuang)重(zhong)計(ji)價(jia)標(biao)準(zhun)，泰(tai)國(guo)的(de)理(li)由(you)是(shi)
，外(wai)國(guo)人(ren)按(an)照(zhao)市(shi)場(chang)價(jia)格(ge)收(shou)費(fei)，而(er)本(ben)地(di)人(ren)因(yin)為(wei)已(yi)納(na)稅(shui)，因(yin)此(ci)可(ke)以(yi)享(xiang)受(shou)折(zhe)扣(kou)。美(mei)國(guo)“石英財經網”稱
，威尼斯在給外國遊客提價方麵最有名，這個城市的“雙重體係”非常極端
，以至於2015年遊客就此向歐盟委員會投訴。

dingjiachabieshangdejieshiyexuhaishuodeguoqu
，danzhongguoyoukezaiyingguomianshuidiandezaoyuxianranxingzhibutong。zaifalankefuyijialvxingsherendaoyoudehuarenzhangxiansheng，jingchangdaizhongguolvyoutuanzhouyououzhou。ta12日告訴《環球時報》記者，希思羅機場免稅店事件在歐洲並不鮮見。比如，在德國購物村消費滿200歐元可獲10%的打折券，許多中國遊客很高興，但事實上，對德國遊客是沒有最低消費要求的。還有一些酒店把位置最差的房間留給中國團。德國RTL電視台曾報道說，有些來自阿拉伯國家的遊客，報出名字後常被酒店拒絕入住。

德國柏林中國問題學者夫羅裏揚•盧佩12日對《環球時報》記者說，西歐國家一些人仍在以高高在上的姿態看待外國遊客
，這樣下去
，他們會失去經濟複蘇的重要動力。

被公平對待，需要行動，也需要時間

“中國2017年擊敗馬來西亞，首次成為新加坡最大遊客來源地”“春節期間將有12萬中國遊客湧向阿聯酋”“泰國準備迎接中國遊客井噴”……在新聞搜索引擎上輸入“中國遊客”，這樣的信息滿屏都是。中國銀聯11日發布的《2018年春節消費旅遊趨勢報告》顯示

，2017年春節期間國人出境遊足跡遍布全球97個國家和地區，比2015年增加了近20個。預計這一趨勢將在2018年繼續。美國彭博社甚至打出“中國遊客接管全球”的標題。

很多國家已經做好張開雙臂歡迎中國遊客的準備。俄羅斯莫斯科“古姆”國立百貨近日開通中文官網和社交媒體賬號
，並首次啟動中國春節慶祝活動。日本各大商家紛紛掛出“中國風”的裝飾。丁一凡對《環球時報》記(ji)者(zhe)說(shuo)，如(ru)果(guo)希(xi)思(si)羅(luo)機(ji)場(chang)免(mian)稅(shui)店(dian)道(dao)歉(qian)了(le)，相(xiang)信(xin)它(ta)會(hui)改(gai)正(zheng)，但(dan)這(zhe)種(zhong)事(shi)情(qing)以(yi)後(hou)在(zai)別(bie)的(de)地(di)方(fang)可(ke)能(neng)還(hai)會(hui)發(fa)生(sheng)。任(ren)何(he)社(she)會(hui)都(dou)有(you)表(biao)麵(mian)的(de)規(gui)則(ze)和(he)潛(qian)規(gui)則(ze)，要(yao)讓(rang)他(ta)們(men)以(yi)統(tong)一(yi)規(gui)則(ze)對(dui)待(dai)中(zhong)國(guo)人(ren)
，這(zhe)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)的(de)行(xing)動(dong)
，也(ye)需(xu)要(yao)時(shi)間(jian)。

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