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2月11日，標題為《致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》的文章在網上引起關注。

發帖者是一名自稱在英國希斯羅T2航站樓免稅店打零工的留學生。他稱
，該免稅店在獲取VIP券的消費金額上對中國消費者區別對待，

中國消費者需消費1000英鎊才能領取VIP券
，而其他國家消費者隻需消費79英鎊即可領取。

網帖引起廣大網友的關注，並對該免稅店的做法表示不滿。涉事免稅店World Duty Free於北京時間12日淩晨4時許回應此事稱
，

公司已對此事展開調查並查明問題，對於已存在的問題給予立刻糾正
，即刻執行
，決不容緩。
同時涉事免稅店表示，VIP券條款對飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。

事件

留學生發帖稱倫敦某機場免稅店區別對待中國消費者

網友@人間奶泡自稱是一名留英學生
，在英國希斯羅T2航站樓免稅店打零工，他於2月11日發布帖子《致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》反映World Duty Free希斯羅機場T2航站樓免稅店在VIP貴賓券獲取上區別對待中國消費者。

發帖人稱，中國人是該免稅店的消費主力，每天下午兩班CA937、CA856飛往北京的客人幾乎可以頂一天的銷售額。因此店裏支持支付寶付款，也有挺多印有中文的打折券，主要是滿150減10鎊、滿300減20鎊、滿500減40鎊的滿減優惠券和可打八折的VIP券。

後者在消費者第一次消費滿一定金額後

，買單時可獲得，在第二次消費時可享受八折優惠。但符合條件的“一定金額”經常變動，有時是150鎊
，有時是250鎊，當他為一位消費大約300鎊的中國消費者爭取VIP券時，卻被收銀員告知“飛往中國的消費者需消費1000英鎊才可獲得，這是兩小時前剛改的規則”。

事後
，發帖者從英國同事處得知，其他國家的消費者隻要消費79鎊就能獲得VIP券。

據發帖人回憶，當天上午，飛往中國的消費者消費滿500鎊可獲得VIP券，但當天下午就成了1000鎊，也沒有任何書麵證明可以支持這麼做。這分明是不公平的區別對待，“一邊想從中國消費者口袋拿錢出來
，一邊把人當傻子，花了錢也得不到應有的尊重”。

追訪

發帖者：想打抱不平，也希望國人被公平對待

該帖子發到網上後引起廣大網友關注，多數在此免稅店消費過的網友紛紛表示氣憤


，也在評論區分享了自己的類似遭遇。

有網友稱自己今年2月10日剛在希斯羅T2航站樓免稅店消費了2000鎊
，但問收銀員要VIP券時卻被告知該航站樓免稅店沒有。

還有網友稱
，今年1月底在希斯羅T5航站樓的免稅店發現，飛巴黎的中國消費者消費滿80鎊可獲得VIP券
，但飛上海的中國消費者卻需消費750鎊才能獲得。

另一名在英留學的網友黃欣欣（化名）也告訴北京青年報記者，她也有過跟發帖人一樣的遭遇。去年1月也是國內春節前後，她在希斯羅T3航站樓免稅店兼職，被安排在World Duty Free的零食酒水及護膚彩妝區域
，負責招呼中國遊客。

據黃欣欣回憶
，店裏的人給她很多滿減優惠券，印有中文，她隻要看到中國人就給，直到陪一名女生去收銀台付款才發現還有打八折的VIP券。“我問了帶我的那個人需要滿多少才給VIP券，她說隻要消費就給，但不讓我告訴中國遊客，讓我說滿500鎊才有。我當時很氣憤
，也沒按她說的做，都說了真相。”

發帖人方少強（化名）因幫中國消費者爭取VIP券與店內收銀員理論
，事後被免稅店經理叫去談話
，並被要求在家休息幾天再去上班。

昨日下午，北青報記者聯係到方少強

，他說在英國7年nian，第di一yi次ci感gan受shou到dao深shen深shen的de不bu公gong平ping以yi及ji種zhong族zu歧qi視shi。發fa帖tie的de初chu衷zhong就jiu是shi想xiang吐tu槽cao和he打da抱bao不bu平ping，也ye希xi望wang國guo人ren以yi後hou能neng理li性xing消xiao費fei
，並bing得de到dao公gong平ping對dui待dai，但dan沒mei想xiang到dao此ci事shi會hui受shou到dao如ru此ci多duo的de關guan注zhu。

回應

免稅店：已查明問題並糾正，VIP券條款對所有顧客一致有效

該帖子引發持續關注後，許多網友在微博、Facebook
、Twitter等社交平台轉發評論，並要求希斯羅機場和World Duty Free免稅店回應此事。

2月11日，World Duty Free免稅店和希斯羅機場回應在社交平台投訴的網友稱

，此事已經在調查中，並保證會妥善解決。

北京時間2月12日淩晨4時許，該免稅店所屬公司總部通過微信公號、微wei博bo等deng平ping台tai發fa布bu中zhong英ying雙shuang語yu聲sheng明ming稱cheng，公gong司si已yi於yu第di一yi時shi間jian就jiu此ci事shi展zhan開kai調tiao查zha並bing查zha明ming問wen題ti
，對dui於yu已yi存cun在zai的de問wen題ti給gei予yu立li刻ke糾jiu正zheng，即ji刻ke執zhi行xing
，決jue不bu容rong緩huan。同tong時shi在zai聲sheng明ming中zhong強qiang調tiao，VIP貴賓券條款對飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。

隨sui後hou
，英ying國guo希xi斯si羅luo機ji場chang也ye對dui此ci事shi發fa布bu聲sheng明ming稱cheng
，針zhen對dui某mou合he作zuo夥huo伴ban優you惠hui券quan促cu銷xiao活huo動dong所suo引yin發fa的de爭zheng議yi和he情qing緒xu
，倫lun敦dun希xi斯si羅luo機ji場chang表biao示shi誠cheng摯zhi的de歉qian意yi。並bing表biao示shi合he作zuo夥huo伴ban已yi查zha明ming、糾正問題。

舉措

多家旅行社承諾

可幫助顧客詢價

不bu少shao旅lv行xing社she表biao示shi，目mu前qian中zhong國guo已yi經jing成cheng為wei全quan球qiu出chu境jing遊you第di一yi大da客ke源yuan國guo，各ge國guo總zong體ti上shang都dou是shi很hen歡huan迎ying中zhong國guo遊you客ke的de，並bing且qie有you對dui中zhong國guo遊you客ke購gou物wu的de免mian稅shui政zheng策ce。但dan也ye存cun在zai一yi些xie國guo外wai商shang店dian服fu務wu不bu規gui範fan的de情qing況kuang。

攜程相關負責人表示
，遊客在海外購物時
，要了解相關優惠政策，核對好單據
、小票。若遇到不公正對待
，可向當地旅遊局投訴。“消費者如果購物時遇到價格等問題，旅行社將幫助詢價，協助解決。跟團遊客可以向領隊、地接導遊反映問題，自由行遊客可通過自由行微領隊和全球旅行SOS係統向攜程尋求幫助。”

“目前我們還沒有遇到過這樣的情況，我們建議遊客在機場免稅店購買產品的時候可以多谘詢幾個櫃台的工作人員。”眾信旅遊相關負責人表示
，遊客如有購物計劃，要預留出時間

，“時間充裕才能有購買
、退稅

、谘詢的時間”。此外，遊客在英語不好的情況下，可以尋求領隊和導遊的幫助。

觀點

商家利用信息不對稱

區別對待不同消費者

旅遊專家劉思敏表示，機場免稅店的這種做法與中國人近年來到各國買買買的“狂熱形象”youyidingguanxi。suoyoushangjiadouhuizaiyidingchengdushangduixiaofeizhejinxingqubieduidai，birushuozainongmaoshichang，butongrenkanjiadejieguoshibuyiyangde

，maimaishuangfangdoushiliyongxinxibuduichenglaikanjiahuozhexiaoshou

，yincishangjiahuiqubieduidaibutongxiaofeiqun。

不(bu)過(guo)，業(ye)內(nei)人(ren)士(shi)指(zhi)出(chu)，市(shi)場(chang)交(jiao)換(huan)最(zui)核(he)心(xin)的(de)原(yuan)則(ze)是(shi)明(ming)碼(ma)標(biao)價(jia)
，公(gong)平(ping)誠(cheng)信(xin)，不(bu)能(neng)按(an)照(zhao)國(guo)籍(ji)區(qu)別(bie)對(dui)待(dai)。中(zhong)國(guo)遊(you)客(ke)的(de)購(gou)買(mai)力(li)已(yi)經(jing)這(zhe)麼(me)強(qiang)
，人(ren)家(jia)沒(mei)必(bi)要(yao)
，也(ye)當(dang)然(ran)不(bu)願(yuan)意(yi)給(gei)優(you)惠(hui)了(le)。

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