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蔣先生在2012年5月成為中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航） “東航萬裏行”會員
，並預留手機號碼及電子郵件地址
，曾累積會員積分27743點。2016年12月31日，蔣先生的9100點積分按會員積分規則屬於過期消費積分。在溝通無果後，2017年8月，蔣先生一紙訴狀將東航告上法庭。

蔣先生的理由

蔣先生訴稱，對於自己積分逾期等重大事項，東航應當采用其預留的通信方式進行告知，而非事發後讓其登陸官網或下載APP查詢。東航明知其有聯係方式，在出現積分即將逾期時，采取不聯係、不提示

、不告知方式，故意讓其積分過期作廢，達到東航盈利目的，導致其精神痛苦和財產損失。

上述積分逾期的交易規則違反《合同法》的誠信原則和公平原則，違反《消費者權益保護法》關於格式條款的規定。因此，要求東航返還其會員9100點積分的財產
；賠償其精神損失

、經濟損失9000元；本案訴訟費
、訴訟差旅費
、誤工費共計1000元由東航負擔；並在《法製日報》上道歉。

東航的辯稱意見

東航辯稱，不同意蔣先生的訴請
，要求駁回其全部訴訟請求。

1、在會員手冊中詳細告知積分有效期規則
，並通過官網和手機APP公示方式向會員告知
，不存在惡意欺瞞和隨意處分會員權益的情形
，積分有效期規則合理合法。

2、蔣先生對其積分失效完全知曉，其曾於2016年9月17日撥打東航熱線電話
，谘詢其積分餘額
、有效期及兌換機票等事宜，客服明確告知其2016年底將有9100點積分過期，故東航對其積分失效方麵已盡告知義務。

3、蔣先生係商務旅客，對於會員手冊完全熟知
，其入會時間較長，曾於2013年按照會員手冊的積分轉換和兌換規則將其信用卡積分轉換為“東航萬裏行”積分，並利用16000點會員積分兌換機票一張並使用，因此，應視為其接受了東航的會員規則

，並按照規則在履行。

法院的判決理由

法院認為
，蔣先生在東航辦理了“東航萬裏行”會員，雙方就航空旅客積分獎勵、使用消費等服務內容進行明確約定，該協議內容不違反法律、行政法規的相關規定

，屬合法、有效
，對原、被告具有約束力。本案爭議焦點在於：

航空公司“東航萬裏行”會員手冊中設定積分有效期的格式條款是否有效
？

東航在官網上對於會員手冊進行常態化公示，告知內容明確，使用語言通俗易懂
，符合一般消費者的通常理解；huiyuanjifenshuyuhuiyuanlvxinghangkongyunshutedingyiwuzhihou，hangkonggongsidanfangduihuiyuanzuochudejianglixingwei，mudexiweilejifahuiyuandexiaofeireqing，lvkexiangshouquanlijiaoduo，fudanyiwujiaoshao。

因此，東航對於積分使用設定三年的有效期並未導致雙方權利義務失衡，也符合交易慣例，該格式條款具有合理性。

蔣先生注冊成為會員，負有主動了解會員權益和積分使用情況的注意義務
，據東航舉證蔣先生於2013年進行積分兌換、2016年(nian)查(zha)詢(xun)積(ji)分(fen)等(deng)情(qing)況(kuang)，可(ke)推(tui)定(ding)蔣(jiang)先(xian)生(sheng)對(dui)會(hui)員(yuan)的(de)相(xiang)關(guan)權(quan)利(li)義(yi)務(wu)係(xi)明(ming)知(zhi)且(qie)實(shi)際(ji)按(an)照(zhao)會(hui)員(yuan)手(shou)冊(ce)履(lv)行(xing)，故(gu)東(dong)航(hang)設(she)定(ding)積(ji)分(fen)有(you)效(xiao)期(qi)條(tiao)款(kuan)不(bu)違(wei)反(fan)公(gong)平(ping)原(yuan)則(ze)，其(qi)采(cai)取(qu)的(de)提(ti)示(shi)方(fang)式(shi)能(neng)夠(gou)引(yin)起(qi)消(xiao)費(fei)者(zhe)注(zhu)意(yi)，相(xiang)關(guan)條(tiao)款(kuan)合(he)法(fa)有(you)效(xiao)。

關於9100積分有效期提醒，東航對蔣先生有無法定或約定的通知義務
？

本(ben)案(an)中(zhong)，東(dong)航(hang)舉(ju)證(zheng)通(tong)過(guo)網(wang)站(zhan)常(chang)態(tai)化(hua)公(gong)示(shi)會(hui)員(yuan)手(shou)冊(ce)以(yi)及(ji)網(wang)頁(ye)上(shang)發(fa)布(bu)積(ji)分(fen)有(you)效(xiao)期(qi)的(de)通(tong)知(zhi)提(ti)醒(xing)向(xiang)會(hui)員(yuan)履(lv)行(xing)告(gao)知(zhi)義(yi)務(wu)，對(dui)於(yu)是(shi)否(fou)必(bi)須(xu)發(fa)送(song)短(duan)信(xin)提(ti)醒(xing)，蔣(jiang)先(xian)生(sheng)主(zhu)張(zhang)東(dong)航(hang)對(dui)積(ji)分(fen)提(ti)醒(xing)有(you)相(xiang)應(ying)的(de)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)，但(dan)未(wei)能(neng)舉(ju)證(zheng)證(zheng)明(ming)東(dong)航(hang)對(dui)發(fa)送(song)短(duan)信(xin)服(fu)務(wu)製(zhi)定(ding)有(you)明(ming)文(wen)規(gui)章(zhang)或(huo)者(zhe)雙(shuang)方(fang)對(dui)此(ci)有(you)明(ming)確(que)的(de)合(he)同(tong)約(yue)定(ding)。

蔣先生作為完全民事行為能力人，對民事行為負有注意義務，在東航已提供官網告知
、手機APP、電話查詢等可供查詢積分的渠道
，以及其自身查詢積分的情形下，由此產生積分失效的後果應由其自行負擔。

基於上述理由
，蔣先生主張要求東航返還9100積分、賠償損失
、登報道歉等訴訟請求，於法無據，法院不予支持。

值得注意的是
，在蔣先生將東航告上法庭之後沒多久，2017年年底
，東航主動向會員的手機發送積分到期的提醒短信。

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