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新京報快訊(記者王煜)通過攜程購買旅行產品後退單，被要求收取高出原機票價格42%的退票費。3月26日下午，深圳市市監委對攜程公司的上述行為提出通報批評
，此外
，還將督促其整改。

今年2月，深圳市民王女士通過攜程網站，預訂價值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由於朋友突然生病，在下單不到20分鍾後，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。

按照深圳市市場和監督管理委員會的說法，攜程客服以“機票已經出票”為由不予取消
，並稱如果要取消，就要收取2人18524元機票費作為退票費。當晚11點，王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息。此後
，王女士從航空公司得知
，每張機票價格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方麵提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。

王女士據此將問題反映至深圳市消委會。3月8日ri，深shen圳zhen市shi消xiao委wei會hui聯lian合he福fu田tian區qu消xiao委wei會hui，向xiang攜xie程cheng深shen圳zhen公gong司si發fa出chu監jian督du函han，並bing進jin行xing了le約yue談tan
，攜xie程cheng按an時shi回hui函han。深shen圳zhen市shi市shi場chang和he監jian督du管guan理li委wei員yuan會hui公gong布bu的de監jian督du函han回hui函han中zhong
，攜xie程cheng公gong司si多duo次ci宣xuan稱cheng“我司不存在相關問題”
，並解釋稱，攜程所售為特價不可退機票，且退費標準由航司製定，攜程僅是代為收取。

3月22日ri

，深shen圳zhen市shi消xiao委wei會hui召zhao開kai多duo方fang討tao論lun會hui。會hui上shang
，深shen圳zhen市shi消xiao委wei會hui律lv師shi團tuan律lv師shi吳wu偉wei稱cheng，攜xie程cheng和he消xiao費fei者zhe之zhi間jian存cun在zai委wei托tuo合he同tong關guan係xi
，應ying當dang按an照zhao發fa改gai委wei的de規gui定ding，在zai機ji票piao退tui改gai簽qian費fei用yong上shang與yu航hang空kong公gong司si保bao持chi一yi致zhi，攜xie程cheng在zai部bu分fen個ge案an上shang並bing沒mei有you做zuo到dao這zhe一yi點dian。攜xie程cheng沒mei有you盡jin到dao合he理li提ti示shi的de義yi務wu，存cun在zai一yi定ding過guo失shi
，消xiao費fei者zhe的de權quan益yi已yi經jing受shou到dao了le侵qin害hai。

今日，深圳市市場和監督管理委員會稱，通過深圳市消費者委員會對攜程公司提出“嚴肅的批評，並將督促攜程公司對信息不透明、催促引誘消費等不良營商手法進行全麵整改，對退票價格高於買票價格等不可理解、不公平、不合理的做法進行糾正”。

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