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suizhedianzishangwuhewuliuchanyedefazhan，kuaidizaishenghuozhongbanyandejiaosexiandeyuefazhongyao，jihudaduoshurenhuoduohuoshaodoujiechuguokuaidi。riqian
，jizhecongwangshangkandaobaodao
，puguanglekuaidiluanxiang，yixiekuaidigongsiluanxiangpinfa
，baolifenjian、私si拆chai包bao裹guo現xian象xiang時shi有you發fa生sheng，使shi快kuai遞di業ye壓ya力li驟zhou然ran增zeng大da。然ran而er，電dian子zi商shang務wu引yin發fa快kuai遞di業ye快kuai速su壯zhuang大da，從cong而er改gai變bian著zhe人ren們men的de消xiao費fei模mo式shi與yu生sheng活huo方fang式shi。不bu過guo

，由you於yu相xiang關guan法fa律lv法fa規gui不bu夠gou完wan善shan，監jian管guan力li度du不bu強qiang，快kuai遞di業ye亂luan象xiang因yin此ci屢lv禁jin不bu止zhi，隻zhi有you相xiang關guan製zhi度du不bu斷duan完wan善shan
，加jia強qiang監jian管guan，快kuai遞di業ye才cai能neng呈cheng現xian一yi片pian良liang性xing發fa展zhan態tai勢shi。

快遞行業市場須規範

去年雙十一購物狂歡節天貓1207億(yi)元(yuan)的(de)單(dan)日(ri)交(jiao)易(yi)額(e)刷(shua)新(xin)曆(li)史(shi)紀(ji)錄(lu)。網(wang)購(gou)消(xiao)費(fei)日(ri)益(yi)增(zeng)長(chang)
，快(kuai)遞(di)業(ye)滲(shen)透(tou)到(dao)人(ren)們(men)生(sheng)活(huo)中(zhong)的(de)各(ge)個(ge)領(ling)域(yu)。然(ran)而(er)，一(yi)些(xie)服(fu)務(wu)與(yu)維(wei)權(quan)方(fang)麵(mian)的(de)難(nan)題(ti)也(ye)逐(zhu)漸(jian)凸(tu)顯(xian)。實(shi)際(ji)上(shang)
，快(kuai)遞(di)亂(luan)象(xiang)不(bu)止(zhi)於(yu)分(fen)揀(jian)
，還(hai)包(bao)括(kuo)：快遞未實名
、快件丟失
、尋求賠償難、快件延遲
、態度惡劣、客戶信息泄露等。

“收個快遞
，被罵了整整2分鍾。”家住世紀新村的徐小姐告訴記者
，正在籌備婚禮的她請婚慶公司將印好的婚禮請柬寄到婆婆家。“yinweilianxirenshiwodemingzi
，suoyikuaidiyuanzhaobudaoxiaoqumenpaihaoshijiudadianhuageiwo
，danwoyebutailejiepopojiadeluxianjiuqingkuaidiyuandadianhuageiwolaogong。youci
，zhuru‘你家不知道住哪’、‘什麼人啊’等一係列話語就持續了2分鍾之久，我生怕請柬出什麼問題隻好好言相勸。”

徐小姐說，當天這位快遞員“罵”完之後也沒有出現。“第二天無錫下小雨
，人家打個電話來說‘今天下雨，不送了’。我說急著用，快遞一句‘誰讓你昨天不認識路’就把電話掛了。”

“後來我和婚慶公司抱怨，婚慶公司安慰我說‘這家快遞便宜，請諒解’。你說我還能說什麼，幸好最後請柬安全到家。”徐小姐很無奈地對記者說。

“我前不久寄出的快遞，在運送途中丟失，後來物流顯示已經被簽收

，但是朋友卻沒有收到貨。”趙女士這樣抱怨道。目前市場上
，快遞行業被“四通一達”為wei代dai表biao的de民min營ying快kuai遞di企qi業ye占zhan領ling
，對dui於yu投tou訴su的de有you效xiao處chu理li缺que乏fa力li度du。而er網wang店dian的de放fang養yang式shi經jing營ying也ye在zai一yi定ding程cheng度du上shang給gei管guan理li帶dai來lai隱yin患huan



，同tong時shi難nan以yi真zhen正zheng方fang便bian惠hui及ji消xiao費fei者zhe的de寄ji件jian取qu件jian。另ling外wai，法fa律lv上shang也ye缺que少shao相xiang關guan的de明ming確que界jie定ding，導dao致zhi很hen多duo快kuai件jian糾jiu紛fen存cun在zai法fa律lv盲mang區qu。

值得提醒的是，消費者並非無法維權。快遞相關的糾紛賠償，目前以參照《合同法》和《民事法》為wei主zhu。業ye內nei人ren士shi建jian議yi，消xiao費fei者zhe要yao選xuan擇ze規gui範fan的de快kuai遞di公gong司si。在zai寄ji送song快kuai遞di時shi
，要yao盡jin量liang樹shu立li保bao價jia意yi識shi。對dui於yu貴gui重zhong物wu品pin，應ying當dang盡jin量liang參can保bao。最zui後hou簽qian收shou快kuai遞di時shi，一yi定ding要yao先xian驗yan後hou簽qian。

快遞亂象為何屢禁不止？

近年來，快遞行業在飛速發展過程中產生的種種亂象廣遭詬病，已成為久治不愈的“社會頑疾”。監管乏力導致法律法規執行不到位，加盟模式造成的管理鬆散

、低門檻是其根源所在。

實際上，為治理快遞亂象，有關部門已對法律法規進行了完善，但監管的乏力導致其在執行中大打折扣。去年3月1日
，修訂版《快遞市場管理辦法》正式實施，對貨物丟失、野蠻分揀、延誤投遞等關鍵問題的處罰標準都有具體、mingquedeguiding。raner，faguishishiyilai
，xiaoguobingbumingxian。genjuguiding
，youzhengguanlibumenfuzeduiyemankuaididejianguanhechufa，danzaixianshizhong
，youzhengbumenbukenengduimeijiakuaidiqiyejiqicongyerenyuanjinxingshishigenzong。congshoujiandaoyunshuzaidaopaijian，kuaidigongsixiangshiyige“獨立王國”，種zhong種zhong快kuai遞di亂luan象xiang都dou是shi內nei部bu人ren員yuan心xin知zhi肚du明ming
，不bu為wei外wai人ren道dao來lai。由you於yu監jian管guan的de缺que失shi
，盡jin管guan野ye蠻man快kuai遞di幾ji近jin成cheng為wei公gong開kai的de秘mi密mi，但dan鮮xian見jian有you快kuai遞di企qi業ye因yin此ci受shou到dao處chu罰fa，一yi些xie從cong業ye者zhe愈yu發fa有you恃shi無wu恐kong。

另ling一yi方fang麵mian


，快kuai遞di公gong司si的de加jia盟meng門men檻kan低di，而er加jia盟meng模mo式shi下xia的de競jing爭zheng是shi嚴yan重zhong同tong質zhi化hua的de，以yi低di價jia競jing爭zheng為wei主zhu，必bi然ran帶dai來lai利li潤run的de減jian少shao和he服fu務wu質zhi量liang的de下xia降jiang。除chu中zhong國guo郵you政zheng特te快kuai專zhuan遞di
、順豐速遞等少數實行直營模式的企業外
，國內多數快遞企業實行的是成本較低

、更利於快速擴張的加盟模式
，由於管理鬆散、準入門檻低，此類企業一直是發生各種違法違規現象的“重災區”。加盟模式還導致總公司與分公司、加盟網點之間的關係更為鬆散，對基層員工的管理和培訓很難做到嚴格規範，無疑增加了其違法違規的可能性。

新舉措能否帶來新氣象

從cong原yuan來lai的de陌mo生sheng
，到dao現xian在zai成cheng為wei茶cha米mi油you鹽yan一yi般ban不bu可ke或huo缺que的de存cun在zai，快kuai遞di行xing業ye也ye處chu在zai不bu斷duan的de發fa展zhan與yu創chuang新xin之zhi中zhong。近jin年nian來lai，行xing業ye內nei創chuang新xin改gai革ge頻pin出chu，是shi否fou能neng夠gou對dui症zheng下xia藥yao，解jie決jue目mu前qian行xing業ye存cun在zai的de諸zhu多duo問wen題ti？

去年
，關於快遞實名製的話題在市民中引起強烈關注。根據《社會治安綜合治理基礎數據規範》國家標準要求，快遞企業落實100%先驗視後封箱、100%寄遞實名製、100%X光機安檢等製度保障
，切實維護消費者的寄取件安全。

記者走訪發現，這項規定，在我縣有了大範圍的落實。據工業路某快遞公司負責人李先生介紹
，在寄遞過程中

，現在嚴格按照要求采用100%實名製寄遞快件，將第二代居民身份證、寄遞物品單號、收寄地址
、電話號碼

、采集人等錄入寄遞登記信息係統，與公安各大平台對接

，能夠起到及時預警的作用
；同(tong)時(shi)，業(ye)務(wu)員(yuan)在(zai)攬(lan)件(jian)時(shi)，會(hui)對(dui)快(kuai)件(jian)進(jin)行(xing)開(kai)包(bao)驗(yan)視(shi)，確(que)保(bao)所(suo)寄(ji)物(wu)件(jian)為(wei)非(fei)禁(jin)寄(ji)物(wu)品(pin)
，並(bing)放(fang)置(zhi)開(kai)包(bao)驗(yan)視(shi)的(de)憑(ping)證(zheng)。這(zhe)項(xiang)舉(ju)措(cuo)對(dui)於(yu)寄(ji)遞(di)件(jian)安(an)全(quan)
，將(jiang)是(shi)莫(mo)大(da)的(de)助(zhu)力(li)。

youyeneirenshibiaoshi
，duiyuguifanhewanshankuaidixingyedefazhanyaozhengcehejishuliangshouzhua，youguanbumenbujinyaojiakuaiwuliuguizeduikuaidixingyedeyueshu，yeyaodalizhichikaifayouxiaofenjianwupindejishushebei，tigaofasongkuaididexiaolvheanquanxing。chucizhiwai

，kuaidipingtaiyeyaojiaqiangzilv。

記者手記：

suizhezhinengshoujiyijihulianwangdepuji
，dianshangzoujinlewomenmeigerendeshenghuo，gaibianlerenmendexiaofeixingweiyijixiaofeixiguan。xianzai
，zubuchuhu
，tongguoshoujihuozhediannaojiukeyimaidaozijixinyideshangpin。dianshangdefazhandaidonglekuaidixingyedefazhan，kuaidixingyerangrenmenshouquwanggoushangpinbiandejiqibianli。

然而，如今的快遞行業暴露出不少詬病，暴力分揀
、kuaijiandiushidengxianxiangjingchangchuxian。tebieshiyixiezuodailidexiaokuaidiqiye
，zaiguanlishangbufuhebiaozhunheguiding。yigechengshidekuaidiwangdianhenduo，changjulikeyiyoumianbaochepaisong，zuinandejiushizuihouyigongli。

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