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貴重物品快遞受損到底該怎麼賠
？

日前，四川古玩商的一隻成交價12萬元的南宋瓷盤在快遞過程中發生破損，因為之前沒有做保價，快遞公司隻賠償該古玩商1000yuan。namekuaidigongsiruheyunsongguizhongyisuipin，chuxianposunjiujinggairuhepeichangne？tiaozhafaxian，duiyuguizhongyisuipin
，kuaidigongsifenfenjujue，jishishibaojiafuwu
、特安服務，也都把貴重易碎品列為禁止攬收範圍之內。律師建議消費者應加強保險意識，對於貴重的物品、藝術品、文物等可采用購買保險方式。

事件

近日，四川古玩愛好者成先生要與順豐快遞打官司
，因為他委托順豐寄出的一件南宋青影雙魚盤，貨到後邊緣破損，12萬元的買賣泡了湯。對此快遞公司表示
，成先生之前沒有保價，因此最高隻能賠償1000元。

事(shi)情(qing)經(jing)過(guo)是(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)。今(jin)年(nian)年(nian)初(chu)，成(cheng)先(xian)生(sheng)委(wei)托(tuo)順(shun)豐(feng)快(kuai)遞(di)將(jiang)兩(liang)件(jian)物(wu)品(pin)寄(ji)到(dao)河(he)南(nan)鄭(zheng)州(zhou)。當(dang)快(kuai)遞(di)員(yuan)上(shang)門(men)取(qu)件(jian)的(de)時(shi)候(hou)，成(cheng)先(xian)生(sheng)多(duo)次(ci)說(shuo)明(ming)該(gai)瓷(ci)器(qi)價(jia)格(ge)很(hen)高(gao)，並(bing)一(yi)再(zai)叮(ding)囑(zhu)快(kuai)遞(di)員(yuan)要(yao)仔(zai)細(xi)包(bao)裝(zhuang)，以(yi)確(que)保(bao)萬(wan)無(wu)一(yi)失(shi)。發(fa)貨(huo)時(shi)成(cheng)先(xian)生(sheng)還(hai)專(zhuan)門(men)拍(pai)下(xia)了(le)照(zhao)片(pian)，證(zheng)明(ming)瓷(ci)器(qi)完(wan)好(hao)無(wu)損(sun)。然(ran)而(er)在(zai)半(ban)個(ge)多(duo)月(yue)後(hou)瓷(ci)器(qi)抵(di)達(da)目(mu)的(de)地(di)時(shi)，卻(que)被(bei)收(shou)件(jian)人(ren)發(fa)現(xian)邊(bian)緣(yuan)破(po)損(sun)
，買(mai)方(fang)拒(ju)絕(jue)簽(qian)收(shou)。

成先生稱
，該瓷器名叫南宋青影雙魚盤，成交價格為12萬(wan)元(yuan)。就(jiu)是(shi)因(yin)為(wei)在(zai)運(yun)輸(shu)過(guo)程(cheng)中(zhong)破(po)損(sun)了(le)
，不(bu)僅(jin)導(dao)致(zhi)這(zhe)一(yi)單(dan)古(gu)玩(wan)買(mai)賣(mai)算(suan)是(shi)徹(che)底(di)泡(pao)湯(tang)，而(er)且(qie)成(cheng)先(xian)生(sheng)的(de)個(ge)人(ren)財(cai)產(chan)也(ye)蒙(meng)受(shou)很(hen)大(da)損(sun)失(shi)。對(dui)此(ci)
，順(shun)豐(feng)速(su)運(yun)公(gong)司(si)理(li)賠(pei)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)回(hui)複(fu)稱(cheng)，該(gai)公(gong)司(si)已(yi)邀(yao)請(qing)專(zhuan)家(jia)對(dui)該(gai)瓷(ci)器(qi)進(jin)行(xing)了(le)鑒(jian)定(ding)，確(que)定(ding)為(wei)南(nan)宋(song)青(qing)影(ying)真(zhen)品(pin)，但(dan)成(cheng)先(xian)生(sheng)沒(mei)有(you)保(bao)價(jia)，根(gen)據(ju)該(gai)公(gong)司(si)相(xiang)關(guan)規(gui)定(ding)
，隻(zhi)能(neng)賠(pei)償(chang)500元。據了解，按照快遞公司保價費率，成先生需要為12萬元的古董盤子付600元保價費即可，但是成先生卻沒有為自己寶貝買一份運輸“保險”。對(dui)此(ci)成(cheng)先(xian)生(sheng)的(de)解(jie)釋(shi)是(shi)，以(yi)前(qian)經(jing)常(chang)通(tong)過(guo)快(kuai)遞(di)和(he)藏(zang)友(you)買(mai)賣(mai)古(gu)玩(wan)，偶(ou)爾(er)會(hui)保(bao)價(jia)，這(zhe)次(ci)想(xiang)到(dao)包(bao)裝(zhuang)隻(zhi)要(yao)填(tian)充(chong)好(hao)，不(bu)晃(huang)動(dong)就(jiu)不(bu)會(hui)損(sun)壞(huai)，所(suo)以(yi)沒(mei)保(bao)價(jia)。

盡管經過多次溝通，順豐速運公司表示采用最高賠付標準賠償1000元
，但成先生仍然無法接受，並表示實在協商不成
，將通過法律途徑維護自己的合法利益。

快遞古玩受損僅獲賠千元

調查

一批翡翠珠寶，價值七八萬元，快遞公司願意負責寄送嗎？以貴重、易碎物品寄件人的身份，記者谘詢了順豐、圓通
、優速
、韻達等幾家快遞公司，均遭到客服婉拒，而且有客服人員還表示，“物品在運送過程中，碎了不賠，丟了賠。”

圓通快遞：“那個發不了哦
，屬於易碎物品且價值太大。非易碎物品單票價值超過3萬元人民幣的，就不能保價了
，易碎物品也是不參與保價的。如果您一定要寄
，建議去谘詢一下中國郵政。”

中國郵政：“這種東西我們寄不了，寄丟了怎麼辦啊？您還是自己想辦法吧。隻要箱子外包裝是好的，裏麵的東西斷了、折了

、碎了
，我們都不賠的。”

順豐快遞：“易碎物品不攬收。非易碎物品，價值低於2萬元的可以做保價，就是給快件買個保險，報價費率為5％。。也就是說，如果快遞價值2萬元的貴重物品，寄件人需要交納100元的保費，隻有這樣
，客戶才能在發生意外時獲得等價賠償。超過2萬元的物品就需要走 特安服務 ，所謂特安服務就是為客戶提供特殊監控、專車派送
、專業理賠的服務，這項服務報價費率為5％。。此(ci)外(wai)
，無(wu)論(lun)是(shi)報(bao)價(jia)快(kuai)件(jian)還(hai)是(shi)特(te)安(an)快(kuai)件(jian)，都(dou)需(xu)要(yao)快(kuai)遞(di)小(xiao)哥(ge)上(shang)門(men)檢(jian)查(zha)，檢(jian)查(zha)內(nei)容(rong)主(zhu)要(yao)包(bao)括(kuo)物(wu)品(pin)的(de)做(zuo)工(gong)和(he)造(zao)型(xing)，如(ru)果(guo)沒(mei)問(wen)題(ti)，方(fang)可(ke)以(yi)收(shou)寄(ji)。”

優速快遞：“公司規定不允許我們收攬翡翠珠寶之類的貴重
、易碎物品
，且快遞物品價值不能超過1wanyuan。buguonikeyibadongxibaozaiyifulimian
，womenbangniyidiandianji

，buyaorangbierenzhidao，yinweihuochangjijianduijirushan，yifenkuaijianbuzhidaoyaojingguoduoshaorendeshou，zhemeguizhongdedongxi，zuihoushifounenganquanjidao，shuiyeshuobuhao。”

貴重、易碎品快遞拒收

觀點

全國律師協會會員、北(bei)京(jing)市(shi)京(jing)師(shi)律(lv)師(shi)事(shi)務(wu)所(suo)高(gao)級(ji)合(he)夥(huo)人(ren)王(wang)琮(cong)瑋(wei)律(lv)師(shi)表(biao)示(shi)，消(xiao)費(fei)者(zhe)支(zhi)付(fu)快(kuai)遞(di)費(fei)
，快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)收(shou)取(qu)了(le)快(kuai)遞(di)費(fei)，雙(shuang)方(fang)在(zai)法(fa)律(lv)上(shang)已(yi)經(jing)形(xing)成(cheng)了(le)有(you)效(xiao)的(de)合(he)同(tong)關(guan)係(xi)。在(zai)運(yun)輸(shu)過(guo)程(cheng)中(zhong)，由(you)於(yu)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)工(gong)作(zuo)上(shang)的(de)失(shi)誤(wu)等(deng)原(yuan)因(yin)
，物(wu)品(pin)丟(diu)失(shi)或(huo)者(zhe)損(sun)毀(hui)
，快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)應(ying)按(an)照(zhao)合(he)同(tong)約(yue)定(ding)進(jin)行(xing)賠(pei)償(chang)。

在快遞運單的背麵一般會有《快件運單契約條款》，上麵會寫有特殊聲明，即填寫本單前
，請務必閱讀背書契約條款，消費者的簽名意味著已經理解並接受條款內容。未保價快件丟失、損毀或短少，按實際價值賠償，最高不超過1000元每票，貴重物品請務必保價！保價費為保價金額的3%。各快遞公司的保價金額不同，大部分設定為0.05%—3%，對於未保價物品的賠償標準最高也不超過2000元，絕大多數為“所付郵費的三倍”。

王律師介紹
，根據《合同法》第40條的規定

，提供格式條款一方免除其責任
、加重對方責任、排pai除chu對dui方fang主zhu要yao權quan利li的de格ge式shi條tiao款kuan無wu效xiao。快kuai遞di單dan屬shu於yu格ge式shi合he同tong，如ru果guo沒mei有you特te別bie的de說shuo明ming或huo提ti醒xing，可ke以yi視shi為wei對dui消xiao費fei者zhe不bu能neng具ju備bei相xiang應ying的de法fa律lv效xiao力li，其qi中zhong免mian除chu的de約yue定ding是shi無wu效xiao的de。所suo以yi對dui於yu《快件運單契約條款》的特殊聲明也好，賠償約定也好，一旦免除己方責任、加重對方責任
、排除了消費者的主要權利，格式條款無效，應當按照合同約定處理。

托運人將貨物交付給作為承運人的物流公司後，物流公司應當按合同的約定將托運人交付的貨物安全運送到目的地。根據《合同法》第三百一十一條規定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任
，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗
，以及托運人、收貨人的過錯造成的
，不承擔損害賠償責任。”

王(wang)律(lv)師(shi)指(zhi)出(chu)，保(bao)價(jia)隻(zhi)是(shi)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)履(lv)行(xing)快(kuai)遞(di)合(he)同(tong)義(yi)務(wu)時(shi)的(de)一(yi)種(zhong)賠(pei)償(chang)方(fang)式(shi)，相(xiang)當(dang)於(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)雙(shuang)方(fang)在(zai)達(da)成(cheng)托(tuo)運(yun)合(he)意(yi)時(shi)約(yue)定(ding)的(de)一(yi)種(zhong)違(wei)約(yue)條(tiao)款(kuan)。《郵政法》中規定
，未保價的郵件丟失
、sunhuihuozheneijianduanshaode，anzhaoshijisunshipeichang，danzuigaopeichangebuchaoguosuoshouquzifeidesanbei。yincihenduokuaidiqiyeanzhaozhetiaobiaozhunzixingzhidingleneibuqiyue
，ru“未保價物品的賠償額為所付郵費的三倍”等(deng)。事(shi)實(shi)上(shang)，這(zhe)一(yi)條(tiao)款(kuan)隻(zhi)適(shi)用(yong)於(yu)郵(you)政(zheng)企(qi)業(ye)，快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)運(yun)送(song)快(kuai)件(jian)的(de)損(sun)失(shi)賠(pei)償(chang)適(shi)用(yong)有(you)關(guan)民(min)事(shi)法(fa)律(lv)的(de)規(gui)定(ding)。也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)，快(kuai)件(jian)出(chu)現(xian)丟(diu)失(shi)或(huo)損(sun)毀(hui)時(shi)
，賠(pei)償(chang)額(e)度(du)應(ying)不(bu)受(shou)“所付郵費三倍”的限製。

快遞損毀到底怎麼賠

提示

快遞貴重物品該如何保障權益

王琮瑋律師提醒消費者
，在郵寄快件的過程中
，首先要確定物品的價值，對貴重
、易碎的物品盡量選擇保價
，以免造成重大損失，同時快遞公司也應盡到提醒消費者保價的義務。如果遇到貴重物品丟失、破損等問題，雙方可進行協商，協商不成，可先撥打郵政業消費者申訴電話12305
，或者是12315xiaofeizhetousuzhongxintousu，tongguoxiaoxiejinxingtiaojie，tangruoxiaoxietiaojiebucheng，kexiangduifangdexingzhengzhuguanbumenjinxingtousu。ciwai，haikeyishenqingzhongcaihuozhexiangfayuantiqisusong。

她還建議消費者應加強保險意識
，對於貴重的物品

、藝術品、文物等可采用保險方式
，使用適合文化企業特點和需要的新型險種和各種保險業務。

《北京青年報》/趙新培

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