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最zui近jin，一yi則ze快kuai遞di員yuan給gei客ke戶hu當dang麵mian下xia跪gui的de視shi頻pin引yin爆bao網wang絡luo。廣guang州zhou一yi名ming快kuai遞di員yuan因yin為wei派pai件jian出chu錯cuo，在zai同tong事shi的de催cui促cu下xia
，向xiang客ke戶hu李li女nv士shi下xia跪gui道dao歉qian。鍵jian盤pan俠xia們men群qun起qi而er攻gong之zhi，認ren為wei李li女nv士shi不bu近jin人ren情qing，刁diao難nan可ke憐lian的de快kuai遞di哥ge。但dan隨sui後hou劇ju情qing反fan轉zhuan
，直zhi接jie打da臉lian網wang絡luo噴pen子zi。女nv客ke戶hu表biao示shi，下xia跪gui並bing非fei其qi要yao求qiu。同tong時shi，快kuai遞di公gong司si也ye發fa布bu了le書shu麵mian澄cheng清qing書shu，此ci次ci下xia跪gui是shi快kuai遞di員yuan的de個ge人ren行xing為wei，並bing非fei李li小xiao姐jie過guo分fen所suo致zhi。

在龐大的物流產業下，行業間
、企業內部弊端暗流洶湧。“下跪求原諒”的實質是“下跪求撤訴”。下(xia)跪(gui)快(kuai)遞(di)員(yuan)的(de)朋(peng)友(you)稱(cheng)，這(zhe)個(ge)也(ye)是(shi)無(wu)奈(nai)之(zhi)舉(ju)。如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)不(bu)撤(che)銷(xiao)投(tou)訴(su)，快(kuai)遞(di)中(zhong)心(xin)不(bu)僅(jin)會(hui)有(you)罰(fa)款(kuan)，並(bing)且(qie)還(hai)有(you)很(hen)多(duo)其(qi)他(ta)處(chu)罰(fa)一(yi)起(qi)壓(ya)下(xia)來(lai)，極(ji)大(da)地(di)影(ying)響(xiang)快(kuai)遞(di)員(yuan)後(hou)續(xu)的(de)正(zheng)常(chang)工(gong)作(zuo)。他(ta)表(biao)示(shi)：“這個是沒完沒了，根本做事都做不了。”看來，下跪的快遞員驚恐的不是客戶的投訴，而是公司的嚴懲重罰，甚至是自己的飯碗都難保的威脅。

這zhe個ge神shen奇qi的de網wang站zhan就jiu是shi國guo家jia郵you政zheng局ju申shen訴su網wang站zhan，如ru果guo國guo家jia郵you政zheng局ju的de投tou訴su落luo實shi，快kuai遞di員yuan一yi定ding會hui受shou到dao罰fa款kuan處chu罰fa，同tong時shi，整zheng個ge快kuai遞di公gong司si也ye會hui被bei國guo家jia郵you政zheng局ju警jing告gao。如ru果guo被bei國guo家jia郵you政zheng局ju給gei出chu多duo次ci警jing告gao
，相xiang應ying公gong司si可ke能neng會hui聲sheng譽yu掃sao地di。目mu前qian快kuai遞di行xing業ye的de競jing爭zheng已yi經jing到dao了le白bai熱re化hua程cheng度du，一yi旦dan聲sheng譽yu出chu現xian問wen題ti將jiang會hui對dui公gong司si十shi分fen不bu利li。實shi質zhi上shang，公gong司si將jiang自zi身shen的de壓ya力li轉zhuan嫁jia給gei員yuan工gong個ge人ren，將jiang其qi視shi為wei個ge人ren行xing為wei。快kuai遞di員yuan下xia跪gui尊zun嚴yan盡jin失shi，李li女nv士shi被bei人ren肉rou不bu堪kan其qi擾rao，而er最zui該gai承cheng擔dan責ze任ren的de快kuai遞di公gong司si倒dao是shi把ba自zi己ji脫tuo了le個ge幹gan幹gan淨jing淨jing，成cheng了le這zhe個ge事shi件jian中zhong最zui大da的de贏ying家jia。報bao道dao稱cheng，事shi後hou快kuai遞di公gong司si罰fa款kuan快kuai遞di員yuan1000元
，但卻未對李小姐丟失的快遞進行處理。
快(kuai)遞(di)員(yuan)和(he)客(ke)戶(hu)在(zai)人(ren)格(ge)上(shang)享(xiang)有(you)絕(jue)對(dui)的(de)平(ping)等(deng)
，通(tong)過(guo)下(xia)跪(gui)來(lai)解(jie)決(jue)業(ye)務(wu)糾(jiu)紛(fen)問(wen)題(ti)，本(ben)身(shen)就(jiu)是(shi)不(bu)合(he)情(qing)也(ye)不(bu)合(he)理(li)的(de)。既(ji)然(ran)是(shi)你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)
，是(shi)一(yi)家(jia)人(ren)，可(ke)以(yi)門(men)內(nei)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)，為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)甩(shuai)到(dao)門(men)外(wai)才(cai)能(neng)解(jie)決(jue)。

今年2月份，京東劉強東公然炮轟快遞業停擺，實為十幾年高速增長的隱蔽“毒瘤”。他稱90%的從業人員沒有或少有五險一金

，所謂的表麵“繁榮”，不過是建立在克扣基層從業人員福利的“沙丘”之上。一番狠話

，揭了快遞業的“蓋子”。一些快遞公司采取“以罰代管”的管理模式
，也激化了管理方與快遞員之間的矛盾。據報道
，40%的快遞員兩年內會轉行，不完全是因為工作辛苦，還由於“以罰代管”泛濫。在一線快遞員看來，自己就是個“背鍋俠”
，有時賺的沒有罰的多。

應該承認每一個公司都會存在著或多或少的問題，關鍵是如何看待問題、解決問題。出現業務投訴，承運的快遞公司不想著怎麼從正常渠道解決問題，而是用“以罰代管”簡單粗暴的管理方式，無疑是逼著員工委曲求全，或者直接流失員工。讓員工成為背鍋俠保住企業的金字招牌顯然不是長久之計。

24日晚間，國務院法製辦就《快遞暫行條例（征求意見稿）》公(gong)開(kai)征(zheng)求(qiu)意(yi)見(jian)。征(zheng)求(qiu)意(yi)見(jian)稿(gao)明(ming)確(que)鼓(gu)勵(li)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)開(kai)發(fa)快(kuai)件(jian)損(sun)失(shi)賠(pei)償(chang)責(ze)任(ren)險(xian)種(zhong)，鼓(gu)勵(li)經(jing)營(ying)快(kuai)遞(di)業(ye)務(wu)的(de)企(qi)業(ye)投(tou)保(bao)。這(zhe)降(jiang)低(di)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)索(suo)賠(pei)障(zhang)礙(ai)，是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)嚐(chang)試(shi)。從(cong)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)上(shang)建(jian)立(li)一(yi)套(tao)真(zhen)正(zheng)以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)上(shang)帝(di)，以(yi)員(yuan)工(gong)為(wei)家(jia)人(ren)的(de)管(guan)理(li)機(ji)製(zhi)。同(tong)時(shi)，從(cong)國(guo)家(jia)立(li)法(fa)的(de)高(gao)度(du)為(wei)一(yi)個(ge)行(xing)業(ye)提(ti)供(gong)保(bao)障(zhang)
，如(ru)果(guo)可(ke)以(yi)真(zhen)正(zheng)落(luo)實(shi)執(zhi)行(xing)到(dao)位(wei)，或(huo)許(xu)這(zhe)種(zhong)兩(liang)敗(bai)俱(ju)傷(shang)的(de)極(ji)端(duan)案(an)例(li)就(jiu)少(shao)了(le)。（陳進紅）

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