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尷尬：

快遞已和人們的生活密不可分。但是
，消費者通過部分主流快遞公司進行到付寄件時卻麵臨尷尬：除了收費更高外，有些網點還拒絕接受“到付件”。

投訴：

四si川chuan省sheng郵you政zheng管guan理li局ju相xiang關guan負fu責ze人ren表biao示shi，在zai消xiao費fei者zhe個ge人ren利li益yi受shou到dao損sun害hai的de情qing況kuang下xia，可ke先xian通tong過guo相xiang關guan快kuai遞di官guan網wang進jin行xing投tou訴su。如ru對dui處chu理li結jie果guo不bu滿man意yi，可ke撥bo打da“12305”向郵政管理局投訴。

建議：

youyeneirenshibiaoshi，kuaidiqiyeyingjiangqishoufeibiaozhunjinxinggongshi
，rangxiaofeizhezhixiaofeiyongmingxi。lingwai，kuaidijieyingzhidingxiangyingdebiaozhun，yangeanzhaoxingyeguifanlaicaozuo。

據《2016年度快遞市場監管報告》數據顯示，2016年快遞業務量達312.8億件，快遞日均服務人次超1.7億(yi)，快(kuai)遞(di)已(yi)和(he)人(ren)們(men)的(de)生(sheng)活(huo)密(mi)不(bu)可(ke)分(fen)。快(kuai)遞(di)業(ye)務(wu)標(biao)準(zhun)化(hua)與(yu)否(fou)，對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)有(you)著(zhe)重(zhong)要(yao)的(de)影(ying)響(xiang)。近(jin)日(ri)，成(cheng)都(dou)商(shang)報(bao)記(ji)者(zhe)獲(huo)悉(xi)

，消(xiao)費(fei)者(zhe)通(tong)過(guo)部(bu)分(fen)主(zhu)流(liu)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)進(jin)行(xing)到(dao)付(fu)寄(ji)件(jian)時(shi)麵(mian)臨(lin)尷(gan)尬(ga)選(xuan)擇(ze)：除了收費更高而外，有些網點直接拒絕“到付”。對此，成都商報記者進行了調查。

“快遞到付”收費參差不齊

7月26日，成都商報記者走訪了成都市區內圓通、中通、百世彙通等各大主流快遞網點
，了解到除了順豐“寄付”與“到付”價格一樣外，在圓通
、中通等加盟製快遞企業選擇“到付”時，要多出25%~50%的費用
，原本10元的快遞選擇到付要支付13元~15元。同時，記者發現，部分百世彙通及中通的攬寄件網點均不接受“到付件”。相關網點的工作人員表示，原因是“到付件賺不了錢”。

另外
，記者在到付寄件谘詢的過程中還發現
，在相同距離的情況下，圓通
、中通各自內部網點之間的收費標準仍不一樣。7月26日下午
，記者首先在成華區一中通網點選擇“到付”寄送了相關物品到成漢中路，同樣也以“到付”從成漢中路寄送了相同大小的物品到成華區。然而，兩次寄件收費卻不盡相同，分別為15元和12元。而成都中通官網指導價為10元/公斤
，相當於兩次寄件的收費標準分別多收了50%和20%。記者在圓通谘詢寄件時也遇到了相同的情況，同城相同距離到付寄件分別多收了25%和50%。

快遞網點稱“到付”賺不到錢

近年來，我國快遞業務發展迅猛，各快遞企業麵臨激烈的競爭。然而
，在各快遞企業想方設法擴展業務的同時，為何有快遞網點拒收“到付件”的情況發生呢？記者在走訪中了解到，“到付”賺不到錢

，回款慢、麻煩等因素是導致快遞網點不願意接受“到付件”的主要原因。

“雖然到付要貴一些，但我們還是不希望客戶采用到付”，成華區某中通網點負責人告訴記者
，“到付賺不了錢，相比寄付每單要少賺0.3元左右，而且收錢很慢”。同時，高新區某網點申通快遞員也表示，“到付根本賺不到錢”。

百世彙通某網點工作人員在拒絕“到付件”後表示
，按照網點負責人要求
，工作人員均不接受“到付件”
，原因或是收錢比較麻煩。對此，百世彙通相關工作人員表示，“到付業務”已在全網開通，正常情況下各網點是有義務開展到付業務的。據了解，百世彙通到付的結算方式為總部統一安排結算。

“到付”應實行標準化收費

7月27日
，記者聯係中通
、百世彙通、申通等快遞公司的相關負責人了解到，各快遞公司根據不同地區快遞行業的收費情況，對“到付寄件”也製定了相應的標準。

中通相關負責人表示，其到付金額指導價為“在官網公布報價的基礎上加百分之三十”


，同時因為網點業務量不同、成本不同、盈利能力不同，因此一公斤以內的同城到付收費在13元以內是正常的
，超過13元則可進行投訴處理。

在“到付”收費沒有全國性統一標準的情況下
，價格都是由各快遞企業依據市場情況製定的。對此
，四si川chuan省sheng郵you政zheng管guan理li局ju相xiang關guan負fu責ze人ren表biao示shi，在zai消xiao費fei者zhe個ge人ren利li益yi受shou到dao損sun害hai的de情qing況kuang下xia
，可ke先xian通tong過guo相xiang關guan快kuai遞di官guan網wang進jin行xing投tou訴su。如ru對dui處chu理li結jie果guo不bu滿man意yi

，可ke撥bo打da“12305”向郵政管理局投訴。

物(wu)流(liu)快(kuai)遞(di)谘(zi)詢(xun)網(wang)首(shou)席(xi)分(fen)析(xi)師(shi)徐(xu)勇(yong)表(biao)示(shi)，快(kuai)遞(di)是(shi)競(jing)爭(zheng)性(xing)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)，不(bu)同(tong)快(kuai)遞(di)的(de)不(bu)同(tong)收(shou)費(fei)標(biao)準(zhun)是(shi)被(bei)允(yun)許(xu)的(de)。但(dan)關(guan)鍵(jian)是(shi)快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)應(ying)當(dang)將(jiang)其(qi)收(shou)費(fei)標(biao)準(zhun)進(jin)行(xing)公(gong)示(shi)，讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)知(zhi)曉(xiao)費(fei)用(yong)明(ming)細(xi)的(de)同(tong)時(shi)，按(an)照(zhao)公(gong)示(shi)的(de)價(jia)格(ge)來(lai)進(jin)行(xing)標(biao)準(zhun)化(hua)服(fu)務(wu)。對(dui)於(yu)網(wang)點(dian)所(suo)說(shuo)的(de)“賺不到錢”
、“回款慢”等問題
，徐勇說，那是快遞企業的內部結算問題，不同的結算方式結算周期不同。

西南財經大學物流係主任梁誌傑認為，既然存在“到付”這項業務

，就證明消費者對這項業務是有需求的。對此
，快遞界應製定相應的標準
，嚴格按照行業規範來執行“到付寄件”。

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