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■本報記者　李寶花

最(zui)近(jin)剛(gang)和(he)朋(peng)友(you)們(men)去(qu)雲(yun)南(nan)旅(lv)行(xing)的(de)徐(xu)女(nv)士(shi)，遭(zao)遇(yu)了(le)來(lai)回(hui)雙(shuang)程(cheng)的(de)航(hang)班(ban)都(dou)被(bei)取(qu)消(xiao)的(de)糟(zao)心(xin)事(shi)。令(ling)他(ta)們(men)不(bu)解(jie)的(de)是(shi)，雙(shuang)程(cheng)航(hang)班(ban)說(shuo)取(qu)消(xiao)就(jiu)取(qu)消(xiao)
，旅(lv)客(ke)隻(zhi)能(neng)得(de)到(dao)一(yi)個(ge)“因為天氣原因取消”的說法卻無從求證
，而因此造成的加錢重買機票
、酒店房間浪費種種損失，則幾乎全由旅客個人買單，這合理嗎
？

來去航班都被取消

因為一群朋友早早相約今年暑期出遊雲南
，熱心的徐女士提前2個月就在攜程上幫大家訂好了14張7月14日19時10分上海飛昆明的東航機票。但就在7月14日中午12時，徐女士忽然接到因為天氣原因航班取消的短信。

徐女士到攜程上預約了機票改簽
，又撥打了東航的客服電話。除了5名來不及趕上的朋友，徐女士和其他8人都通過航空公司的客服電話改簽了當天下午3時45分fen的de航hang班ban，起qi飛fei地di也ye從cong原yuan來lai的de虹hong橋qiao機ji場chang改gai成cheng了le浦pu東dong機ji場chang，直zhi飛fei航hang班ban變bian成cheng了le經jing停ting合he肥fei的de航hang班ban。然ran而er等deng他ta們men趕gan到dao了le浦pu東dong機ji場chang
，卻que被bei告gao知zhi

，其qi中zhong有you2人已被攜程改簽到了晚上10時的航班，如果要再次改簽，就要承擔每人500多元的損失。徐女士一行7人坐上了15時45分的航班，又在合肥機場停了6個小時才起飛。另外5名朋友退票後，又每人多花了600元重新買了其他航空公司的機票。

準(zhun)備(bei)回(hui)上(shang)海(hai)這(zhe)天(tian)，徐(xu)女(nv)士(shi)和(he)朋(peng)友(you)們(men)又(you)在(zai)出(chu)發(fa)去(qu)機(ji)場(chang)的(de)路(lu)上(shang)收(shou)到(dao)了(le)航(hang)班(ban)取(qu)消(xiao)的(de)通(tong)知(zhi)，承(cheng)運(yun)的(de)昆(kun)明(ming)航(hang)空(kong)給(gei)出(chu)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)同(tong)樣(yang)是(shi)改(gai)簽(qian)或(huo)全(quan)額(e)退(tui)票(piao)。

做法與國際接軌
？

回上海後
，徐女士將自己接連遭遇航班取消的經曆發在了朋友圈，結果發現和她遭遇類似情況的朋友還不少。大家紛紛吐槽：航班說取消就取消
，航空公司每次都說是天氣原因
，為什麼旅客就得措手不及地承擔這麼多時間、精力和金錢上的損失

？對此
，記者采訪多名航空業內人士後了解到，近期因為雷暴雨天氣、台(tai)風(feng)天(tian)氣(qi)頻(pin)繁(fan)
，航(hang)班(ban)延(yan)誤(wu)和(he)取(qu)消(xiao)的(de)情(qing)況(kuang)的(de)確(que)非(fei)常(chang)多(duo)。一(yi)旦(dan)航(hang)班(ban)延(yan)誤(wu)或(huo)取(qu)消(xiao)，航(hang)空(kong)公(gong)司(si)本(ben)身(shen)也(ye)承(cheng)擔(dan)了(le)大(da)量(liang)損(sun)失(shi)
，這(zhe)也(ye)不(bu)是(shi)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)願(yuan)意(yi)麵(mian)對(dui)的(de)情(qing)況(kuang)。交(jiao)通(tong)部(bu)的(de)《航班正常慣例規定》提出，“由於天氣
、突發事件、空中交通管製、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消
，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理”。這zhe樣yang的de做zuo法fa被bei認ren為wei是shi與yu國guo際ji接jie軌gui的de做zuo法fa之zhi一yi。因yin此ci，航hang空kong公gong司si在zai非fei承cheng運yun人ren原yuan因yin導dao致zhi的de延yan誤wu或huo取qu消xiao上shang，可ke以yi采cai取qu這zhe一yi最zui低di標biao準zhun
，但dan也ye可ke從cong吸xi引yin更geng多duo忠zhong實shi用yong戶hu的de角jiao度du考kao慮lv提ti高gao標biao準zhun，對dui旅lv客ke給gei予yu一yi定ding程cheng度du的de補bu償chang。徐xu女nv士shi一yi行xing中zhong有you兩liang人ren遭zao遇yu重zhong複fu改gai簽qian
，應ying是shi網wang站zhan和he航hang空kong公gong司si信xin息xi對dui接jie不bu夠gou及ji時shi所suo致zhi。

行(xing)業(ye)人(ren)士(shi)建(jian)議(yi)，鑒(jian)於(yu)暑(shu)期(qi)航(hang)班(ban)延(yan)誤(wu)和(he)取(qu)消(xiao)概(gai)率(lv)極(ji)高(gao)，遊(you)客(ke)在(zai)訂(ding)購(gou)機(ji)票(piao)時(shi)同(tong)步(bu)購(gou)買(mai)延(yan)誤(wu)險(xian)，而(er)各(ge)家(jia)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)推(tui)出(chu)的(de)延(yan)誤(wu)險(xian)涵(han)蓋(gai)的(de)賠(pei)償(chang)範(fan)圍(wei)不(bu)盡(jin)相(xiang)同(tong)，各(ge)家(jia)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)機(ji)票(piao)的(de)退(tui)改(gai)簽(qian)政(zheng)策(ce)也(ye)不(bu)完(wan)全(quan)一(yi)樣(yang)，旅(lv)客(ke)在(zai)預(yu)訂(ding)時(shi)應(ying)看(kan)清(qing)對(dui)應(ying)的(de)條(tiao)款(kuan)。

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